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多少人败在“不会说话”上,懂得这4个沟通技...

1.要学会倾听,增加沟通的效力

打个比方,一个推销员如果只顾自己一个劲地宣扬自己的产品如何地好,而不去倾听顾客的语言,他就会无法了解顾客的心理,他的推销效果也一定不是很好。甚至会令顾客感到他是在花言巧语,夸大其词而产生逆反心理。一个杰出的推销员说过:最有效的推销方式是自己只说三分之一的话,把三分之二的话留给对方说,在这三分之二的时间里就是倾听。

我想,这种聪明的倾听既能使他了解顾客对产品的反映,购买产品的各种顾虑;又能让顾客充分展示自己的想法和智慧,使双方的沟通加强,推销的效果也能得到很大提高。

那么,我们先来听一个有关倾听的小故事:

美国南北战争曾经陷入一个困难的境地,身为美国总统的林肯,身心都顶着来自多方面的压力。他把他的一位老朋友接到白宫,让他倾听自己的问题。

林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了他发表的一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一检讨这一行动的可行和不可行的理由,然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴,有些人则因为他解放黑奴而骂他。

在谈了数小时之后,林肯跟这位朋友握握手,甚至没问他的看法,就把他送走了。

这位朋友后来回忆说:当时林肯一个人说个不停,这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后,似乎觉得心情舒畅多了。

是的,当时遇到巨大麻烦的林肯,不是需要别人给他忠告。而只是需要一个友善的、具同情心的倾听者,以便减缓心理压力,解脱苦闷。

2.要尽量让语言精练、简洁

想投其所好,讲话的语言就必须简洁、精练,让听者在最短的时间内获得最多的信息。切忌说空话、说大话。

在说话的时候也要认清对象,随着话题的深入认真观察对方的反应,既要坦白直率,又要细心谨慎,把婉转、协商等谈话方式结合起来,说得清晰、明白、易懂。下面我又要讲一个有关林肯的故事,因为他在这方面做得实在是太杰出了。

1863年7月1日,美国南北战争中的一场决定性战役,在华盛顿的葛底斯堡打响了。经过三天的鏖战,北方部队大获全胜。

战后,宾夕法尼亚等几个州决定合资在葛底斯堡建立国家烈士公墓,公葬在此牺牲的全体将士。1863年11月19日公墓举行落成典礼,美国总统林肯应邀到会演讲。这对林肯来说,有很大难度,因为这次仪式的主持人是艾弗雷特,林肯只是由于总统的身份,才被邀请“随便讲几句适当的话”的。

艾弗雷特不仅是个著名的教授,而是当时也被公认为美国最有演说能力的人,尤其擅长在纪念仪式上的演讲,所以,在这个典礼上,他那长达两个小时的演讲,确实精彩极了。在这种情况下,怎样才能和听众建立良好的交流关系,并最终赢得他们认可呢?

林肯决定,以简洁取胜。结果林肯大获成功。尽管他的演讲只有10句话,从上台到下台不过两分钟,可掌声却持续了10分钟。林肯演讲不仅赢得了在场一万多听众的热烈欢迎,而且轰动了全国。当时的报纸评论说:“这篇短小精悍的演说是无价之宝,感情深厚、思想集中、措辞精练,字字句句都很朴实、优雅,行文完全无疵,完全出乎人们的意料。”

就是艾弗雷特本人第二天也写信给林肯道:“我用了两个小时总算接触到了你所阐明的那个中心思想,而你仅用了两分钟就说得明明白白。”后来,林肯的这次出色的演讲手稿被收藏在图书馆,演讲辞被铸成金文,存入牛津大学,作为英语演讲的最高典范。

林肯这次演讲获得巨大的成功,它给了我们一个启示:简洁精炼的语言会使说话的人更具魅力。

好,故事讲完了。你也许掌握了怎么让语言投其所好的方法了,那我们就一起来听一听怎样说投其所好的话吧。

3.不要喋喋不休,没完没了         

“言不在多,达意则灵”,在中外历史上,许多伟人的谈话,讲得都是话语如金,言简意赅,比如美国总统华盛顿在1973年发表的就职演讲仅用135个字,成了世界演讲史上的经典。

在历史上曾记载了一些冗长的演讲纪录,比如1933年一位名叫爱尔德尔的参议员,为了反对通过“私刑拷问黑人的案件归联邦法院审判”的法案,在参议院高谈阔论了5天时间。一位记者统计:他在演讲台上踱步75公里,共做了1万多个手势,吃了300多个夹肉面包,喝了40公升清凉饮料。

1975年,斯特罗姆·瑟蒙德做禁止“民权法案”通过计算历时24小时18分,但遭失败。

1912年,英美发生战争,一个众议员用马拉松式的演讲阻止通过对英宣战的决议。直到战火烧到家门,形势近在眉睫,可这位议员仍在喋喋不休。时至半夜,听众席上鼾声四起。最后,一个议员急中生智,将一个痰盂甩到演讲者的头上,方得以终止辩论,通过了宣战决议。

简短的语言能显示一个人机智的头脑,所以说在与人谈话时必须认真思索,打好腹稿,如果有必要的话可以将主要的提纲写出来,反复温习,以增加记忆和熟练程度。

4.视其目标,投人所好

我说得投其所好在某种意义上讲“其”一般是指一个群体,而投人所好就是有了具体目标,为此,事先你必须弄清对方的兴趣、爱好、想法等等。如果不是这样,就常常话不投机,就是我们常说得“没有共同语言。”

比如大实业家洛克菲勒曾是美国的富豪之一。如果有人向他提出如何致富和提供市场行情,都会得到一笔可观的奖励。但到了晚年,他开始热衷于公益事业,很愿意把资金无偿地投入到社会公益事业中去,帮助那些需要扶助的人。

而这时,有个人费了好大力气见到了洛克菲勒,向他提供了一个非常重要的投资信息,洛克菲勒耐着性子听完那个人大讲特讲投资将会赚取多少利益,可发展前景后,只是淡淡地说;“谢谢你,先生,现在我不想怎样取材,而是想怎样散材。”那个人本想得到一笔奖赏,一听这话十分出乎意外,只好垂头丧气,无功而返。

所以说,对方是好名的人,你纵然拿出十拿九稳的赚钱方法,他也不会感兴趣。反之,他是个好利的人,再大的名望也对他起不到诱惑,你们也只能是没有共同的话题。

- The End -

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