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迎送中应注意的礼仪

(一)迎宾礼仪

见到客人光临,应主动上前彬彬有礼地亲切问候,表示热忱的欢迎。

宾客乘坐的车辆抵达时,要热情相助;车辆停稳后,接待人员先下车,应一手替客人拉开车门,一手遮挡车门框上沿,以免客人头部碰撞到车顶门框。

凡遇到老、弱、病、残、幼的客人,特别要主动搀扶、倍加关心。宾客的行李物品要轻拿轻放,以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。

接待团体宾客时,应连续向宾客点头致意,如遇宾客先致意,要及时还礼。

向每一位宾客致问候语,问候时要目视宾客,注意力集中,以视真诚。

下雨、下雪天要撑伞迎接,以防宾客被雨淋湿。

帮助宾客提携行李物品后,要主动热情,但同时应尊重宾客的意愿。凡宾客坚持要自己提的物品,不要过分热情地强行帮助提携。

陪同客人步行,一般应在客人的左侧,以示尊重。如果是主陪陪同客人,那要并行与客人同行。如属随行人员,应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时,应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步伐一致,遇到路口或转弯处,应用手示意方向并加以提示。乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进,如无专人服务,接待人员应先进去操作,到达时请客人先行。进房间时,如门朝外开,应请客人先进,如门朝里开,陪同人员应先进去,扶住门,然后再请客人进入。

(二)送宾礼仪

对于外来的客人,应提前为之预定返程的车、船票或机场票。客人离开前,主人应专程前往下榻处话别。接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时,小心地提携并负责运送到车上。

安置好行李后,不要立即转身离去,而应向宾客作一下交代,并施礼感谢光临和致告别语。

轻轻替顾客关上车门,注意不要让宾客的衣裙被车门夹住,门要关得恰到好处,不能太轻而关不上、太重而惊吓客人

车辆启动时,不要立即结束送别,应面带笑容,向客人挥手告别,目送离去。

前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手,祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后,送行人员应面带微笑,挥手告别,待车、船或飞机离开后,直到看不见对方时,方可返回

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