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如何选择一家靠谱且口碑好的西装定制店?

导读:经常会有朋友来询问我,关于定做西装,该如何选择一家靠谱且拥有着好口碑的西装定制店?在聆听到这样的问题时,我基本都无法给出确切的建议!因为仁者见仁,智者见智,每个人都拥有自己的评判标准,认知与见识因人而异!而今天我就来分享一下我的经验之谈,评判标准及认知框架,记录分享在此,以飨友人,在面临定制抉择时,可略微参考一二!

·五个标准

口碑及其影响力、有效沟通、承诺一致、服务体验、品质,舒适度及美观度

·十个问题

店铺开业有多久?

店铺定制西装均价是多少?

店铺提供的面料品牌有哪些?

店铺的定制西装风格?

店铺能否提供全手工衬西装

店铺有没有自己的工坊还是代工坊代工的?

如果定制以后,多久能够拿到衣服?

店铺能否提供个性化的定制服务?

店铺是否提供干洗和熨烫的保养服务?

店铺是否提供胖瘦修改的服务?修改范围是多少?

·三个阶段

定制之前、定制之间、定制之后

以下正文:

这五个标准是对店铺的知名度,美誉度以及可信度的评判标准,通过这五个关键信息的获取,基本可以得知该店铺的整体实力如何!

一、口碑及其影响

好口碑是尊重客户价值的最佳反馈,为客户创造卓越的服务体验和产品价值,才能够获得客户的口碑评价!而口碑评价本身的社会行为是分享,店铺拥有较好的口碑评价,则说明其能够让较多的客户得到满足!超越客户期望值的满足,客户愿意通过个人信用为其背书。而影响力则是口碑评价积累到一定阶段所出现的社会认同现象,这种现象让店铺拥有值得被相信的能力!店铺的影响力来源可以是客户关系,产品风格,服务体验,核心竞争优势等!那如何评判?

·客户价值留存追溯;价值留存是客户评价留存,体现在专业人士(意见领袖)和普通消费者的在某些平台上的价值获取体验和购买体验的陈述,例如大众点评,知乎,BBS类论坛,好物测评类社区等基于移动互联网的平台。但某些消费类平台也受限于商家之间的“鱼水关系”,评价的真实性也是有一定的两极分化现象,可以通过浏览搜索多个平台的评价来降低两极化带来的风险。

·品牌的知名度,美誉度及忠诚度;定制本身属于较为个性化的服务,所以定制店很难实现品牌的连锁化经营,在知名度上很难与成衣品牌相提并论,这也受限于客户群体的小众化。因此在评估定制品牌的知名度和美誉度上,要从你身边有过定制经验的人来获取,多问问他人总是好的;而品牌忠诚度则是那些已经完成购买体验的客户,之所以口碑推荐的最好解释!

·品牌信用背书;所谓信用背书,就是信用担保。比如用某知名品牌的信誉作为店铺的“信用背书”,意思就是该品牌担保这家店铺为可信的,可以与他建立业务。品牌的信用背书多来自其合作品牌与之发生的强链接关系,比如面料品牌,配饰品牌,保养售后服务机构等!

图片来自lancer bespoke

二、有效沟通

什么是有效沟通?简单说就是,“我说的你听到没有,能否接受,理解的对不对,双方交流有没有问题!“对于那些没有定制经验的朋友来说,通常会对西装定制店的挑选产生极大的不确定性,对于裁缝师傅的量体剪裁技术,制作工艺水准,试身过程,成衣效果等是否能够满足自己的期待,这些疑虑和担心,通常都要在定制之前进行沟通,而这也是了解裁缝师傅和确认自我需求的过程。那如何评判与店铺的沟通是否有效呢?

·对客户的态度谦卑,诚恳,热情;解答疑惑时简洁明了,一语中的;(谦卑基于智慧和自信,简洁明了则体现专注且专业)

·专业知识系统全面且扎实;抛出几个专业问题给到对方,看对方如何回答!以及能否使你理解他在说什么;

·产品风格及特点清晰陈述;问问店家的产品风格及特点,以及自己的体型该如何定制才能更显完美身姿!

·销售的过程重在强调价值而非价格;价值体现在工艺,手工程度,面料品牌,试身流程,成衣效果等;

·有结果,重效率,双方之间能够肯定和认可对方;认可对方的态度,服务,沟通方式等

图片来自lancer bespoke

三、承诺一致

我曾反复谈到,定制西装本身就是客户和裁缝交换承诺的过程,重视客户承诺,言行一致,就是店铺靠谱的标准之一!店铺销售的过程其实就是保证承诺有效性的过程,但是它的前提条件是,店铺对自己的承诺必须是积极自信的,负责任的,公开的,经过客户认可的,因为这可以避免后续出现交货时间拖延,西装不合身等问题时的争议和纠纷!为了避免争议和纠纷,一定要铭记住店铺给予你的承诺是否一致,并且最终是否完美达成!那如何评判呢?

·店铺可准确给出客户预期试样时间和交货时间;为什么这样说?这其中牵涉到的一个门店供应链管理的问题,店铺是否拥有自己的工坊还是代工坊?自有工坊的便捷性和灵活性是代工坊无法比拟的,更无法超越的。定制行业在最初的供应链管理上就是前店后工厂的模式,到了工业化时代后,大规模生产虽然在效率上淘汰了私人工坊,但尺码标准化带来的产品普适性却无法取代自有工坊的“个性化”制衣工艺!且由于代工坊的内部流程管理复杂,常会出现各种无法预料到的问题,导致衣服无法在确定时间内完成交货。这是很重要的衡量定制店的供应链能力强弱的关键点!

·对成衣效果不满意可以选择退款;虽然说定制的毁损概率非常小,但是争议却是会发生的,试着去询问定制店这个问题,观察他们的态度和回应!

四、服务体验

服务体验亦如互联网领域的用户体验,我们在使用某个app时,使用的过程是否极致,是否简洁舒适等,这些体验都是和定制西装的服务体验相通的。店铺须在尊重客户需求,满足客户要求的同时,创造客户价值,这就是服务体验的最佳表现!服务体验能够树立客户忠诚度,形成良好的客户口碑!而靠谱的定制店,其服务体验不局限于定制开始和中间环节上,更重要的是定制完成后的保养服务,修改服务,以及定期的着装搭配提示等;如何评判?后面会谈到相关问题题!

五.品质,舒适度与美观度

品质上乘的西装拥有上乘的工艺和优质面料,但上乘的工艺和优质的面料都是可以通过“合身”为基础,来展现其高级感的。那如何评判品质的高级感?

·“高级感”首先是来自西装面料本身的光泽度,悬垂性以及伸缩性;优质面料的处理工序较为繁琐,经过纺织厂的编织以后,就会进入到后处理加工阶段,通过特殊的工艺将面料改善为具有可塑性强的成品布,那该如何理解?

·光泽度:面料在自然光线下,不同视觉角度所呈现的光线反射,折射,面料在后处理阶段一般需要使用特殊的化学试剂来处理光泽度,好西装所展现光泽感更能够反映出面料的价值不菲。

·悬垂性:自然状态下,面料的悬垂性可以很好地展现衣服的姿态,一套好西装在经过熨烫以后,其所呈现线条感通常是充分贴合人体曲线的。

·伸缩性:站立时西装处于自然状态,而坐立状态则处于伸张状态,再次站立时又会收缩成自然状态,一般面料会有10%至30%,编织面料会有40%至200%的伸缩,在一些面料品牌所主打的Sport面料系列,常会运用伸缩性更好的编织面料;面料的“伸缩性”对于那些好西装而言,需要满足人在坐立和站立之间切换的同时,面料能够保持原有的形态。且伸缩性较好的面料在裁缝制作西装时,使得熨烫更游刃有余,较好把控。

·而另外一个层面上能体现“高级感”的则是质量上乘的里布,内衬,缝纫线,手工锁扣眼,手工插花眼,手工活袖口,以及取材天然的衣扣等辅料配件;(定制品牌在表现他们在辅料细节处的用心,经常所言的是,日本宾霸里布,德国骏马衬或意大利进口衬,天然牛角扣或贝壳扣,手工细节等等)

舒适度是主观体验,只能通过穿搭者自我感受,而美观度的评判既来自主观,也来自客观。但是大部分人对西装的审美存在误区,人们专注于对静态美的迷恋,却往往忽视动态美的必要性,恰恰是动静结合所塑造的和谐感,使得西装将人塑造成趋向于完美的形象,美是和谐的!那如何评判?

·西装静态美的呈现,最直接的感受体现在两点:一是“站着好看”;二是“坐着好看”;西装想要实现静态美不是很困难,好的面料,辅料,以细节处的手工制作即可实现。西装照片可以拍的好看,穿在人的身上合身度很好,但这完全不能说明什么,这套衣服仍然算不上真正意义上的好西装。毕竟形式不能决定内容,表象无法体现内涵,价格不能说明价值,看起来好看并不代表穿起来好穿,且动起来很舒适。

·西装动态美的呈现,西装动态美的体现则是“衣随人动”,行走时的飘逸感,随风摆动的优雅感;一套全手工衬工艺制作的西装,在被穿着者穿在身上,走起路来依然能够表现的十分优雅美观,则是符合动态美的。而裁缝们想要制作出这样的好西装,除传统工艺上的手工衬制作要求,另外一个层面则是裁缝们的“熨烫”经验,也就是裁缝师傅们常说的“归拔”技艺。(归拔:将服装面料在需要的部位进行缩进或拉伸,从而使得面料更为立体,更贴合及美化人体曲线。)“归拔”的技艺水准,很大程度上决定了定制西装的上身效果,也决定了西装穿着者在行走或剧烈运动时,是否依然能够保持灵活自如的状态。老裁缝们口传心授的“三分裁,七分做;三分做,七分烫”,说的便是西装在制作过程中,“熨烫”的重要性,而西装的动态美便是在好的熨烫基础上,恰到好处的呈现。

lancer bespoke

十个问题:

通过这个十个问题的询问,几本可以了解清楚,选择该店铺定制西装是否靠谱!

1.店铺开业多久了?

定制店铺和客户之间的关系都有七年之痒,店铺口碑与客户忠诚度的关系评估,其评判标准是七年;1~3年等于是新店铺,3~5年为老店铺,5~7年为优质店铺;高于7年为口碑店铺;走过七年之痒的店铺,无论是客户忠诚度还是口碑及其影响里都是非常高!最为关键的是,这样的店铺也相当重视店铺口碑及客户关系的维护!

在这里也探讨一下店铺西装风格的问题。一般客户在店铺定制一套西装后,在没有任何问题的情况下,会在未来的几年内继续定制西装,但是如果每一次西装都是同样的风格,就不会有惊喜出现,反而会使客户出现审美疲劳!这样的店铺通常是根据固定的版型来给客户定制西装的,严格意义上来说,这不是真正的全定制Bespoke ,仅仅是套版制衣MTM(Made to measure ),真正的Bespoke是基于客户量体数据,单独制版,根据客户需求和审美诉求,对版型进行细节上的调整修改,以实现每一次的定制服务,在版型上的升级!多数定制店铺之所以无法长期经营,无法留住客户,版型设计能力通常无法实现客户的审美诉求的成长!我曾经询问过一个老裁缝,在过去的几十年间,定制行业最大的变化是什么?老裁缝说,是客户的审美!可见定制店铺之所以盛衰起伏,都是围绕着客户的审美诉求而变化的。

那为什么老店会关门?除了上面谈到的,对客户审美变化的应对,还有一点很重要的就是服务态度。服务态度是精神面貌,精神不可能一直好,也不会一直差,但若是基于热爱,基于情怀,基于一丝不苟的匠人态度,就会在服务客户的同时获得持续不断的成就感,满足感和幸福感!如此来看,老店之所以会关门,考量的经济因素一般多于其内在精神,导致店铺倒闭!

2.店铺定制西装均价是多少?

通常均价上下浮动四分之一的价格都在安全边际范围内,例如全手工衬定制西装两件套均价在8000元,那安全边际是6000~10000元。对于初次定制西装的客户,选择均价范围内定制是最为合理,高于均价有试错风险;而低于均价,期望值可能会打折扣,所以选择均价范围内最合理!

在均价基础上,可以自我分析的是应用场合和使用频次。用的场合多,长期穿着,则优先选择优质面料定制,选择相对保守的款式,颜色和格纹。

3.店铺提供的面料品牌有哪些?

店铺内能够提供的面料品牌种类多少,相应地说明该店铺与面料商的合作关系是否稳定。面料品牌每年都会更新面料种类,将面料样册提供给店铺时,一般会收取部分押金费用,对于长期合作的店铺,则是直接更新样册!从两个角度来审视店铺,首先是门店经营能力,其次是诚信度!经营上获客能力强,客户关系稳定;与面料品牌的合作上,才会相互认可。对于门店的风格的偏好,英国料子与意大利面料区别可以具体再做询问!

两张非常实用的面料选择图片

4.店铺的定制西装风格?

西装在剪裁风格上一般分为英式和意式,而其它风格都是基于英式和意式的改良。英式西装相对保守,塑造穿搭者的力量感,权贵,身份,社会地位等;意式西装相对随性,塑造穿搭者的生活感,优雅,舒适,艺术审美等。但两种风格又都是相互贯通的,并不冲突!在选择时可以回归使用需求;而是要基于实用性,使用价值来选择定制西装的风格!

一般以英式风格为主的定制店,重在考量西装的实用性,使用价值和使用场合的正式程度;以意式风格为主的定制店,优先考量西装的生活化,舒适程度,美观度和工艺的复杂程度;

英式西装受众群体多,刚需性强;

意式西装爱好者多,使用黏性强;

通过对定制西装风格的询问,可知其客户群体的属性,偏好等!

(对于结婚人群,定制西装使用次数不多可优先考虑英式)

5.店铺能否提供全手工衬西装

工艺的标准代表店铺的制作水准,而西装的基础价值则体现在面料价值和手工价值。“面料是其次,工艺为根本,”高档面料如果不结合全手工衬工艺,其面料质感也不能被表现出来!

全手工衬西装一般无法做到快速量产,能够在承诺时间内对毛样进行试穿,完成成衣交付,也考验店铺的制作能力。如果不考虑全衬工艺,可以直接去购买成衣,半手工衬和粘合衬虽说在价格优势上比较突出,但是在使用价值和穿着舒适度上,则逊于全手工衬西装

6.店铺有没有自己的工坊还是代工坊代工的?

店铺没有自己的工坊,会存在较大的试错风险,这个风险主要来自裁剪,制作和毛样试身环节沟通的过程。

过去定制西装找裁缝而非找门店,就是这个原因!你需要询问店铺其相关人员是否有是裁缝,还是量体顾问?

代工坊代工的西装,由于责任分工和任务分配不明确,导致问题会被频繁推卸或忽视掉,所以这个问题是一定要问的!!(西装是谁做的,谁才能去掌握其价值的)

如果有工坊,能否在工坊直接试样?这是一个话术,但是你能够通过对方的回答,来洞察一些问题。

图片来自四方西服

7.如果定制以后,多久能够拿到衣服?

交货日期,这个是店铺与客户之间的承诺,我认为这是商业诚信的最佳体现。客户付费购买服务和产品,是有时间节点的,在交货期无法正常交货,是店铺失信的体现,间接说明其服务和产品不够完善!一般定制西装的周期在一个月时间(前后不应相差一周时间),时间太短,全衬西装的麻衬结构不稳定,存在质量隐患;时间太长,本来定制西装这件事就是充满着期待的过程,在约定时间内没有拿到西装,除了店铺本身的技术不过关还能说明什么?绅士们都是非常守时的人,而店铺更应该如此!

8.能否提供个性化的定制服务?个性化的服务有哪些?

个性化定制服务包括名字和特殊符号的刺绣,里布颜色及纽扣的选择,内里的结构选择(全里,半里和四分之一里),口袋的款式设计,驳头宽度和高低的选择等;多提要求,是评判店铺是否愿意满足客户个性化需求的能力,定制就是提要求的过程,毕竟是私人定制服务!

9.店铺是否提供干洗和熨烫的保养服务?

大部分人都不会正确保养西装或只能够做到基础性保养。而正确的保养方法可以让定制西装物有所值,延长西装的使用寿命,尤其是那些高纱支数,光泽度较好的面料,正确的保养方法能够使面料本身的高级感得以保持。

图片来自四方西服

10.店铺是否提供胖瘦修改的服务?修改范围是多少?

这个问题是必须要问的,定制价格不菲,为了让你的定制西装物有所值,就要延长其使用年限!西装会塑造你,但也可能被你“塑造”成不合体状态,饮食的过量摄入导致体重无法控制,或者其他原因导致的体型变化。而此时店铺的胖瘦修改能够避免这套衣服成为你的衣橱里,不能再被穿的套装!至于修改范围是多少,则需要与店铺进一步沟通!

这十个问题是最为基础的问题,但其实每一个问题都是在评价店铺,是否能够保证,在定制以后,做到承诺一致的!

图片来自四方西服

三个阶段:定制前,定制中和定制

定制的三个阶段,是从确认购买,定制体验到售后服务的闭环分析!也是对五个标准和十个问题的定制成果进行反馈分析,在这些基础上才能更为细致全面地认知定制店是否做到承诺一致。

图片来自londoner bespoke

定制之前,裁缝师傅一般会询问你以下问题:穿着场合,穿搭习惯,个人爱好,职业,定制预算等,而对于那些没有定制经验的人来说,通常会对西装定制店的挑选产生极大的不确定性,对于裁缝师傅的选择,工艺的要求,成衣效果是否满足自己的期待等等疑虑,担心,通常都要在定制之前进行沟通,而这也是了解裁缝师傅和确认自我需求的过程。对自我需求的认知是需要厘清自己的着装场合和着装效果的,然后裁缝师傅才能够为你挑选出适合的面料。面料的档次之分决定了定制价格,若不能够判断面料的优劣,可以回归预算,交给裁缝师傅帮你推荐适合的面料。

挑选好面料,确认想要定制的款式以后,就是量体阶段。裁缝手拿皮尺,由上及下记录你的身体数据,体型特征后,你就可以期待着毛样试身了!

定制中间,裁缝师傅根据你的量体数据,进行剪裁,制作成毛样,毛样需要客户再次的配合试身来进行细节修改!一般制作西服2~3周左右可以调试毛样,毛样与预期效果差别较大,还可能再进行二次光样调试,而对于有经验的裁缝师傅,一般一次试身即可确认成衣效果,但这也同时要求客户体型正常。

客户管理系统,没有客户管理系统是很难管理客户数据的。量体裁衣之前,店铺采集的尺寸数据一般为“净尺寸”,而毛样试身完成后,还会记录你的“成衣尺寸”。手动记录和电子表格记录一般专业度不够,管理起来相对繁琐,而拥有客户管理系统的店铺一般会遵循严谨的数据管理流程。这个是需要观察一下,并且在毛样试身后,最好能让店铺给予你这个数据,方便以后购买其他成衣,作为数据留存参考!

毛坯试穿的过程主要为修正量体带来的误差和特殊体型的局部性修改,类似于画家们在绘制宏伟巨作之前,一般先以素描来确定主次。全制定西装一般需要一至两次的试穿,以保证成品的合身效果。试毛样的过程往往是充满着期待的,看着自己的衣服一步步成型,这种喜悦感递增的过程,也是只有在定制中能体会的到!

图片来自londoner bespoke

定制完成后

西装制作完成后,便可以前往店铺与裁缝师傅确认成衣试穿是否合体舒适,是否满足自己对预期的效果的评估,是否有需要修改的地方,如果满意,就可以带上西装回家去!保养知识和定期的熨烫时间,也要与店铺沟通确认一下! 

西装定制,从最初的定制需求信息收集,到数据采集,再到二维平面的面料剪裁,然后制作成三维立体的西装,这个从无到有的过程,充满着复杂的期待和期许,也许所有美好事物的发生都是需要时间慢慢等待的!而定制,更值得等待!

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