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如何成就优秀美容顾问?

如何成就优秀美容顾问?

优秀美容顾问进阶:对顾客的皮肤进行瞬间诊断

美容院里从来都不缺产品,林林总总的品牌护肤品推荐到顾客眼前,她并不会认为这之间有多大差别。有的美容顾问会不停地对顾客讲解,这个产品里添加了什么科技成分,一堆顾客没听过的名词术语,诚然了解所要推销的产品知识是非常必要的,但是这种平行的销售不会让人产生兴趣,反而会增加顾客的反感。

“你凭什么说这个产品适合我?你首先要告诉我,我的皮肤是什么状况,应该用什么样的护肤品?而你的产品是不是具备这些功效,我才知道这款产品适不适合我。”美容顾问必须具备的一点就是对顾客的皮肤进行瞬间诊断。通过35分钟的目测,判断出顾客应该使用什么产品和项目。

优秀美容顾问进阶:认准8个渐进式的销售方式

美容院里所卖的产品动辄几百甚至上千,顾客为什么愿意花这么贵的价钱购买专业线的产品呢?这是因为在美容院里能够享受到除了产品本身之外的舒适服务。要想成功销售签单,细节服务要跟上。这不但需要美容院环境良好,细节到位,美容师具备专业的手法,作为美容顾问,也要注意销售时的环节问题,认准8个渐进式的销售方式。

1、吸引顾客注意力:包括陈列优美、格调统一的产品摆设、重点突出各种功能性的商品;美容顾问发型整洁、服装干净、态度友善、语调清晰;整个操作步骤面面具到、细致入微等。

2、兴趣:客人注意之后才会产生兴趣,所以美容顾问要充分给客人机会以便能加深沟通效果。

3、联想:顾客会联想到用了产品后可能得到的感觉和效果。

4、欲望:联想的结果就是产生占有的欲望。

5、比较:顾客会把每种产品的价格、质量质地、使用感觉等进行多方面比较。

6、认可:经过比较后如果感到满意,顾客就有信心购买。

7、成交:顾客产品有信心后决定购买,双方顺利成交。

8、满足购买:顾客买了产品就会产生一种满足感(在整个销售过程中,美容顾问所提供的服务非常重要,它会潜移默化影响顾客的购买情绪)。

在实际在销售过程中,这些阶段并不会很容易的顺利进行,而且也没有清晰的界限划分,并不是每位顾客都有一定要经这8个步骤后才能产生购买行为。所以,每次销售美容顾问都应该根据顾客的心理而采取不同的方法。直接的指导原则就是,具体情况具体分析,不同人物区别对待。在介绍产品一定要配合手法和仪器使用,让顾客更有信心,让顾客明白要达到100%的效果=产品+仪器+手法,这样才能够成功完成整个销售过程。

优秀美容顾问进阶:不要急切地将产品推到顾客面前

不要急切地将产品推到顾客面前,尤其是新顾客,在她没有对你产生信任之前,不会想要付钱购买你说的产品。先让顾客接受你,才能接受你的产品。从聊天的过程中拉近彼此的距离,例如家庭、事业、兴趣爱好等方面,这样做还能够帮你分析出顾客的收人状况和消费方向,从而进行下一步的销售。

如果两个人对某种事物都有相似的"看法,感情就容易产生共鸣,这样美容顾问与顾客直接的距离和戒备心就自然消除了。做一个好的听众很多时候比做一个好的老师更为重要,当你认真倾听时,顾客会觉得你很尊重她从而产生信任感。

优秀美容顾问进阶:不要吝啬与顾客沟通所花费的时间

一个优秀的美容顾问不要吝啬与顾客沟通所花费的时间,当顾客对你产生信任的时候,销售就已经完成了大半了。剩下的就是产品价格因素,这通常是硬性指标,美容顾问需要针对顾客的自身状况进行调整或者组合,帮她搭配出在其消费能力允许的情况下,能够持续消费的组合。

最终不管顾客最后有没有购买产品,在送别时你都应该热情、礼貌、让顾客觉得我们是真心帮助她。通过美容顾问优质的服务,专业的品牌形象,给顾客留下好印象,建立良好的宣传口碑。

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