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提出笨问题

  世界上从来就不存在什么笨问题,即便当时听起来显得很笨。你所提出的问题,或许以前从来就没有人问过;如果真是那样的话,或许现在你的想法已经可行了,因为时代不同了,此一时彼一时。

  伊莱恩·克劳福德是约翰逊维利食品公司的秘书,那是威斯康星州一家批发香肠的公司。有一天,伊莱恩问她的老板:“为什么我们不对顾客直接销售我们的产品呢,其中有什么缘由吗?”

  她的老板拉尔夫·斯特耶回答说,他要认真地研究一下这个建议。不久之后,伊莱恩成了公司一个价值数百万美元的部门的经理,负责直接向顾客销售产品。

  在一次管理会议上,当人们正在讨论解雇某位员工时,我问了一个问题,“这个人是否已被告知过,如果他不改进工作,就将被扫地出门?”

  经了解,他从来没有得到过此类告知;后来,公司为他规定了更明确的业绩期望并告知了相应的后果,从而避免了一场可能会发生的官司。

  尤其是在我们这个变化剧烈的时代,过去一直遵循的行事方式很可能不再是指引未来行动的金科玉律;而要发现这一点,再也没有什么方法比提问更好了。

  问清楚为什么会有现在的做事方式,理由、根据何在。问一问在你经手工作之前发生过什么,在你经手之后又会怎样。问一问你的顾客,对为他们提供的商品的特色或者服务是否满意——是否愿意为了享受其中的便利更多地付费。问一问其他人能否对目前的做事方法做出改变,如果能够,又将是怎么样的改变?问一问你的经理,自己如何才能成为一个更优秀的员工?

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