姜文曾经这样说过这样一句话，" 我要站着把钱挣了 "。言外之意，既要口碑，又要票房。
缺市场，生活难以为继；缺口碑，良心难安。
对钉钉而言，同样如此。
作为阿里重要的业务线，成立五年的它，不仅要学会怎样活，更应该学会怎样活得更好。
时至今日，网络上还流传着 2000 年的一段视频，场景大致是：马云在台上演讲：" 总有一天杭州会因为拥有阿里而骄傲 "。台上的人掷地有声，台下的人哄然大笑。
用马云的话来说，杭州是阿里的 " 福报 "。杭州给予了阿里成长的空间，阿里也回馈给杭州以发展的速度。如果把这个 " 福报 " 之地再缩小，可以聚焦到杭州湖畔花园，这个曾经诞生了淘宝、天猫、支付宝的风水之地。
除了淘宝、支付宝这些前辈，钉钉同样也是这个钟灵毓秀之地的一个后生。
" 我们原本想生一只鸡，没想到孵出一只鸭。" 接棒马云的张勇 ( 逍遥子 ) 曾这样评价钉钉的诞生。
在阿里内部，这款 " 歪打正着 " 的产品已经升为战略级。但从一个 SaaS 软件到如今的平台型企服产品，再到如今 " 新零售 " 的载体，原本应该专注社交的钉钉似乎变得越来越臃肿。
如今的钉钉总给人这样一种感觉，" 什么都要做，却什么都不能做到最好 "。
成立五年的钉钉，正在蒙眼狂奔。
流量 " 万金油 "
一个事实是，钉钉越来越难定位了。
定位难不仅体现在它的软件工具方向，还有嫁接在其上的其它业务入口。
以新加入的手淘入口为例。前不久，在 2018 年的春夏新品发布会上，钉钉推出了 " 钉钉 + 手淘组合 "，意在为阿里的新零售加码，给手淘导流。
2018 年钉钉春夏新品发布会
钉钉确实有不错的流量，截止目前据传有 4 亿的用户，如果能完全利用好其流量终究也会算是一个不错的流量工具，但问题在于，这些流量能否像腾讯的九宫格般，顺利为其它业务线导流，成为阿里的一个新抓手。
这怎么都不算是一笔划算的买卖。
从直观角度来看，手淘成为入口是完善了钉钉的大平台体系；但从另一个角度来说，零售功能的加入在一定程度上冲淡了钉钉原有的企服属性，不论是对外界，还是对自身。
成立五年，没人能质疑钉钉的发展速度，更没人能忽视钉钉海量的用户基数，不过很明显的一个点在于，钉钉的流量大部分是由工作端产生，在生活端毫无建树，两者的交集几近为零。
钉钉在用户的心智定位也仅是办公工具。谈到消费，天猫、淘宝、京东、小红书、考拉等一众电商 app 足矣。
换言之，一款办公软件永远不会和人们心中购物的标签划等号。
用钉钉来打零售牌，更多的像是作为一款流量产品之于阿里战略的妥协，但最终却只能让钉钉陷入进退维谷的境地。
管中窥豹，可见一斑。令外界担忧的是：如今有了零售入口，接下来是否还会有游戏入口、支付入口等其它业务线输出。
作为一款 SaaS 产品，钉钉应该将力气花在怎样打磨软件能力，加强自己的纵向深度，而不应该被妥协成为一个集电商、社交等功能于一身的杂糅品。
C 端社交败北，阿里显然在 B 端抓住了机会。但如今它需要的是一款专业级的企服产品，一个基于 B 端的社交平台，不是一个全生态，更不是一个给其它业务增光的社交彩头。
什么都想做好，很容易什么都做不好。
输血容易造血难
盈利一直是钉钉被外界诟病的点。
在早前采访时，金蝶董事长徐少春表示：" 我是很有危机感的一个人，不是说敌人打到眼皮底下，我才做出改变，得常常未雨绸缪，因为我知道危机到来时，就已经来不及了 "。
混乱的企服局势下，他的意有所指即为钉钉。
互联网行业打法野蛮，但也有效。从网约车开始，到后来的千团大战、共享经济、社区团购等等，但凡互联网对这个领域实现直接或者间接的渗透，这个行业便会被加速成型，市场份额被快速抢占。
钉钉也不例外，背靠阿里，粮草充足的它同样采用的是这种模式，先用低价占领市场，之后再精细化运营。和传统的收费企服产品相比，颇有种降维打击的成分。坊间传言，自钉钉成立至今，阿里总投入已逾 100 亿。
钉钉在多个地铁站展开 " 撒网式 " 营销
曾为传统行业的 " 企服明星 " 纷享销客曾就此与钉钉展开一场补贴战，最终的结果是纷享销客内部裁员超过 1000 人。辞掉 800 多名销售、近 200 名研发后，人员仅留下一半。
一位和钉钉狭路相逢的资深传统从业者一度欲哭无泪，" 我们的确比他们做的要细、要好，但是你拼不过人家不要钱呀。"
蒙眼狂奔下，如今已经是钉钉疯狂补贴、跑马圈地的第五年。
当有人问及钉钉的盈利模式时，无招一直表示说，" 保持初心。" 无论软件硬件，统统免费。
在这种模式的助推下，国内 SaaS 领域似乎成了一场需要 " 苦熬 " 的持久战，" 但是光砸钱砸不出好产品，SaaS 有它自己的发展规律。而产品和服务，则是付费 SaaS 玩家留在牌桌的必备筹码。" 一位业内人士同样也表示。
" 这样的免费模式长期来说对整个行业是不利的，必须让用户养成付费的习惯，因为一些企业专属的功能必须要我们单独研发，免费会无限延长市场成型的周期，相当于之前做的市场培育的努力都白费了。" 他同时吐槽道。
有一段时间，外界对于钉钉收费有一个猜想：待用户达到一定量级后，钉钉就会根据账号统一收费。
料想，到那时或许才是真正比拼品质的时刻。只是在那之前，钉钉需要提前先学着如何独立地活下去。
输血容易造血难，这是一个长久的功课。
既当裁判员，又当运动员
关于生态，曾经有过这样一个说法，" 当你试图颠覆一个生态时，不再是与一家公司的对抗，而是与生态所有组成单元之间的战争，这就是生态的力量。"
从阿里的基因来看，钉钉发展成一个 SaaS 型平台并不让人意外，凭借体系的全触点，它拥有足够的曝光度和品牌溢价能力。只要控制好游戏规则，平台生态会有巨大的活力。
钉钉的平台业务指的是，其斥巨资聚拢 ISV 打造的办公平台生态，据不完全统计，目前钉钉已经吸引了近 10 万 ISV 入驻。
钉钉开放平台申请截图一览
但对如今的钉钉来说，原本触手可及的平台红利似乎正在消失，" 不知道哪天作为裁判员的钉钉就会涉足我们自己的业务 "，一位入驻钉钉的 ISV 负责人表示。
实际上，钉钉不仅仅是主席台规则制定者的角色，它也是场下的运动员。在一些数据入口，钉钉更会用自己的产品来把控，由此带来的结果便是钉钉平台上专注这个方向的 ISV 被自动淘汰。事实上，像致远、红圈营销等中大型厂商，如今已经选择了逃离钉钉。
从企业发展的角度来说，这种做法无可厚非，但终归结底，这并不是一个公开健康的平台生态模式。
早在 2006 年，阿里就曾考虑和用友合作成立合资公司，但因为双方在主导权上产生了异议，最终不了了之。
彼时曾有用友高管评价道：我们是穿西装的，他们穿牛仔裤的，合资起来有些不伦不类。
已经签约的蓝凌也不例外。
蓝凌 CEO 徐霞在接受媒体采访时表示，蓝凌希望能拥有自主权。和以往完全掌握不了数据流向的模式相比，蓝凌更想有些新改变，" 和钉钉合作可以，但我们不想走老路。" 过去，蓝凌在钉钉上一直充当着定制开发的角色，数据被钉钉牢牢握在手中，而蓝凌拿不到相关费用。
作为巨头，钉钉有聚合资源的能力和平台，但更应该摆出正确的合作姿态。一味地无视自己制定的规则只能让之前的巨额补贴化为泡影，甚至成为众矢之的。
在知乎上有这样一个问题：如果恐龙和蚂蚁爆发战争，结果会怎么样？刘慈欣在小说《恐龙遇上蚂蚁》里曾经给出过答案：恐龙被秒杀。
TO B 的 C 端焦虑
如果在知乎上搜索关键词 " 钉钉 "，发现第一个问题就是：钉钉发展这么好，为什么大家还要批评它。
这个问题下有 305 个回答，但大部分都在吐槽钉钉。
" 求职的时候，用钉钉的公司首先排除在外 "" 没事 DING 一下，痛苦你我他 "" 老板压榨员工的利器 "……
不可否认，上述说法或有不公，但这背后却影射出 C 端用户对钉钉的某些不满。
"DING 一下 "，是钉钉最重要的特色功能。在钉钉早期，这个功能甚至是钉钉在争取客户入驻时的重要手段。
但缘何一个在内部开发人员看来是重大突破的功能，在职场员工处就变成了 " 罪恶 " 的源头？
一位网友的总结很精确：钉钉的恶，在于将‘上下级‘关系，加入社交之中。据数据统计，打卡和 "DING" 功能是钉钉使用企业最大的两个功能，对于某些老板来说，这能帮助他们的金钱付出得到相应甚至超额的回报。
钉钉也有强大的协同办公模块、文档处理模块、甚至是基于 AI、大数据的智能板块，但人们感受到的却只是 " 打卡 " 和 "DING 功能 " 带来的疲惫感。
App Store 中的 " 钉钉 "
尽管问题的原罪在于公司体制，但钉钉仍然难辞其咎。
从产品设计的角度来看，钉钉并无过失，高效便利，消息直达，有 " 求 " 必应。但众多批评背后，实际隐藏着钉钉人性化设计的某种不足，特别是在当下这个渴求自由发展的时代。
早年在媒体采访张小龙时，他曾说过这样一句话，" 任何成功的产品，都是基于对人性的洞察。"
面向老板们的设计，无可厚非；对员工的换位思考，更应该提上日程。因为不一定所有的老板都是 " 压榨型 " 老板，不是所有的员工都是低效员工。
钉钉在发展，也在进步。在去年年底的发布会上，有媒体问到钉钉的发展时，无招说：" 走到今天，钉钉对‘我是谁’有了更深的理解，这是最重要的。"
但发展不仅需要搞清 " 我是谁？" 更要明白 " 我去哪？"
如今看来，五岁的钉钉还没有答案。
来源：产业家 裴一多
