学会沟通
(2011-03-08 23:06:00)
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不能说沟通决定一切。
但可以说没有良好的沟通一切不能决定。
或者说沟通不好一切决定都难以实施。
因此学会沟通比必要和重要还要必要和重要。
人的烦恼，很多来自沟通。
在家里和孩子的问题，夫妻间的矛盾，与长辈的差异，很多是由于沟通不畅或者沟通方式不够得当而产生的。
比如代沟。真正的沟壑是对事物的不同认识。但不同的认识可以通过有效地沟通求同存异而不必达到剑拔弩张的程度。许多家长在孩子独立的过程中都对于无法有效沟通达到共识而感到非常无奈和无助。而孩子们对于家长也有同样的感觉，不知道怎样在做爸爸妈妈好孩子的同时保留自己独自的尊严。
这些问题同样存在于职场。没有内部的沟通就没有理解没有一致的目标和一致的利益，同时也没有大体心情舒畅的工作环境。
很多时候，职场的成功取决于一个人的思路与吃苦耐劳精神，更取决于沟通的水平。因此会有人很气恼的说：能干的不如会说的。
大概有时确实如此，因为会说所表示的沟通会带来很多实际的效益。一个闷着头干活的人，可能做了几年还谁都不认识。而善于沟通和推销自己表现自己的人，会左右逢源抓住一切机会成长与成就自己。
在一切有人的地方，职场、家庭、公共空间，沟通都无处不在的起着作用。沟通的更多作用很多是我们自己的生存教育我们的。即使最不敏锐的人也会在生活里看到，会沟通的人和不善沟通的人，生活质量的差异是明显的。同样出力和流汗奋斗结果的差异也是明显的。
闷头干活与巧言善辩的不同，已经不是性格的差异而是生活状态的差距这一现实，给了太多的人棍棒般的击打，使大家很快共识到沟通是生存不可或缺的技巧和手段，非要掌握不可。
有些生性喜欢说话和会说话的人，学习沟通的主动意识会更强，对于沟通的认识也会更加深刻。而一个人生就性格沉默寡言惜话如金，为了生存也必须掌握与人有效沟通的基本方式，不然生活就会受到影响。
因为沟通不是一种与生俱来的本能，因此学习和掌握沟通技巧，是一辈子的事——
从小教孩子说话，是最初的沟通。学校的学习也渗透着很多沟通。职场拼搏沟通是必要的武器甚至杀手锏。家庭的和睦是以良好的沟通作为基础的。即使我们老迈退休了，还是需要很好的沟通才能更好的生活。
沟通，不是简单理解的说说话。
沟通首先是必须的工作能力和生活能力。
有一年的黄金周，我们派出了几路记者去采访，结果很迥异。有些出色的完成了任务还顺便游览了祖国的大好河山。而有些则不知道怎样在拥挤的交通工具上找到自己的一席之地，更不知道报道不同的过节方式。
那是我第一次感觉到在生活里尤其是自己不熟悉的生活里，沟通能力等同于工作能力，并且会影响一个人的生活质量。
哪怕问个路买个小东西这样很小的一件事，不同沟通水准会有不同结果。在陌生或者熟悉的地方买东西，会沟通的人一般会在短时间掌握更多有效信息，较少上当受骗。
因此，在任何环境和地方，不同的沟通都会带给人不同的生活质量。
沟通带给生活的差异最多还是来自职场。
沟通是很多职业必备的特质。
购物时很多巧舌如簧的推销员，把那些很贵的东西卖给并不很合适穿用的人。逢到此时，我总会毫无贬义的说那些女孩子是职业杀手。
这样的职业杀手现在遍布很多行业。虽然有时我们会有些厌烦那些过于夸张的推销推广手段，但不得不在心里承认他们的勇气和能力。并且在市场背景下的生活，靠沟通为生的群体在悄然形成。
同时，在每一个不以沟通为生计的职场，个人的沟通技巧也在起着起承转合与升迁晋职的作用。
职场得意飞黄腾达左右逢源的人，当然是比常人有着一些不同，但最不同的可能是沟通方式和能力。
我们自己在平时的生活里会体验到，给我们留下深刻印象的都沟通能力较强的人。
同样的事情，同样的步骤和程序，不同的人做会结果迥异。最不同的地方一定是在沟通——
在互相流转的各种礼物上，有心人会在外包装打印上祝福的话或者写一张祝福的贺卡。沟通使礼品有了情感的附加。
在潮水般的问候短信中，留下深刻的印象的只有一两封精心编写的而不是随即转发的。
普遍使用的邮箱，最想看的信件大概是公务之外的家常话，而谁又能说家常话不是最好的沟通呢？
大小会议的发言中，语惊四座的一定是谙熟沟通技巧和沟通心理的人。
沟通不仅决定生活质量，有时还会决定命运。
沟通有很多技巧需要学会。
很多时候的沟通不是能力问题而是态度问题。因为不少沟通都不会是非常愉悦的自愿的和顺意的。
沟通的舌枪唇剑、低声下气、言不由衷、违反心意甚至违背性情，使人望而生畏。的确，很多沟通因身份地位的不对等必然有伤自尊的可能，还有些沟通是不按规矩出牌的必然使人感觉以势压人。
散步时遇到以前的领导，说自己身强体壮心情愉悦，说“再也不用去求爷爷告奶奶的找人沟通了”。听了，很感慨。
对于很多艰难的沟通大家真实的态度都是不积极的。即使是相当的领导，对于一些沟通也是不情愿的。没有积极的态度，沟通的困难会变成痛苦被放大，沟通的成效自然也会变低。
但对于沟通的厌烦并没有影响到必须的沟通，责任使然、地位使然、生存和发展的必要使然，即使不喜欢的事情也必须做并且做好，成语说这是“责无旁贷”。
责无旁贷，不仅在职场，也在一切需要沟通的时空。
有位妈妈和我说，你能不能和我女儿谈谈沟通沟通我们母女的关系，我们娘俩儿实在没法沟通。我说，不能。那是你的责任。
对于日渐困窘的和孩子的沟通，很多对家长的态度不很端正甚至一筹莫展。于是就采用了回避甚至逃避的态度。而实际上，家庭和社会都没有不能沟通的问题，只要有沟通的意图掌握沟通的方法，许多问题会通过沟通达到共识和解决。起码也会缓解矛盾和增加理解。
孩子和父母也是一样。所有的不理解都会形成矛盾，而矛盾不会是一次谈话或训话就能解决。需要的可能是旷日持久多种方式的沟通。不是现在的孩子不懂事和家长要求高，而是我们生活的多变和多样使得我们猝不及防来不及梳理，需要在很多的沟通中整理自己和孩子的思路与行为。
沟通，实在也不仅仅是说说话和怎么说说话的表面样式，而需要很多的思想和思考。
而学会沟通，既是学会沟通的方法和技能，也是学会思考与行为的方式。在梳理与辨析的过程中，通过有效得体的沟通明确与表达自己，达到预想的目的和结果。
有朋友善意的提示我说：你一辈子的不成功就在于不善于沟通，尤其是和领导沟通。
想一想。说的挺对的。以前其实也知道这是个问题，但一直以为是优点呢——不善于和领导沟通是不巴结领导不拍马屁啊，多有个性？但现在看来是致命的短处。
如何沟通的技能很多，大体有这样几个方面需要掌握——
学会倾听多听别人说话/微笑使人从容不迫/适时提出问题/专心和耐心/积极产生感情共鸣/生气时不与人交谈/避免过激争论及批评他人/回答问题干脆并加以解释/提问之前提供必要说明/话要说到点子上/重复要点把观点说清楚/有效利用肢体的语言……。
如此等等。现在很多关于沟通的书籍教人沟通看看会有帮助。也可能会天眼顿开，把自己成就为推销大师或谈判专家什么的。
但对于沟通最大的帮助还是自己学会沟通的意愿和对于沟通重要的认识。自己推动自己去沟通，等于推动自己去完善。有效有利有成就。
学会沟通。
