快好知 kuaihz订阅看过栏目大字版

 

 

夜读│懂得倾听的人最有说服力

  沟通建立在“倾听”与“说话”的和谐互动!

  不想再被拒绝,希望能打动人心吗?很想说出真心话又怕被讨厌吗?老是抓不住别人说话的重点吗?和人聊天常冷场吗?明明没有恶意,却时常惹恼客户吗?

  沟通是人际关系的基础,也是比专业能力更能决定工作成果的终身技能。有时间看看下面这些倾听说话的基本原则与应用技巧,定会让你轻松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客户的喜爱与信赖,例如:

  不独占说话时间、不抢话、不打断对方

  几个人一起谈话时,要遵守所谓的轮流制度,而说话者在说话时,也要留意内容能否让倾听者马上听懂,并且不独占谈话时间。至于倾听者除了要称职地聆听,不抢话、不打岔,好让说话者能顺利把话说完之外,也要主动提供话题,让谈话的互动更加活泼。

  倾听时,要答腔附和,并积极回应

  听人说话时并不是默默地听就好,应该要边听边做出反应,如看着对方的眼睛、上半身往前倾、表情有变化,并在关键处出声附和等,以态度与言词表现出自己正在听。倾听也是一种表达方式,而如何倾听会给说话者造成很大的影响。附和时还要谨守两项原则:要在每一段话结束时,不疾不徐地回应,同一句附和语也不要重复三次以上,可从表示同感、催促对方说下去和归纳对方所说的内容等方向来附和。

  当对方开口说第一句话时,记得与对方眼神交会

  和对方眼神交流可以让心灵相通,也可给人安心和亲切感,并被认为是稳重、可靠的人,从对方的眼睛也可以掌握他的内心活动,因此双方谈起话来就会更加投契;而避开对方的眼睛,就会使谈话气氛变僵,因为不看对方就等于是“无视”对方的存在,也容易会被对方怀疑是否隐瞒了什么事,或被认为没自信而遭到轻视。用眼睛说话时,眼神交会要持续2~3秒,带着亲切感看着眼睛周围,并且要比对方看的时间再长1秒。

  问候语后再多加一句话,就能打动对方的心

  问候是建立人际关系的第一步。但容易流于形式,并自认“我已经打过招呼了”而感到满足。象是“早”、“你好”、“你先请”等问候语都是一些常用语,非常实用,但如果每次都只说这些话,就会显得有些不足。如果能在问候语之后,再加上一句跟对方的兴趣、关心的事物有关的话,就可以捉住对方的心。

  “随便”、“没办法”、“反正”等口头禅要改掉

  口头禅虽然几乎都是在无意识中说出口的,但实际上,却会表现出说话者对对方的态度及对事物的看法。像“随便”听起来漠不关心;爱说“没办法”的人对事不是容易死心就是爱推卸责任;而说出“反正像我这样的人”的话,则是一种自暴自弃的态度。

  对于话少的人,要主动提供话题且耐心等候回应

  就算主动攀谈,只要对方不说话,就无法得到任何情报。这时可以主动提供生活、兴趣、健康等相关话题,渐渐地,对方也会产生联想并开口说话。话不多的人沈默时间总令人感觉特别漫长,但请不要着急,耐心地等待对方开口。等待时表情要从容、态度要沉着,偶尔要与对方有视线上的接触,因为那些有所犹豫或烦恼的人,正拼命地思考要如何表达呢。只要倾听者能以沉着的态度等待,不用多久,对方就会找到词汇,并开始断断续续地表达出来。当对方说了一、两句话后,就要积极地回应,让对方明白自己已确实理解。

  听厌恶的人说话时,只听必要的部分,并告诉自己不听会有损失

  有些认真型的人会认为“即使是讨厌的人在说话,也必须认真地听”,打算从头到尾听到完,但最终难免会因为过度勉强自己,而累积压力。其实,只要听需要听的话就行了,等习惯后,就可以渐渐地扩大听的范围。另外,讨厌的人多半是些工作能力强、很有个性的人物,人类讨厌别人的心态之中,或许也隐藏着嫉妒吧。所以,要有“好好听才会赚到”的觉悟,尝试去听讨厌的人说话,慢慢地养成对事不对人的习惯。

  其他还有反驳的要诀、说出真心话又不令人生气的技巧、聆听无趣内容的祕诀、边听边整理的窍门、顺利与人攀谈的技巧、听懂言外之意的诀窍、让对方采取行动的发问方式、让对方爽快答应的秘诀……等共53项实用沟通技巧。世上没有天生的沟通高手,沟通也不是自然而然就会的事,只要身体力行这些方法,保证你能:

  ◆赢得主管信赖、成功激励部属

  ◆改善团队合作关系,提升工作成果

  ◆让人敞开心扉,对你产生好感

  ◆让双方确实了解彼此要传达的意思

  ◆谈笑风生,变成健谈的人

  ◆指责、反驳、拒绝时不会引起反感

  ◆自我介绍更能让人留下好印象

  ◆即席演讲或简报能有完美表现……

  懂得倾听,又能把话说得动听,绝对让你一生受用无尽!

(摘自《懂得倾听的人最有说服力》 作者:福田健)

搜索建议:夜读│懂得倾听的人最有说服力  说服力  说服力词条  倾听  倾听词条  懂得  懂得词条  
交往

 如何让性生活更美满

在本文中:提升你的自信打破常规沟通参考对你的性生活不满意?你不是一个人。很多人都对性生活不满意,要么是次数方面不行,要么是品质方面不好。看这篇文章,学会如何对你...(展开)

交往

 ​如何做个讨人喜欢的女性?

如何做个讨人喜欢的女性?如何做个讨人喜欢的女性?一、不要盛气凌人,要平易随和有架子的人是人见人烦的。与其做个孤芳自赏的高傲“公主”,不如平心静气地与人谈天说地,...(展开)

交往

 ​两人面对面眼睛盯着哪里才好

关于在交谈时到底应该把眼神聚焦到哪里这个模糊动力学问题,本来纯属个人风格,相当“多元化”。但是在众多关于社交指导的书籍中,却被进一步提升到礼仪的高度,成为一道只...(展开)