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企业通用素质培训系列之高效沟通.ppt
一个简单的沟通能力测试：
回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。
1、提出提议前我往往进行彻底的调查。
2、在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。
3、我表现出自信，讲话时信心十足。
4、我希望对方就我的沟通提供反馈。
5、我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。
6、评价他人时，我努力排除各种个人成见。
7、会见他人时，我态度积极、礼貌周到。
8、我及时向他人提供他们需要与想要的信息。
9、我运用专业的电话技巧改进沟通。
10、我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。
把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。
10—20：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。
21—30：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。
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工作中如何有效沟通.ppt
有效沟通的障碍：
1.地位的差异，光环效应
2.认知的偏误，先入为主
3.用词错误，词不达意
4.咬文嚼字，过于啰嗦
5.情绪不佳，选择性倾听
6.经过他人传递造成误会
7.环境选择、沟通时机不当
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高效沟通技能技巧.ppt
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
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跨部门的高效沟通与协作.ppt
下对上沟通技巧：
除非上司想听，否则不要讲；
若是意见相同，要热烈反应；
意见略有差异，要先表赞同；
持有相反意见，勿当场顶撞；
想要有些补充，要用引伸式；
如有他人在场，宜仔细顾虑；
心中存有上司，比较好沟通；
上对下沟通技巧：
多说小话，少说大话；
不急着说，先听听看；
不说长短，免伤和气；
广开言路，接纳意见；
部属有错，私下规劝；
态度和蔼，语气亲切；
若有过失，过后熄灭。
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如何与平级沟通.ppt
平级沟通是在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。现代社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的与人交往能力，特别是我们生活在人群中，需要与同事有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。
同级沟通的困难：
原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值；
原因二：不能设身处地对待其他人的工作；
原因三：失去权力的强制性；
原因四：职权划分的问题；
原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人；
原因六： 利益冲突－惟恐别的人比自己强。
平行沟通技巧：
彼此尊重，从自己先做起；
易地而处，站在彼的立场；
平等互惠，不让对方吃亏；
了解情况，选用合适方式；
依据情报，把握适当时机；
如有误会，诚心化解障碍；
知己知彼，创造良好形象。
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如何与上级、平级、下级沟通.ppt
有效沟通的六种方法： 基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。 谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。 直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了 不良的影响。 警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。
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工作中如何与上级、平级、下级有效沟通
