今天学习了《沟通的艺术》，由美国的罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特合著。
本书主要包括三个部分：
一、看人入里，自身因素是如何影响沟通的；
先来看看自身因素是如何影响沟通的？我们又该如何应对这种影响？
如何影响:
⑴、自我概念。所谓自我概念，就是指你对自己的认知，也就是你认为自己是一个什么样的人。
自我概念具有两个特征：
第一，自我概念是主观而不是客观的，因此不一定准确。
第二，自我概念抗拒改变。
自我概念的这两个特征，导致了我们在与他人的沟通交流中，会更容易接受那些符合自我概念的观点，而拒绝那些与自我概念相违背的观点，哪怕自我概念是错的。
⑵、知觉。这个知觉，并不是指我们身体的感觉，而是我们对外界的人、事、物的感受和认知。这个知觉，并不是指我们身体的感觉，而是我们对外界的人、事、物的感受和认知。由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色等方面的不同，每个人的知觉也存在差异。这种知觉差异，会使我们对同一事实的理解不尽相同，进而影响我们沟通的方式。
⑶、情绪。
简单说，能否在沟通中合理且清晰地表达情绪，是影响沟通质量的关键之一。良好的情绪表达，会促成良好的沟通结果。而粗暴的情绪表达，会阻碍沟通的进行。
如何应对:书中介绍了三个小技巧。
⑴、适当地自我坦露。
所谓自我坦露，是指有意透露与自己相关的、重要的、不为人知的信息。有效的自我坦露必须是根据不同对象、不同情境，审时度势，随机应变的。具体来说，要综合考虑以下几个因素。首先，要考虑你与对方关系的远近，关系近的多坦露、远的少坦露；其次，要考虑你所处的情境是公开还是私密，私密的情境可以坦露，公开场合不宜坦露；最后，要考虑坦露的风险是否合理，风险相对低的可以坦露，风险高的不能坦露。
⑵、学会知觉检核。
知觉检核完整的程序包含三个步骤：第一，描述你注意到的行为；第二，列出关于这个行为至少两种可能的诠释；第三，请求对方对行为诠释作出澄清。
⑶、扩充情绪词汇。
在与别人的沟通中，如果我们想要表达某种情绪，就要尽量扩充情绪词汇，用更加精确的词语代替笼统的感觉，使别人能够更清晰地了解我们的真实感受。比如，用我感觉有些焦虑、害怕、烦躁等代替我感觉有些不好，用我感觉很平静、很开心、很兴奋代替我感觉不错。
二、看出人外，语言和非语言等媒介对沟通会产生哪些影响；我们又该如何运用语言和非语言促进沟通？
影响:
语言:
⑴、语言不只是用来帮助交换信息和了解彼此的媒介，它也在很大程度上影响着别人看待我们的方式，以及我们对他人所持的态度。具体来讲，语言在沟通中发挥着三个作用。
第一，塑造别人对我们的印象。在沟通中，语言的使用会影响别人对我们的印象，包括对个人性格、品质、能力的印象。
第二，反映我们对别人的态度。这指的是，使用不同的语言会给别人带来不同的感受。在与别人的沟通过程中，如果使用更多肯定的和积极的语言，比如你很出色、你很聪明，会使对方感觉到被重视和被认可。
第三，语言还可以增进和表明与他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系。
非语言:
第一个是重复语言信息。比如路上有人问你最近的银行在哪里，你手指着北方回答到：“从这里往北走，经过两个路口就到了。” 这里面手势的作用就是重复说了一遍方向。
第二个是补充，非语言行为会与沟通者用语言表述出来的想法和感受相配合，从而强化信息表达。就像面带微笑说谢谢要比面无表情说谢谢效果好，就是因为微笑发挥了补充作用。
第三个是替代，就是不想说话时用非语言行为替代。比如用摇摇头、摆摆手来替代说不。
第四个是强调，也就是用非语言信息加强语言上的信息。比如在介绍某人的同时用手势指向他。
最后一个是表达真实信息。人们常常会在语言与非语言上表现出不同甚至矛盾的信息，比如一个满脸通红的人大声吼叫：“我根本就没生气！”这时候的非语言发挥的主要就是表达真实信息的作用。
⑴、第一个，合理运用低权力和高权力语言。所谓低权力语言，是指有礼貌但缺乏权威性的语言，主要包括用于解释和请求的语言。与之相对，高权力语言指权威性高但缺乏礼貌的语言，包括强硬的陈述句和命令等。因此，高权力语言更多适用于上级对下级发布命令的情境，比如战场上指挥官对士兵下命令；而沟通协商的情境则更适合使用低权力语言，比如与邻居协商解决问题。根据不同情境合理选择使用高权力或低权力语言，可以有效增进沟通效果。
⑵、第二个妙招，多用事实性陈述，避免使用意见性和推论性陈述。所谓意见性陈述，就是我认为某件事是怎么样的；推论性陈述，就是我猜某件事是怎么样的；而事实性陈述，就是只讲这件事是怎么样的。意见性和推论性陈述，很多时候掺杂了强烈的个人情感，与事实存在偏差，容易造成沟通中的误解和冲突。
⑶、少用“你”，巧用“我”和“我们”。之所以要少用“你”，是因为在与别人的沟通中，“你”这个字眼会表达出一种对他人的论断，通常意味着说话者有资格评判他人，容易激起他人的防卫，不被他人接受。而使用“我”字的陈述，描述的只是自己对他人行为的反应，没有对行为的价值做出任何评判，语气更加平和，更容易让他人接受。但是，过度使用“我”字语言，可能会使别人感觉自私和以自我为中心。而克服这一弊端的办法，是使用“我们”的语言。
⑶、而在非语言方面，作者的建议主要集中在两方面：一是要与语言信息相一致，避免非语言和语言传达的信息相矛盾；二是要针对不同文化、性别的交流对象选择合适的非语言，避免错误使用。
三、看人之间，我们该如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系。
有哪些因素决定了沟通氛围的好坏呢？
⑴、肯定信息多还是否定信息多。肯定信息，是指赞同对方的信息，表达的是对他人的重视和赞赏；否定信息，是指反驳对方的信息，表达的是对他人的不尊重以及不欣赏。在沟通过程中，如果肯定信息占据主导，那么沟通氛围也会比较轻松愉快；而如果否定信息更多，那么沟通氛围也就更加严肃凝重。
⑵、沟通对象是否处于心理防卫状态。如果沟通对象处于心理防卫状态，他就很难敞开心扉跟你交流，或是真心接受你提的意见建议，也就更谈不上营造好的沟通氛围了。所以，营造好的沟通氛围的关键，就在于增强肯定信息的表达，以及减少他人的心理防卫。那么，我们又该如何做到这两点呢？
第一个，重视。重视是表达肯定信息的基本动作。很多时候，我们给别人留下不重视对方的印象，都是由于忽略了这个基本动作。
第二个，承认。承认别人的观点和感受，是表达肯定信息的一种有效形式。在与他人或者团队的沟通过程中，多询问别人的意见，能够有效表达对别人地位和作用的承认，有助于收获更多的认同。
第三个，赞同。承认表示你对别人的意见有兴趣，而赞同则表示你同意他们的意见，且认为这些意见是重要的。当然，你不一定要借由完全的同意来表现你对他人信息的赞同，可以在信息中找出你所认同的部分加以回应。
关于减少他人的心理防卫，作者则给出了采用描述式沟通、问题导向式沟通、自发性沟通、加强同理心、平等对话、协商对话等六个建议，我们重点介绍其中两个：
第一，用描述式沟通替代评价式沟通。评价式沟通重在对他人的行为作出评价，容易唤起对方的防卫行为，就像我们在第二部分中介绍的使用“你”字的语言。而描述式沟通将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在对他人的行为和价值判断，激起他人防卫行为的可能性也就大大降低了。比如两人发生了争执，说“我不明白你怎么会有这样的想法”，显然要比“你不知道你自己在说些什么！”火药味淡得多。
第二，用问题导向替代支配导向。支配导向的沟通者，经常不顾对方的需求和兴趣擅自做决定。这种人总是表现出支配的态度，就好像在说：“我知道什么对你最好，如果你按照我的话去做，事情就会成功。”这容易引起别人的敌意。而问题导向的沟通者会将焦点放在满足自己和他人的需求上，更容易获得他人的好感。比如，你在等一通电话，需要别人暂时不使用电话。支配导向的沟通者会说：“接下来两小时你最好不要使用电话。”而问题导向的沟通者会说：“我在等一通很重要的电话，想麻烦你一下，让电话暂时保持不占线。”显然后者沟通成功的可能性要比前者大得多。
