在我们所处的职场环境里，总会有一些难以相处的人。这些人可能只是让你的工作充满压力和不悦，但也可能会阻碍你实现自己的重大目标。
本文针对职场中的人际矛盾，列出了24个行之有效的方法。只要实践它们，你定可以学会和最难缠的人和平相处，发现他们的优点，激励他们的积极表现，并可以借助他们使你的职场表现更加出众！
本文的主题是在工作中如何与各种难缠的人共事，让他们表现出最积极的一面，从而使他们在工作中尽可能表现得积极、合作，发挥出最大的作用。教读者如何识别10种惹人烦的行为并成功应对这些行为，如何了解难缠的人的想法和顾虑，如何使用熟练的“倾听技巧”来打开人们内心深处的需求之门，如何培养“负责”的技能，变冲突为合作。
职场沟通精要
戒律1 认清10种最不受欢迎的行为类型
戒律2 选择你的应对方法
戒律3 了解4种目的
戒律4 理解第1种目的：完成任务
戒律5 理解第2种目的：把事做对
戒律6 理解第3种目的：与人和睦相处
戒律7 理解第4种目的：希望别人欣赏
戒律8 认识目的未实现导致的结果
戒律9 消除分歧
戒律10 通过倾听更好地理解别人
戒律11 加深理解对方的行为
戒律12 说话就是为了让别人明白
戒律13 给人期望并期待最好
戒律24 采取3个有效的行动
