沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50％～75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。
人在具体地做一件事的时候，都是依靠直觉来作为及时指导的，不是说学了一套理性的沟通技巧或者做事方法，它就真的能引导你理性、聪明地去完成一件事。我们每个人，由于个人的复杂经历与文化背景，形成了不同的直觉，从而形成了不同的看问题的思路与做事方法。
沟通，首先要了解的过程，就是要放下我执、换位思考，多一个角度来看待问题，避免各执一词，互不相让的所谓“沟通”。通常产生意见分歧的原因，一是有利益冲突，一是观察的角度不同，好比身处迷宫之中，都被自己眼前的景象蒙蔽了。有效的沟通能够帮助我们超越狭隘的视野，犹如鸟瞰，容易找到最佳出路。
人与人之间的沟通，不是说服对方，而是理解对方；不是告诉对方我多么有能力，而是告诉对方，我愿意接受你的想法，体恤你的感受。
沟通的目的不是为了“显示”口才。有的业务员与人沟通时喜欢只顾自己口若悬河，滔滔不绝地讲，好像在公众演说，而不去关注对方的感受和反应，这样做看起来口才很好。讲得很精彩，沟通的结果却并不好。
人生在世，太执着自己的想法，就常常会与人话不投机，常常与人冲突、对立，就失去了经营好自己的工作和事业的机会。想要做到这一点，就必须增强内心的力量，这就需要常常训练这颗心：从学习知恩、念恩、感恩开始。
