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千亿级「宠物经济」宠物火热朝天

2021年,海鼎与狗道达成合作,以专业的解决方案为基础,上线海鼎主力ERP、POS、会员、订单、智慧零售等系列产品,帮助狗道打通线上线下,构建起全渠道覆盖的销售体系,通过系统性的流程梳理,提高供应链各环节的作业效率,全力推进狗道的数字化发展。

 

 

 

全渠道

融合加速

 

 

移动互联网时代的到来改变了大家的购物习惯,狗道及时开拓了线上渠道,接入美团、饿了么等本地生活服务平台,同时搭建自有小程序商城,但是线上和线下两套系统运行,线上销售的库存、订单等信息多通过手工录入线下系统,不仅浪费大量的人力,还容易出错,且会员信息没有打通,营销活动不能共享,严重影响了顾客体验。

 

基于此,海鼎为狗道提供了完整的全渠道履约能力,部署了全渠道的会员和营销方案,实现线上线下资料、价格、库存、订单实时同步,会员、卡券、营销活动一体,还开拓了支付即会员、扫码、分享链接等多种会员招募渠道。狗道的用户群体多为会员制,系统上线以后,总部还可以对不同消费能力的会员进行标签刻画,根据精准的用户画像推送不同的营销活动,通过品牌券、员工券及多种积分活动激活会员,提高用户活跃度,提升销售。 

 

 

 

特殊业务

萌宠出售一物一码

 

 

狗道的服务范围包括全球潮流宠物用品甄选和零售、萌宠售出及养护指导和宠物洗护,其中萌宠出售在销售额中的比重很大。萌宠出售管理的难点在在于如何提高周转,一般超过三个月的宠物就较难售卖了,从采购、运输到观察,都会有相应的成本,如果宠物在门店销售的过程中,滞留期过长,相应的护理成本也会增加,同时由于门店展示位有限,客户一般通过宣传册了解和挑选,仓库和门店间调拨频繁,对信息的交互要求很高。

 

为了更好地进行管理,海鼎对萌宠采用一物一码的方式,每个宠物都有一个商品编码,记录品种、血统、出生时间等,这个编码贯穿采购、运输、销售、售后等全流程。店员可以在商品主资料界面和报表上直接查看宠物到店、到仓时间,提高了信息的交互效率;同时系统可以自动计算出宠物滞留时间,便于业务人员进行分析和管控,及时进行相应的活动,提高宠物周转率,增加销售毛利。针对宠物的售后,系统可以根据不同的退货原因维护不同的规则。

 

 

 

物流管理

数智化、移动化

 

 

每只萌宠都是独一无二的,如果库存管理不准确,很容易导致顾客同时下单,仓库却难以发货。例如顾客A在门店1下单商品a,仓库还未发货,物流系统如果没有设定好占库逻辑,此时顾客B在门店2看中了商品a,门店2的店员要么直接下单,要么还得与仓库核对是否还有库存,沟通成本大大增加。

 

在物流方面,海鼎通过流程梳理确认狗道各项流程的执行标准,实现了总部自动补货、门店自动配货;上线拆零复核改造方案,极大地减少配货差异的存在;通过差异流程以及报表、监控,确保库存的准确性,降低门店和仓库人员的沟通成本。

 

为了提升仓库的作业效率,引入移动化设备,通过RF设备完成总仓收货、拣货、调仓,实现库内作业移动化,大大提高了人效。

 

 

 

信息化管控

全方位提高效率

 

 

系统上线前,狗道很多业务都需要人工来完成,既费时费力,又容易出错,此次海鼎系统上线以后,除了以上各项业务的梳理外,还从多方面实现了信息化管控,大大提升了工作效率:

 

1:

采购:报表直接展示采购定货需要的各项数据,改变以往人工进行表格匹配的低效操作方式;

2:

商品:对商品状态进行管控,促使业务人员重新梳理历史商品情况,便于采购分析商品的销售情况,明确已淘汰商品的淘汰原因,既帮助企业筛选良品供应商,又能更好地了解市场情况;

3:

促销:系统设定促销模板,减少业务人员的做单时间,还支持商品企划和运营针对售卖情况、会员画像设计特定的营销活动,促进商品销售;

4:

财务:与财务系统凭证打通,系统自动完成凭证对接,减少人工凭证工作量,降低人为操作出错率。

 

狗道是海鼎在宠物领域的首个客户,双方共同探索,针对宠物行业的特殊业务需求制定了特色的解决方案,此次项目的成功上线,既帮助狗道构建起完善的数智化管理体系,又丰富了海鼎的业态解决方案,未来,我们将持续关注新消费赛道,陪伴各个业态的客户实现全面的数智化发展。

 

 

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