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人际交往的基本技巧

第一项原则:不要批评、指责或抱怨

世界著名心理学家史京纳用实验证明,一只动物如果在学习方面表现良好就可以得到奖励,要比学习不好就要受到斥责的动物学的更快,而且能够记住所学的东西。进一步研究还显示,人类的情况也是如此。我们采取批评的方法并不能使别人产生永久性的改变,相反只会引起嫉恨。另一位伟大的心理学家席勒也说过:“我们总是渴望赞扬,同样我们也害怕指责。”

批评只会降低员工、家人及朋友的士气和情感,同时指责的事情也不会有任何改善。批评毫无益处,你会发现这种例子在历史上、生活里比比皆是。

人类的天性就是如此,做错事的人只知道责怪别人,绝不会责怪自己。我们都是这样。与人相处时,一定要记住:与我们交往的不是理性的生物,而是充满了感情、带有偏见、傲慢和虚荣的人。任何傻子都会批评、指责和抱怨,而且大多数傻子也正是这样做的。要了解和宽容别人,就要有良好的品德和自我克制能力。因此,我们不要去责怪别人,而要试着去了解他们,弄明白为什么他们会那么做。这会比批评更有益,而且还能产生同情、宽容及仁慈。

第二项原则:真挚诚恳的赞美

在这世界上,只有一个方法能够让任何人去做任何事。那就是让别人愿意去做那件事。

当然,你可以用枪威逼某人把他的手表给你;你可以以解雇来威胁你的雇员,使他听你的话,哪怕你并不在身边;你还以用鞭子或恫吓的方法,使一个孩子做你交代的事。但这些粗暴的做法显然只会导致极其不良的反应。在日常生活中,我么最容易忽略的美德之一就是赞美。有时候,孩子从学校带回好成绩,我们忘了赞扬他们;当孩子第一次烤好一块蛋糕或做好一个鸟笼时,我们也忘了鼓励他们。父母的关注和赞扬是最令孩子高兴的。

真诚的赞美所获得的结果是批评和嘲笑所难以达到的,伤害别人不仅不能改变他们,更不能鼓舞他们。爱默生说:“凡是我所遇见的人,都在某方面比我强。在这方面,我应该向他学习。”

爱默生都尚且如此,那么对你我来说不更应该这样去做吗?我们先别忙着表述自己的功绩和需要,让我们先看看别人的优点,然后抛弃恭维,给人以真挚诚恳的赞美吧。“诚于嘉许,宽于称道”,那么人们将珍视你的每一句话,终生不忘。

第三项原则:激发别人的强烈需求

为什么我们总是对自己的需求大加谈论呢?这可是孩子一样的荒谬做法。当然,你关心自己的需要,而且对自己的需要永远都会感兴趣。但是别人都像你一样,也只会对自己的需要感兴趣。所以,世界上能够影响他人的唯一方法,就是谈论他们的需要,并告诉他们如何去获得它。奥弗斯特里特在他那本极具启发性的著作《影响人类的行为》中说:“行动源于我们的基本欲望……无论是在商业、家庭、学校中,还是在政治中,对那些想劝导别人的人来说,我所能给的最好的建议,就是首先要激发别人的需求,如果能做到这点,就可以如鱼得水;否则办不成任何事。”

威廉温特尔曾说过:“自我表现是人类天性中最重要的因素。”为什么我们不在工作中应用同样的心理学呢?当我们有了一个好主意时,何不让对方说出来,而不让对方认为这是我们想到的?这样,他们会认为这是他们想到的主意而异常喜欢的。

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