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质量与效率的关系研究

关于质量效率的问题,也许没有真正长期从事过质量管理工作的人,很少会把二者联系起来思考此问题,有的时候,也许思考过,但不一定是进行系统的研究过,也仅仅是在思维的海洋中一闪而过。其实研究质量效率之间的联系问题,在企业的经营和实践的过程之中是非常有意义的。如果我们在同一个产业的产业链相同环节来研究质量效率的问题,也许更具有现实意义。在这样的条件下,企业在质量效率方面往往会达到某一种稳定状态,我们可以把这种质量效率的稳定状态定义为(Q-σq,Q-σq)和(P-σp,P+σp),其中Q和P分别代表质量效率在这种稳定状态下的平均水平;σq和σp分别代表质量效率在这种稳定状态下的标准差。

在这样的情况下,在企业的经营实践过程中,我们想通过同时提高二者阻力是非常大的,要想取得结果也是非常困难的。通过很多企业的经营经营实践发现,想通过同时提高二者是非常困难的事情,因此很多人包括一些管理的学术机构也渐渐地开始关注和研究这方面的问题了,特别是质量效率的关系问题。在企业质量管理的经营实践过程中,我们已经了解到了质量效率的一些相互关系和相互联系,他们总是存在着某种正相关的关系,而不是一般人认为的那种负相关关系。

在企业的经营实践过程中,由于很多人不了解质量效率的这种正相关关系,或习惯性地认为质量效率存在某种负相关关系,持这种错误的观点,对企业的质量改进和效率提升造成了非常大的障碍。也因为这种错误的认识,在提升质量或提高效率方面往往是以矛盾的形式展现在那些经理人的面前。比如在提升质量的时候,会出现热衷效率派的强烈阻拦,有的时候也许不会正面制造麻烦,暗地里也会出现一些手脚。在错误的质量效率的关系下盲目地提升质量或提高效率,最终无论是质量还是效率,都是不会离开那个稳定的区间的,也就是说二者最终都还是在原地踏步;同样,用相同的理念作为指导来提高效率,会出现类似的现象,结果同样会令经理人失望。因此,我再次强调,我们必须正确认识质量效率的正相关关系,我也许现在无法用数学的模型来解释此问题,但从质量哲学的思想中,我包括很多经理人会越来越认可这样的关系真实存在。实实在在地发生在我们的企业经营实践、社会服务等活动之中。仅仅是一个简单的原则或简单的哲学,如果我们能正确认识,会给我们人类带来极大的物质上和精神上的财富。如果我们还总是监守着总是愚昧的想法和规则,那么我们将什么也得不到。

下面我们应该怎么办呢?既然我们已经了解到了关于质量效率之间在这样的情况下处于一个稳定的状态,质量效率之间存在着一种正相关的关系,那么我们就可以着手进行改进活动了。在具体的改进活动中,我们就可以假定一方处于不变的情况下对另一方进行改进的实践,在这种假定的前提下无论是对实施提升质量还是提高效率,都是有着不寻常的意义的方法。堵住热衷效率派的嘴或堵住热衷质量派的嘴,,并让一方参与到另一方的改进活动中来,这将或许变成改进活动中最困难的部分,但是我们仍然值得欣慰,在合作方面,团队建设在企业的经营实践活动之中发挥着越来越重要的作用。

关于具体实施问题,比如我们假定质量水平不变来提高效率,如果实践一下,我们也许会有惊人的发现,效率大大提高了,这不是值得我们高兴的,值得我们高兴的是我们原来假定的质量水平不变的情况在实际改进的活动中并未发生,而是出现了一些更为积极的信号,质量水平也得到了不凡的提高,这难道不是我们团队所期望的结果吗?如果我们假定效率水平不变的情况下提升质量,同样值得我们高兴和欣慰的事情也会发生,正像我们对质量效率关系的正相关性认识的那样,太阳注定会从东方升起。如果我们想探其究竟,质量效率的某种正相关关系也许就是唯一的答案。在ZTE的生产效率提升方面,这种质量效率的思维让我获得了一些成功。

这不是我的理论,是我对前人的一些质量理论研究后得到的一些经验和方法。美国著名质量管理大师戴明博士同样用一个连锁反应图给我们说明了这样一个现实存在但还没有被很多经理人采用的事实。戴明博士的“把产品实现过程作为一个系统来研究”的观点,仍然在向我们揭示这样一个事实。现实世界存在着很多相关关系,也许我们就生存在这样的一个个相关关系之中。有的时候我们也许很难用数学上、物理上或化学上已经发现的规律来解释一些事情,但我们绝对不能不正视他们在现实中实实在在地存在着。作为一个组织的领导者,认识这样一个事实是很重要的,特别是对企业经营的实践来说。用这样一种语言来描述这样一个事实,也是我个人在质量领域的长期实践和研究的结果,绝对不是歪理。

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