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支付宝、携程默默的勾,是中国互联网公司大...

当亚马逊CEO已经在研究太空旅行的时候,携程还在琢磨怎么给你卖保险;

当Airbnb研究共享经济如火如荼的时候,去哪儿还在算计你的借贷利息;

当谷歌和Facebook都在研究生命科学帮人类续命的时候,阿里巴巴的产品居然还在绞尽脑汁践踏你的知情权?

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金融八卦女特约作者 兰花疏影

经过了生活圈、蚂蚁财富扎心文案的洗礼,支付宝2017年的年终账单刚刚一发出,人民群众就带着火一样的热情查看,不出所料,又出幺蛾子了。

屏幕上出现的这一小段文字……

几乎与背景融为一体,根本看不清,对不对!

其实这个协议,跟查看支付宝全年账单没有一毛钱的关系,你同意或是不同意,它都会在那里任你上滑开启。

可是又有几个人会注意呢,随手那么一滑,不就打开了吗,再次打开的时候,就再也没有了,于是,除了眼尖的网友,大家根本不知道,自己就这么签了一个协议。

我们看下一下,协议都有哪几个要点:(就像协议里写的:您需要特别关注和充分理解黑体字的内容)

1、你使用服务就等于接受协议。

2、根据协议,他们可以直接向第三方提供你的相关信息。

3、根据协议,可以将你的全部信息进行分析并推送给合作机构,还有,有权不支持你撤销第三方的信息查询授权。

4、哪怕是服务终止后,他们仍可继续保留你的信息和数据。

5、当然,他们是免责的。当提供给第三方信息产生不良后果时,也是一样不用担责。

6、不用找你反复确认,产生的风险,也由你自己担着。

是不是忽然觉得:“哇,原来会有这么多严重的后果?这不是跟签了卖身契一样吗?”

网络安全法中明确规定:

“网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意,不得向他人提供个人信息。”

按照这一要求,如果企业要与关联公司或者其他第三方共享用户的信息,就必须明示用户并获得同意。

芝麻服务协议》界面写着:该协议的主体其实与芝麻信用官网上的协议基本一致,只是在开头增加了一段内容:“为了供您了解您这一年以来的信用成就,您同意下面的《芝麻服务协议》,并允许支付宝查询您的芝麻分及信用履约记录等信息,为您将其展示在年度账单中。如果您已经是芝麻信用用户,您无需重复签订《芝麻服务协议》。”

好在,现在已经是1949年10月之后,想要解除的话,也是有办法的。

只不过,虽然这么解除了,但是心里,总觉得很不舒服。

虽然现在大家平时签的各种约也都很多了,有些条款也是复杂而冗长,完全没有打开来细看的欲望。

随手直接点击“同意”——比如苹果app store和每次更新系统时的协议,不签就不让下载软件,不点同意能行吗。

或是直接翻到最后一页,签上自己的名字——比如劳动合同,不签就上不了班,拿不了工资,不签能行吗。

但是这次大家为什么会这么激动,那是因为自己完全不知道啊!

自己跳到坑里和天上飞来一口锅,这是完全两回事啊!

莫名就变成杨白劳了,这谁受得了!

其实这种套路,也不是没见过,二十多年前,在各大城市的火车站,就有这么一种骗局:

三轮车上放着卖削好皮切好块的哈密瓜,车上竖着大大的牌子写着“每片三元”,那哈密瓜,看着也是黄澄澄的挺新鲜,能引来不少赶火车的人购买。

几乎每一个买到手的人,都是直接就当场咬上一口,我付过钱了,为什么不能咬?!

但是,此时就已经中了套路了!

卖哈密瓜的人会默默地把挡在那块“每片三元”牌子下的某样物品,比如包之类的挪开,下面赫然写着:“大片十元。”

然后告诉你,你现在手里拿的是大片。

好在二十多年过去了,在加大城市治理的进程中,这种事情也基本上消失。

但是相同的套路,却出现在了互联网上,而且,还不是打一枪换一个地方的小公司,而是知名的大公司。

就在三个月前,携程因为“默认勾选”事件,也掀起了轩然大波。

携程购买机票的时候,app或网站,会自动勾选某些附加服务,如果不想要,还要认认真真仔细寻找取消按键到底在什么地方。

虽然携程产品组很快对界面进行了改进,但此事已经对携程的口碑造成了很大的影响。因为这事,携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。

但……据澎湃新闻报道,同程、去哪儿还在悄悄做默认勾选事业。

甚至,去哪儿还一度把勾选事业发扬光大,默认让消费者在“不知情”的情况下使用分期付款网络信用消费产品“拿去花”,长时间未还款,导致借款逾期,产生违约金。

没想到,身为BAT的巨头居然也在做同样的事情。

这很难让人理解,为什么大公司的产品设计者,竟然会有火车站门口卖哈密瓜小贩一般的鸡贼思维?

不论什么样的服务,诚实永远是第一步,在这之上,细节体验的丰富将进一步体现企业的价值,并对其发展起到正面作用。

好的服务,永远不是靠把用户骗进来!而是让用户心甘情愿地掏钱!

支付宝很快对此事做出了回应:

1月3日晚间,芝麻信用就“用户在查阅自己的支付宝年度账单时默认勾选‘我同意《芝麻服务协议》’”发布说明。事件给大家带来的恐慌和误解,向大家表示深深的歉意。

该声明称,本来是希望充分尊重用户的知情权,让用户知道,只有在自己同意的情况下,支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容,初衷没错但用错了方式,愚蠢至极。

目前,年度账单首页下方的文字,由“我同意《芝麻服务协议》”改为“同意《在年账单中查询并展示你的信用信息》”;勾选框状态由默认勾选改为默认不勾选;同时点击进入后,跳转页面的内容由《芝麻服务协议》全文改为“授权内容及提示”。  

同时,此前没有开通芝麻信用的用户,这次不管是被默认勾选还是主动同意,都不会因此而成为芝麻信用的用户,也不会存在芝麻信用因此会收集相关信息的可能。

可以说,每一个企业在创办之初,都梦想着可以成为百年传承的企业,我们看到那些克制并且有远见的服务,都在想尽办法“拉拢”用户,为用户提供舒服到位,但不过度的体验。

百年药企同仁堂,自创立之初定下的祖训,至今仍在坚定执行着:

同仁堂制药,1669年创立 ; 

全聚德烤鸭,1864年创立 ; 

吴裕泰茶庄,1887年创立  ;

张裕葡萄酒,1892年创立  ;

东来顺饭庄,1903年创立  ;

青岛啤酒,1903年创立。

泱泱中华,数千年的文化,如今细数下来,却只有6家百年企业,这不能不说是我们的悲哀。

有资料显示,我国的集团公司平均寿命7~8年,小企业的平均寿命2.9年。我国每年近100万家企业倒闭。据了解,2000年的“中国大陆富豪榜”,前50位的富豪还有29位留在2002年的排行榜上,而1999年的前50位首富中,只有9位还在2002年的排行榜上。 

都说企业难做,那么有多少企业是真正死在了资本和决策失误上?又有多少创业公司正在为了得到新一轮的融资而使用各种手段造假,把客户骗进来,让活跃数据显得无比美好?

当亚马逊CEO已经在研究太空旅行的时候,携程还在琢磨怎么给你卖保险;

当Airbnb研究共享经济如火如荼的时候,去哪儿还在算计你的借贷利息;

当谷歌和Facebook都在研究生命科学帮人类续命的时候,阿里巴巴的产品居然还在绞尽脑汁践踏你的知情权?

企业所要做的,就是为客户提供周到而便捷的服务,而不是逼着客户先成为专家,再来使用。

如果一个企业是想靠鸡贼得到盈利,距离用户用脚投票出局,恐怕也不远了。

— THE  END —

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