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如何通过高质量提问,让自己成长更快?

如何提出高质量的问题? 来自插坐学院 00:00 13:29

这是何川与你分享的第 9 条高效能职场思维

作者丨何川(插坐学院创始人)

来源丨插坐学院(ID:chazuomba)

你好,我是何川。

每天和你分享一条高效能思维,帮你成为更优秀的职场人。

今天分享的问题,我特别喜欢:

如何通过高质量提问,让自己成长更快?

有人可能会好奇,提问也能让人成长更快?难道不应该是答案才会让人成长更快吗?我们前面还讲过,要善于建设性,重要的不是发现问题,而是提出解决方案。

工作之后,哪种品质最宝贵?👆

这好像很矛盾啊!其实不然。

好的问题可以给人启发,思考出很多好的答案,也就是所谓的打开了很多扇思考的窗子。明确的答案则可能会将人的思维局限在某个范围,也就是所谓的打开了一扇门,其实关上了所有窗子。

所以爱因斯坦老师说,提出一个问题,比解决一个问题更重要。

1:

哪些场景需要高质量提问

善于提问不仅是新闻记者的工作,更是每个职场人必须掌握的能力。在美国沃顿商学院的教材里,高质量提问,被视为管理者的核心技能。

「提出问题、倾听解释、理解并回答以及基于事实采取行动,是企业组织管理过程中的核心要义」。那么,具体哪些场景需要高质量提问呢?

1)面试招聘以及各种考核谈话。

比如阿里巴巴早期招聘时,为了考核一个人的吃苦精神,最常问的就是:

从小到大你吃过的最大的苦是什么?

这当然是一个好问题,可以引导被问者还原事实,很具体地讲出来。相反,有些问法则很糟糕,比如,你怎么评价自己的吃苦能力?我相信,即便是最差的应聘者,也会说,「我认为我挺能吃苦的」。

2)向领导或跨部门申请支持。

新手职场人,通常很少主动和上级沟通,其实很关键的一点,是不知道说什么。但如果你善于提问,就可以随时和上级展开一段很高质量的沟通。比如,你部门最近业务发展很快,工作量增加较大,需要招聘一位助手,来帮你分担,这个时候你就需要向领导申请岗位预算。

如果你的第一个提问是:

老板,我想招聘一位助理,可以吗?

我相信很多老板的第一反应会是,「为什么?」,然后接下来的谈话里,将充满着暗暗的质疑,你将花费非常多的精力,从头到尾解释这件事。

但如果你的第一个提问换成:

老板,我们部门最近业务进展较好,有一些明显的成果突破,能否和您汇报一下?

这个时候,老板将会是期待的心情,来接受你的谈话。你放心,没有任何一个老板,会拒绝来自下属的好消息,因为这也将是他的功劳。

然后在谈话过程中,你有理有据地提出业务发展现状,释放出增加人手必将进一步扩大规模的信号,你的老板将比你更加想要招聘人手。

3)向前辈老师请教相关问题

2015 年和 2016 年,我大概讲了 100 多场线下课。每一次都会有热心同学提问,但确实有很多人提问之后,我都会问一句:您的问题是?或者:您是想问这个问题吗?

说到底,就是没有提出真正的问题。当然,也有另外一种常见的提问,就会说没有提出可以回答的问题,比如:何老师,你怎么看马云讲的新零售?

这个就是一种无法回答的问题。可以换个角度问:何老师,你最近有没有看过比较不错的新零售的文章?能否分享一下。这就具体多了,我也很可能会顺便说一些有关新零售的理解。

以上三个场景的举例,如果你能够认真体会,一定能感受到,提问角度的不同,将直接影响工作和沟通效果。当然,除了这些场景,还有:

4)接待外部访问以及商务合作。

5)与新同事快速建立良好联系。

6)分析判断新业务的趋势与前景。

7)帮助下属解决工作上的困惑。

我们不在此一一举例,接着往下聊。

2:

管理者需要掌握哪些基本问题

既然工作中经常需要通过提问来解决问题,有没有一个基本的通用问题清单?答案是有。《提问的艺术》这本书中,列出了部分管理者常用问题

▲ 我推荐的书均不作为购买建议

1)何事?

2)何地?

3)何时?

4)何因?

5)何人?

6)何种途径?

7)何种价格?

8)假如…会怎样?

这些问题,可以在各种场合通用。我们来举一个例子,假设你是阿里巴巴集团董事长马云的秘书,你突然接到一个会谈邀请,对方是京东集团董事长刘强东的秘书。你就可以按照这个问题清单进行逐一沟通确认,比如:

1)刘总找马总会谈有何事?

2)这次会谈计划地点在哪儿?

3)这次会谈计划时间是?

4)为什么一定要做一次会谈?

5)这次会谈都有哪些人参加?

6)这次会谈是以什么形式开展?

7)这次会议涉及到的业务规模多大?

8)如果马总行程不便,其他人出席可否?

你会发现,善于提问的人,做事细致而周密,能把很多情况考虑到,大幅提升沟通和决策效率。而新手秘书经常干的事儿是这样的:

马总,京东刘总想约您会谈,咱们见吗?

结果就是,马云老师要按照这个清单,把所有问题,问秘书一遍。

3:

常见的错误提问有哪些?

在《提问的艺术》一书中,最常见的错误提问,主要有以下几种:

1、习惯性问题

这是最为常见的提问陷阱。比如某些主管,不管面对什么类型的人才,面试结束前,都会沾沾自喜地问一句,「你有什么要问我的吗?」,并以此来评价应聘者是否主动。但万一有个人才当天的状态一般,回了一句,「没有了」。

这位主管是否应该按照习惯性的思维,给这个人才判定为「主动性不足」呢?如果是,那么他一定会有很大概率错失人才。

2、可以作为答案的问题,即问题具有指向性。

比如有些老板,刚刚颁布一项政策,然后征集在场同事意见,说:都听懂了吧?没有不满意的吧?这样,即便有人不满意,也会有很大压力,很难开口。

3、没有针对性情境的提问

高质量的提问,一定要让回答者清楚地了解问题的背景原因,而不是「空中楼阁」一样的问题,比如,某应届大学生请教百度董事长李彦宏:

您认为从事人工智能工作有前途吗?

如果李彦宏先生负责任地回答,一定会追问,「您的专业背景?您以后想在这个方向工作吗?」,否则,他回答「有前途」和「没前途」都没有任何价值,更给不出针对这位大学生的具体建议。

除了以上这几种常见情况,以下形式的提问,也都属于低质量提问

1、故意摆低姿态:本人才疏学浅,孤陋寡闻,所以想请教你…(能不能有话快说?)

2、故意装腔作势:通常表现为抓住某些很明显但无关紧要的问题进行反问,摆出一副「我是老大」的居高临下的样子。

3、故意回避矛盾:我知道你最近遇到了问题,但我也很辛苦,我们不能互相理解一下吗?(并没有真正关心对方遇到了什么问题

4、随便提个问题:能否点评一下 XX 公司?如何看待 XX 趋势?(论坛上尤其常见)

5、满口专业术语:您认为在人工智能时代,区块链技术将对新零售行业产生哪些影响?(这种人其实特别多)

6、提问含糊不清:我对腾讯的未来感到担忧,但小米发展得很好,你说呢?(具体想问啥,我也不知道,你猜吧)

4:

高质量问题的10条定律

说了这么多,如何提高问题质量?《提问的艺术》这本书中,总结了高质量提问的 10 条定律:

1、开门见山。

2、提问时注意眼神交流。

3、使用简单的词汇。

4、使用简单的句式。

5、简明扼要。

6、提问焦点集中在当前要务上。

7、明确提问的目的。

8、提问要合时宜,问对人。

9、提问举止能否反映提问目的。

10、知道如何针对回答采取下一步行动。

这些定律看起来都需要进一步解释,由于时间篇幅有限,今天也只能先简单和你分享一下。建议大家有空多看看这方面的书。

不仅如此,想提高提问水平,还需要经过很多的实际训练。

但我希望通过今天这篇内容,能够让你意识到高质量提问的重要性,而不是马上就获得一个高水平的提问能力。

前几天有同事问我:我今年的小目标,是养成早起的习惯,但总是做不到怎么办?

我说,你想做好任何一个件事,首先要弄清楚为什么必须做好这件事儿。比如,我们举办了这么多场线下课,为什么你总能很早起床布置会场?因为你心里清楚,无论如何不能起晚了,必须做好会场管理。这在你心里,是一件不可动摇的承诺。

这件事就说明了,你不是没有早起的能力,而是你内心里缺乏一个持续早起的理由:

你想早起是为什么了吗?是为了学习,还是为了锻炼身体?毕竟为了早起而早起没有意义。

所以,早起不应该成为你的目标,你应该想清楚的是,早起能够帮你完成什么目标。

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