3F倾听：
3F倾听的三个层面：
1、事实
2、情绪
3、意图
1. Fact: 倾听事实
倾听事实是指不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话语中的客观事实，不带偏见看问题。
2. Feel：倾听感情
倾听感情是指在倾听事实的同时，通过语音、语调乃至肢体语言感知对方的感情。
3. Focus：倾听意图
倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。
做好与他人沟通，并不是一定有高超的语言表达能力，语出惊人，也不是有良好的思维逻辑能力去判断对方的话语的正确性，沟通的真谛在于做好一名听众而已，倾听自己以及他人内心深处的声音。
在很多时候，我们喜欢说话，但不善于表达，我们能听别人说，但不会听出别人要说的是什么。倾听是表达的关键，倾听自己内心深处的声音，才能明白自己的动机，也知道自己将以一种什么样的情绪去表达出来，倾听对方的声音才能从对方说话的话，根据情绪分析得出他的动机。
5K聆听法：
1、关键词
就是你想表达这句话里面最关键的一句词...
2、关键人
比喻事物最关紧要的部分；对情况起决定作用的因素...
3、关键时间
某一件重要事情过程的发生、发展、终止
4、关键事件
是指个人生活中的重要事件
5、关键转折点
扭转改变一切事物的时刻
5K聆听法，就可以教您快速和准确的听到对方的内心声！
沟通方向牵引：
1、系统：专业性；
2、 根本原因；
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。而且与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
逻辑层次（从属等级架构）：
1、 系统
2、身份
3、价值观
4、 能力
5、 行为
6、环境
如果我们想解决一个层次的问题，最好的办法是向上一个层次或上几个层级找寻解决方案，在同一层级解决问题，往往不能做出最好的判断。
环境、行为、能力，我们称之为“下三层”，也就是实务层，它强调在什么样的环境下开始行动，采取哪些行动，具备什么能够完成行动的能力。
价值观、身份、愿景，我们称之为“上三层”，它们的作用是激发内在动力，通常会关注这件事为什么对你这么重要、做这件事的人为什么是你而不是别人，你想要的未来图景是什么样的。
所以，只有把“上三层”走好，才能真正在下三层有作为，并且真正产生持续不断的行动和改变。
通俗一点说，生活中的各种事情是可以被分类的，因为分类，从而产生相互比较的标准。如果我们能够把大部分时间和精力放在有深远意义的事情上，累积出来的效果，自然把人生推至更理想的高线上。
7、温建华老师总结：内圣外王；我成为，我得到，我拥有。
（所谓“内圣”即要注重内心的修行，从正其心，诚其意，致知，格物作起的，保有＂赤子之心＂，达到＂天＂赋予的心，即天人和一．“外王”指做事的本领，手段，修为最终是为了更多数的人服务，所以做事就要有手段，就要成功，就要努力，而“王者”的权谋是通向成功的关键，当然这一切都是在＂为人民服务＂的前提下）
问题者之剑：
(1) 问题确认
(2) 现状分析
(3) 原因分析
(4) 解决方案
(5) 追踪控制
问题分析的方法：
1、5W1H：(5W1H分析法又称六何法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。它是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。)
（1）对象（What）——什么事情
公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？
（2）场所（Where）——什么地点
生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。
（3）时间和程序（When）——什么时候
例如这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？
（4）人员（Who）——责任人
这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。
（5）为什么（Why）——原因
为什么采用这个技术参数？为什么不能有震动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？
（6）方式（How）——如何
手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。
鱼骨图：（是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。现代工商管理教育如MBA、CEO必读12篇及EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等类型。）
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
SWOT：（是一种分析方法，又称强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats），用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。）
(1)优势：是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。
(3)劣势：也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
(3)机会：是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。
(4)威胁：也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。
SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问是的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
柏拉图：（柏拉图在解决问题流程时提出，在完成鱼骨图分析及资料搜集后，要使用次数分布技术，区分“少数重点因素”和“大量微细因素”。
这种分析法是十九世纪的经济学家“维尔法度·柏拉图”首创的。目的是把一大堆数据重组，排列成有意义的图表，从而指出问题的原因所在和优次关系，我们姑且称之为“柏拉图分析法”。
柏拉图分析背后的理念是把数据按次序排列，一般以柏拉图表展示。跟棒型图表一样，柏拉图分析展示的是分布，所不同的是，棒条的排列是由多至少。柏拉图表用一条累积连瞃，代表直轴棒条的百分比总数，从左至右一直累积上去。）
2080法则：找出要因。（2080法则典型的情况是：80%的收获来自20%的努力；其他80%的力气只带来20%的结果。企业主要抓好２０％的骨干力量的管理，再以２０％的少数带动８０％的多数员工，以提高企业效率。二是“二八决策法则”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。三是“二八融资法则”。管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。四是“二八营销法则”。经营者要抓住２０％的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身）
苏格拉底式提问：（“苏格法”是一种探询式的提问，我们可以根据提问的内容递进程度，可分为“背景问题”、“难点问题”、“暗示问题”、“需求满足问题”。“背景问题”是了解学员现状、信息、背景数据时使用的询问；“难点问题”是针对难点、困难、不满时使用的探询；“暗示问题”是遇到的难点、困难、不满而造成的结果、影响的询问；“需求满足问题”是在提供解决问题，做出有价值的对策时使用的探询。当学员初步掌握了某项知识点时，首选“背景问题”，可以考察学员的知识掌握现状。当学员的知识点结构已初步形成时，可以开始使用“难点问题”，进一步对学员应知应会点深层挖掘，将问题集中化。在讲师将实践和理论或者新旧知识进行连接时，开始使用“暗示问题”，这有助于突破思维旧式。当学员思维已经充分打开，进入了系统的阶段，以“需求满足”问题化繁为简，找到问题的解决点。）
一般可以将苏氏提问归纳为六大类型：
澄清事实、启发假设、启发推理引起证据，引出观点或看法，引出深层意义及其结果，对问题提问。
澄清事实
你为什么这么想（说）呢？这个同我们的讨论有什么关联呢？
这个同我们的讨论有什么关联呢？你能举个例子吗？
你能举个例子吗？
你能再详细解释吗？
启发假设
我们可以如何假设呢？
你如何证明或推翻这个假设？
推理引证
可以举个什么样的例子呢？
这个类似于什么呢？
你觉得是什么引起了这一事件？为什么？
引出观点
还可以有其他的可能吗？
可以用其他的方式或方法来看待这件事吗？
你能解释为什么这是必要或者有益的吗？
……的强项和弱点是什么？
……和……共同点或相似点是什么？
别的不同的观点可能会是什么？
引出意义结果
你能如何做个总结概括呢？
这个假设会带出什么样的结果呢？
你这么说隐含的意义是什么呢？
这个会如何影响……？
这和我们原来学过的……有什么联系吗？
对问题提问
这个问题的意思是什么？
你认为我为什么会问这个问题？
世界咖啡：（著名的“World Cafe”（世界咖啡）会议模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。人们很容易被自己过去所学或是经验所限制，一个团体或公司也是很容易被既成文化或价值观所限制，同构型越高，越不容易产生新的点子。
世界咖啡让参与者从对个人风格、学习方式和情感智商所有这些我们惯用的评判人的方式的关注中解放出来，使人们能够用新的视角来看世界。让人们进行深度的汇谈，并产生更富于远见的洞察力。众行集团应用“世界咖啡”这一行动学习经典技术成功服务了近百家各行业的客户。）
结构性思维：（化混乱为有序，人的行为不同是因为背后的思维方式不同，面上的表达不清，实际上是思维混乱。思维决定了行为，而行为决定了结果。所以，如果想要得到正确的结果，就必须用正确的思维来取代错误思维。本文所讲述的结构性思维，是指人们在认识世界的过程中，从结构的角度出发，利用整体和部分的关系，有序地思考，从而更清晰地表达，更有效地解决问题的思维方式，简单说就是想清楚，说明白。）
你拥有怎样的人生很大程度上取决于你的思维，不一样的思维将会带给你不同的人生！
结构性思维的四大原则
（1）结论先行
结论先行是结构性思维的四大原则之一，在我们的生活当中，信息复杂、时间紧迫和受众需要这三种情况下，必须结论先行。比如向领导汇报工作、同客户进行信息反馈的时候。
（2）上下对应
做到上下对应的最重要的一步就是要站在受众角度反过来思考：这样对应吗？在实际的操作过程中，就是要回过头来检查一下自己有没有上下严格对应。
例如，在给出结论和论证之后，再想一想，这样的论证是否真的是能够严格推导出结论呢？如果能，那么论证的严谨性体现在哪里；如果不能，那么论证哪里存在缺失或不足？只有这样反过来再检查一遍，才有可能确保上下对应。
（3）分类清楚
从思维的角度看，分类清楚使得结构性思维不再是对问题机械、简单地肢解，而是内在逻辑的体现。分类充分体现了思维逻辑性、结构性，使得思考更有条理。从分析的角度看，分类清楚可以帮助我们尽可能地把事情考虑周全，将一个概念或一件事努力地解构，从相关的各个方面去审视和分析。从使用的角度看，分类清楚可以使复杂的事物简单化。
试想一下，如果没有分类，我们在书籍浩瀚的书店或者图书馆中又如何能轻松找到我们想要的书籍呢？女性的化妆品也是通过层层分类，根据肤质、季节、年龄、功效、使用场景、色系等细分出永远买不完的化妆品。
（4）排序逻辑
排序逻辑是让受众更容易记忆和理解的一种方式。在文章中、说话时，常常使用“首先、其次、最后”这一类的关联词，，受众就很容易清楚我们所描述的事情发生的时间顺序和逻辑。
金字塔原理：（阐述写作过程的组织原理，提倡按照读者的阅读习惯改善写作效果。因为主要思想总是从次要思想中概括出来的，文章中所有思想的理想组织结构也就必定是一个金字塔结构——由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的——即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。）
金字塔原理示意图，特点有三：
其一，金字塔原理为以结论（结论）为导向之推论过程，而推论过程之议题论述类似金字塔形状；
其二，金字塔原理大量运用归纳法（感性）与演绎法（演绎），以加速推论过程平；
其三，金字塔原理解构过程即是梅切原则运用。
由上可见，金字塔原理其实就是“以结果为导向之论述过程”，或是“以结论为导向之逻辑推理程序”，其中，愈往金字塔上层之论述价值越高。此外，根据归纳法与梅切原则所论，支持结论之每一推论之子推论间均保持“相互排斥的，集体穷尽”，即“相互独立，完全穷尽”，且构成每一子推论之孙推论间也满足“相互独立，完全穷尽”。
思维导图：（发散思维；又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具。是一种革命性的思维工具。简单却又极其有效！思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。思维导图因此具有人类思维的强大功能。）
随着人们对思维导图的认识和掌握，思维导图可以应用于生活和工作的各个方面，包括学习、写作、沟通、演讲、管理、会议等，运用思维导图带来的学习能力和清晰的思维方式会改善人的诸多行为表现：
（1）成倍提高您的学习速度和效率，更快地学习新知识与复习整合旧知识。
（2）激发您的联想与创意，将各种零散的智慧、资源等融会贯通成为一个系统。
（3）让您形成系统的学习和思维的习惯，并使您将能够达到众多您想达到的目标，包括： 快速的记笔记，顺利通过考试，轻松的表达沟通、演讲、写作、管理等等！
（4）让您具有超人的学习能力，向您喜欢的优秀人物学习，并超越您的偶像和对手。
（5）让您尽快掌握思维导图这个能打开大脑潜能的强有力的图解工具。它能同时让您运用大脑皮层的所有智能，包括词汇，图象，数字，逻辑，韵律，颜色和空间感知。 它可以运用于生活的各个层面，帮助您更有效地学习，更清晰地思维，让您的大脑最佳表现。
六顶思考帽：（六顶思考帽是平行思维工具，是创新思维工具，也是人际沟通的操作框架，更是提高团队智商的有效方法。
六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让每一次会议，每一次讨论，每一份报告，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能够帮助人们：
●提出建设性的观点；
●聆听别人的观点；
●从不同角度思考同一个问题，从而创造高效能的解决方案。
●提高团队成员的集思广益能力，为统合综效提供操作工具。
所谓六顶思考帽，是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。
任何人都有能力进使用以下六种基本思维模式：
白色思考帽：
白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们思考的是关注客观的事实和数据。
黄色思考帽：
黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。
黑色思考帽：
戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。
红色思考帽：
红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。
绿色思考帽：
绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。
蓝色思考帽：
蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。
教练技术：
发散思维：发散思维(Divergent Thinking)，又称辐射思维、放射思维、扩散思维或求异思维，是指大脑在思维时呈现的一种扩散状态的思维模式，它表现为思维视野广阔，思维呈现出多维发散状。如"一题多解"、"一事多写"、"一物多用"等方式，培养发散思维能力。 不少心理学家认为，发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。
收敛思维：收敛思维也叫做“聚合思维”、“求同思维”、“辐集 思维”或“集中思维”，是指在解决问题的过程中，尽可能利用已有的知识和经验，把众多的信息和解题的可能性逐步引导到条理化的逻辑序列中去，最终得出一个合乎逻辑规范的结论。
收敛思维也是 创新思维的一种形式，与 发散思维不同，发散思维是为了解决某个问题，从这一问题出发，想的办法、途径越多越好，总是追求还有没有更多的办法。而收敛思维也是为了解决某一问题，在众多的现象、线索、信息中，向着问题一个方向思考，根据已有的经验、知识或发散思维中针对问题的最好办法去得出最好的结论和最好的解决办法。
水平思维：“以非正统的方式或者显然地非逻辑的方式来寻求解决问题的办法”。对水平思维最简单的描述是：“你不能通过把同一个洞越挖越深，来实现在不同的地方挖出不同的洞。”这里强调的是寻求看待事物的不同方法和不同路径。
在运用“垂直思维”时，你首先选取一个位置，然后作为一次感知的基础；接着，你就要看看自己此时此刻处于什么地方；再接着，你就要从你所在的地方和时刻进行逻辑分析。
而运用“水平思维”时，我们移动到侧面路径上尝试不同的感知、不同的概念、不同的进入点。我们可以使用各种各样的方法，包括一系列激发技巧，来使我们摆脱常规的思维路径。
在水平思维中，我们致力于提出不同的看法。所有的看法都是正确的和相容的；每个不同的看法不是相互推导出来的，而是各自独立产生的。
常规的逻辑关注的是“真相”和“是什么”，而水平思考就像感知一样，关注的是“可能性”和“可能会是什么”。
垂直思维：垂直思考法，即按照一定的思维路线或思维逻辑进行的、向上或向下的垂直式思考方法，这是一种头脑的自我扩大方法，以思维的逻辑性、严密性和深刻性见长，它一向被评价为最理想的思考法之一。
垂直和水平思考法是英国心理学家爱德华·戴勃诺博士(Dr Edward De Bono)所倡导的广告创意思考法，因此，此方法通常又被称作戴勃诺理论。
为何称为逻辑思考法？思考问题答案的方式，往往是从问题本身出发，依循惯用的逻辑路线探索答案，此路不通换条思路。
为何称为收敛性思考法？不论用了几条思路，也不管每条思路的复杂性，这些思路是针对着那个清楚又确定的答案集中收敛。
为何又称为垂直思维？因为问题与答案间是一对一的，问题若是平面上一个点，答案就是空间中相对的一个定点，两点之间有条或长或短的思路，由面而起层层攀升，垂直射向答案。
