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UX视角:如何和产品经理和谐相处?

国内大部分公司都没有单独设立UX(用户体验)岗位,一般都是由产品经理包揽了UX的工作。那么,如果有独立的UX岗位,产品和UX如何和谐共处呢?

在浏览国外PM的方法论时,我看见一个有意思的比喻:

产品经理就像蝙蝠侠,擅长可以落地的、实用的解决方案;

而UX设计师就像超人,能带动情感共鸣,对塑造产品长期的形象很有帮助。

其实硅谷创业公司也分两派:

究竟是看着UX设计师和PM时常发生争执?

还是干脆请一个半神来身兼两职?

说实话,起初我很难与PM的思维过程同步。作为设计师,我倾向于考虑用户体验、流程(flow),各组件间的一致性如何,以及在不同的分辨率下如何更好的呈现等等。

Adhithya如是说。

今天我们就来讨论下这个可能会得罪两边的话题——UX和PM如何更好的沟通。

UX和PM有哪些工作需要沟通?

这里直接引用Melissa Perri的一张图:

图片来自 twitter.com@ lissijean

可以看出,设计师和PM的工作交集还是很多的:

User Research(用研)

Wireframes(线框图)

User Flow(用户流程)

User Stories(用户故事)

Personas(用户画像)

Identifying Needs(确定需求)

Validating Features(功能验证)

MVPs(Minimum Viable Products 最小化可行产品)

Experiments(产品实验)

Customer Problems(用户问题)

今天我们以设计师的视角,介绍Adhithya Ramakumar (OpenDNS产品设计师、HCI设计导师)在多年工作中和PM的沟通心得。

如何同PM更好的协作?

1. 怎样提需求更容易被PM接受

设计师们提到界面或交互优化(如想解决不一致性和增强效果)的时候,发现PM会有些不耐烦,其实不是他们觉得不重要或者不想解决这个问题,而是他们认为现在不是“恰当的时机”。

那究竟何时是恰当的时机?或者说提出什么样的设计需求更容易被PM接受?

回答这个问题比较复杂,多年的工作经验得出的结论是:记下当前的业务需求和工程安排,然后思考自己的设计需求是否符合以下原则

业务相关的前提——新的设计是否有业务价值(提高关键数据、获取资源或现金流)。只有成功销售成功的企业才能生存,设计一些可能卖不动的东西是没有实际意义的。

工程相关的前提——新设计的交互是否会对系统造成巨大负担,了解工程约束有助于做出设计决策,现有的功能不能被中断。

2. 建立UX的债务表(UX Debt Sheet)

几乎所有设计师都听PM们说过类似的话:

我们先把核心的功能做出来,然后再来考虑你说的这些。

这是非常沮丧令人沮丧的,因为设计师们意识到产品将不会有感官上的优化,这样就根本无法达到理想体验。

所有需要优化的设计(即UX Debt),都可以看成是潜在的用户增长源泉,是UX设计师发挥其“超人”价值的施展空间。

Aarron Walter将马斯洛的层次需求重新映射到用户的需求上,得出了可视化的UX Debt:

从下往上依次为:功能性、可靠性、可用性、愉悦性。金字塔的各个层面满足不同的用户需求,UX Debt就是达成这些层次跃迁的设计工作量。

具体来说,这些都属于UX Debt:

随着趋势和技术的变化需要重新设计界面;

现有界面是否能容纳更多按钮和功能;

交互模式、信息架构和UI组件出现了不一致怎么办;

……

让我们回到用UX Debt Sheet和PM沟通:

为了避免“先MVP再优化界面”这种沟通带来的不愉快,有经验的设计师会列一张表单,将所有需要优化的设计,按照优先级清晰的排序。然后以此为节奏和依据去沟通。

优先级可以用四象限法得出,这种方法在其他部门也很常用:

注:纵轴为重要程度,横轴为实现的难度

优先级按照数字序号1234递减(序号为1的象限是容易实施且更重要的内容)。

实际上工作中随时可以用这种四象限法,给当前所有任务贴对应象限的标签。

3. 参与用户体验测试(UX Test)的计划与实施

对于一款产品的开发和迭代来说,用户访谈是非常重要的一步,参与者能更早接触用户需求,有更多的思考时间,这也往往意味着更多的话语权。

建议UX设计师和PM一起构建访谈问题,共同进行用户访谈。

UX Test的一般框架如下:

测试的目

需要检验的假设

用户走一遍交互界面

了解用户接下来的期望

经过这一步,UX和PM都了解到用户眼中的产品是什么样了。

4. 与PM一起研究数据

这是UX designer和PM工作重叠的部分——跟踪并了解用户的操作流程,Google Analytics等分析工具提供了这种可能性。

用户点击操作时会发生什么?他们要去哪里?你如何衡量一个功能是否成功?

这些问题可以通过流程跟踪来解决,设计师和PM可以一起协商需要跟踪哪些数据,特别是一些前端产品更需要这种探讨。

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