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如何提高谈话效率

    职场中,经常需要谈话交流,这就需要善于选择谈话的时机,不要先入为主、应听取对方的感受……提高谈话效率,可以让你事半功倍。如何才能提高谈话效率呢?

    勿忘谈话目的

    谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。

    运用礼貌语言

    礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。有人让座后,他便立即向让座者说:“谢谢。”这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,很少出现吵架、抢坐现象。

    耐心倾听谈话

    谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表、伸懒腰等厌烦的表示。

    领悟对方感受

    如果谈话的对方为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而使你的劝告也容易奏效。

    巧妙回敬诽谤性谈话

    据说,苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次,在联合国大会上,英国工党的一名外交官向他挑衅说:“你是贵族出身,我家祖辈是矿工,我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说:“对的,我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长并没有长篇大论地进行驳斥,只是用了一句话就回敬了别人对自己的诽谤。

    等同于对方

    人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

    力戒先入为主

    要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。比如有的人为给人留下良好的初次印象,而刻意将自己本来的面目掩饰起来。为此,在谈话中应持客观的、批判的态度,而不应单凭印象出发。

    消除对方的迎合心理

    在谈话过程中,双方由于某种动机,往往会表现的言不由衷、见风转舵或半吞半吐。为此,要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度:自己感兴趣的是真实情况,而对迎合、奉承的话是很厌恶的。这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

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