最近在灵山集团的panel上，听众问前日本迪斯尼运营总监小森古藤雄：
“您对中国的文化旅游产业有什么看法？”
小森想了想回答：我觉得，中国文化旅游产业，缺了些“快乐”在里面。
这听上去，是有点空洞的一句话。可是，突然击中了同样在台上的我。我的脑海中突然闪出两个词：
我们的文化旅游产业，一直在讲产品。我用了什么瓷砖，设计了怎样的园林，做了什么样的玻璃栈道。呕心沥血，把最好的给消费者。
开门。你们来吧。这是最好的。慢慢享受。这是典型的父爱思维：我给，你接受。
一个父亲很爱孩子。怎么爱呢？努力工作。赚钱交私立小学的学费。出差回来，买玩具送给孩子。孩子犯错了，压着恼火讲道理。这都是为你好。
这就是父爱思维：我给，你接受。
母亲不是。母亲也关心对错，道理。但母亲更关心：你饿不饿啊？冷不冷啊？在学校开不开心啊？有没有交到新朋友啊？你快不快乐？
这就是母爱思维：你要什么？我给。
我去过全球三个迪斯尼：洛杉矶，奥兰多，香港。迪斯尼是一个父爱、母爱兼备的主题公园。
父爱是设施，是项目，是科技，是表演。母爱呢？是直视你的眼睛微笑，是蹲下来和孩子说话，是把扫地都当成了表演。
父爱是可以参观、可以学的。但是母爱是看不到的，只能感受。这是为什么很多人去迪斯尼学习，但只学到了（或者说复制到了）父爱，却没学会母爱。
所以，小森说，中国的文化旅游项目缺少“快乐”时，我心头一震。是的，我想，是的。我们的项目缺少“快乐”，是因为我们对用户，缺少母爱。
一家三口来旅行，你知不知道他们是从哪里来的？为什么来的？为庆祝孩子的生日，还是爸爸的升职，还是欢度母亲节？同样是一家三口，目的不同，快乐的点截然不同。
所有的产品都是解决方案。解决的问题，是游客如何快乐的问题。产品不是起点，游客才是。产品是终点。
当然，更多的中国的旅行目的地，完全没有爱。有父爱的产品，已经是巨大的进步。
但是，只有从父爱思维走向母爱思维时，中国的文化旅游，才真正算是成熟。
一直以来，我们都太注重实用主义，渴望成功，追逐名利，想要更大的房子，更好的车，欲望像是一颗永远填不满的黑洞，贪婪的吞噬着一切。
我们得到了很多，却似乎失去了曾经的快乐。
最后的话
日本著名建筑师隈研吾对商业项目的态度是：要使用户感到快乐。隈研吾和团队通常希望达到的目标是让使用者感受快乐、积极、舒适。
迪士尼的使命是“让世界快乐起来”，于是它利用服务创造出了超越产品本身的独特价值：“制造梦想，激发快乐”。
新员工到迪斯尼乐园上班的第一天，没人会跟你说“你的工作是保持这条大道的清洁”，他们会告诉你“你的工作就是创造欢乐”。
价值主张，决定了你是否独特，决定了你的差异性。
为什么我们应该购买你的品牌，而不是竞争对手的？
正是因为这些“快乐”背后独特的价值主张所带来的明显差异性，吸引了用户最终的选择。
从中国的文化旅游产业，到每一个公司个体，都必须设计强有力的价值主张，才能使自己在目标市场上具有最强的优势。
不是每一种选择，都是因为 “快乐”。但，因为独特，才被选择。
