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工作交际分两种

  根据盖恩斯维尔佛罗里达大学心理学家Stephan Motowidlo博士的结论,对工作表现,或者说是完成任务的效果来说,传统的一维定义,掩盖了性格和交际能力的重要性,强调了智力的重要性。他倾向于将工作表现一分为二:“完成任务的能力”和“上下承接的能力”。

  “完成任务的能力”是对能力的一种传统观念:人们完成特定工作的表现如何,比如灭火、教书、写故事。“上下承接的能力”衡量的是与特定的任务没有关系的那些方面的表现,比如志愿活动、额外工作、合作、遵守规章制度和进程,以及对组织目标的认可,这些是与工作表现同样重要的。他的研究显示:“完成任务的能力”和“上下承接的能力”对整体的工作表现起着独立的作用。另外,工作经验对“完成任务的能力”的影响甚于它对“上下承接的能力”的影响;相反,性格对“上下承接的能力”的影响甚于它对“完成任务的能力”的影响。

  “上下承接的能力”可以更进一步地分为两个方面:奉献能力――工作努力、志愿活动、对组织负责和交际促进――合作、助人。性格对这两方面有不同的影响。责任心影响奉献能力,而外向性和易相处性影响交际促进。然而这个模型也指出了外向性、易相处性和交际能力的重要性。

  Motowidlo说,现今对团队、服务工作和像对顾客一样对待同事的强调,促进了着眼于工作表现软性一面的重要性。尽管人们在性格到底是如何精密地整合的问题上还不能达成一致的意见,但是他们都在向着同样的方向前进。

(编辑 于凡)

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