领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效高低。所以，艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重要。
一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。
二、采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。
三、应该了解上级的个性。不要认为这是迎合，这正是运用心理学的一种学问。
四、与上级谈话还要选择有利时机。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。
首先是“知”。孔子曰：“知人者智，自知者明。”作为上级，更应该如此。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。
其次是“礼”。礼，就是礼遇下属。要尊重下属。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级。
再次是“宽”。宽，宽容。这里的宽容是相对的概念，不是无原则的忍让。要网开一面。当下级有错误时，只要不是原则性的，就应得理让人，网开一面，给下级以改正的机会和空间。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下级的面子。以后，上下相处也不会尴尬，下级更会为上级倾犬马之劳。
只有以上几点都做到了，上下级的关系就会得到很好的缓和。双方沟通也会很顺利。
