聆听是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。
1.倾听面临的障碍
--过滤网：只听自己想听的；以偏概全
--错误领会：对同音字、双关语、词语意义的误解
--没听清楚：疲劳、情绪不佳、不专心
--自以为是：打断别人，急于表达；自我解释，缺乏耐心，认为说比听重要
2.克服障碍的自我要求
--同理心，设身处地
--不要仓促做论断
--忍受沉默
--耐心地听出对方全面的想法
--发问务必适时、适宜和简捷
--适当的目光接触
3.聆听的技巧
--小心聆听—注视对方，全身灌注
--用心去记—点头示意，对别人表示出兴趣
--实现收集对方更多的信息，用笔录表示重视
--控制情绪，不要急于做出反应
--听完再做全盘思考、检视；寻找合适的话题
--根据反馈，对要求说明的内容给予简要表述
