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从内观禅修悟出的产品哲学

进入正题前,首先谈谈题目,这个不是标题党,而是我个人在印度十天Vipassana禅修过程中涌现出来的对产品的一些想法,不涉及具体的产品设计策划的方法论,欢迎各位看官拍砖。

首先介绍下Vipassana这古老的印度禅修方法,该法自释迦牟尼开始,由历代老师代代相传。内观的意思是“洞察事物究竟的实相”,此技巧无宗教派别之分,是透过对自身内在的实相观察来自我改善的方法。将专注力有系统依序地集中在观照身体上的感受,从而体验身心运作过程持续不断交接所造成的相互影响,身心两者密切互相关联。——来自维基百科

我在十天Vipassana禅修过程中,比较特别的是它要求学员除了指导老师不能和其他人有交流,包括眼色交流,不杀生(包括蚊子),晚上9点左右熄灯,早上4点左右起床,没有晚餐,10天课程包食宿,不收费自觉捐献。在前三天主要是学习如何观息,后面六天则开始将注意力扩大到全身的每个地方。对我来说,比较有挑战性的是在后面六天在冥想过程中要保持身体姿势的不变,并平等地观察自己涌现出来的一切感觉和想法。想入非非与脚部的疼痛相互交织,这可以说是肉体和心灵的磨练了,那时候,“信道”是我最常想到的词,而从中关于产品设计策划的想法,关键词有三个,分别是——觉知、平等、慈悲。

⊙与其相信用户告诉你他要什么,不如靠自己的对产品的觉知——用户观察为先不一定正确

⊙平等地去看待假设,它们本质上是没有区别的——保持对他人的同理心

⊙以慈悲的态度对待用户,人性化的设计——决绝被动的用户黏度

以上三点产品哲学的建立基础是:

⊙人无法控制自己的意识,意识的形成是在极短时间内无数潜意识并行涌现的结果(人工智能的基础——人的思维模式依靠感知而不是计算);

⊙大脑的信道资源(注意力)有限,人只能觉知到意识的极小的一部分(如同海面的一小块冒出的冰山);

⊙外界的环境和思维定式将很大程度让人觉知不到自己的真实想法(冰山一角下庞大的主体)。

根据古代梵典,一刹那者为一念,一弹指六十刹那,一刹那九百生灭。如果以此为标准,那么在一刹那中已有九百(生灭)个变数,如果按一秒钟四个弹指,那么一秒钟就有240刹那,216000个变数。这里不是要定个标准,主要是让大家对极短时间有个了解。

1、与其相信用户告诉你他要什么,不如靠自己的对产品的觉知——用户观察为先不一定正确

这里估计福特会从大家的脑海中弹出来说他不要一匹更快的马,用户很难告诉你他真正需要的是什么。

一方面,我们完全可以通过自己预先推断的知识来完成产品本身的需求,通过预测用户可能的反应,探索对用户的假设,找出共有的因素,从而弄清我们产品用户的承担是什么。这里推荐大家不妨看看知名用户体验策略专家Stephanie Troeth的一个非常新颖的方法论——为多层面用户而设计——有效探索对用户的假设

而另一方面,不仅通过靠自己对产品的觉知,对自己的觉知也有助于对产品细节的把握。

用户观察本身有一定的价值,但更多是在检验产品的价值体现出来,而产品快速上线和迭代的客观要求可能也无法满足用户观察为先。

在Vipassana内观禅修过程中,我能通过观照身体感受从而体验身心交互的过程,通过观照鼻子到嘴巴这块小三角区域,我甚至可以察觉到两个鼻孔进出空气的量是不一样的,通过长时间观照自己手臂,我发现他竟然“消失”了一段时间。

老师说,通过内观,能有助于提高人对内对外的敏感度,但这不意味着要刻意抱着什么目的进行禅修,时机一到,自然有灵感的。

这里我想引用孔子《大学》里的一句话:“知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。”

2、平等地去看待假设,它们本质上是没有区别的——保持对他人的同理心

在团队讨论中,无论是对产品需求,还是设计上的细节,我们都是基于大量的假设来进行的,很多时候甚至我们自己也没有察觉,我们讨论的不是同一个层面,从运营的角度或者从设计规范的角度出发,所得的结论往往是有区别。这是第一点。

第二点,团队成员掌握的信息是不对称的,而我们都是综合了这些信息来进行判断的。

第三点,每个人所作出的判断对自己来说都是重要的,不要轻易的否决他们。

第四点,假设本身的有效性是会随着用户场景或者大环境变化而改变的,但是固定思维会形成阻碍。

“平等”(equality)老师一直所强调的一句话,保持对一切涌现的平等态度是Vipassana的核心之一,否则很容易陷入白日梦般的兴奋中,或者成功学里面常用的自我催眠。同理心是同情心的进阶,这意味着你不仅要同情对方的不足,还要设身处地去理解对方的做法,这是沟通的基础。

在小乘佛法里面,我执是痛苦的根源,而对于产品设计来说,我执也是大忌,迷失了自我的人是做不了好的产品的,功能经理常有,产品经理不常有。前者纠结于产品功能需求排期,后者围绕于用户体验精耕细作。

一个年薪只要求1块钱的产品经理往往是很好的产品经理。

3、以慈悲的态度对待用户,人性化的设计——拒绝被动的用户黏度

用户黏度有两种,一种是熊吃蜂蜜,另外一种是蜂蜜黏苍蝇,前者吃完就走,下次有机会的话还会再来。后者吃撑了也难走,往往需要极大的努力才能挣扎出来。

现实中有些运营商或者开发商通过垄断某些渠道,从而让用户不得不用自己的产品,但在用户体验上却没有下功夫,这是一点。

而更多的产品经理通过把握人性的弱点提高了产品用户黏度(这里不点名),但用户本身是否会因为使用这个产品而让自己变得更好,这方面却甚少有产品经理来考虑。当然这里并不是说要忽略产品本身商业诉求,但起码的原则在于用户在使用产品时不会让自己变得更差,比如去掉不必要的广告骚扰,真正价值的推荐,防沉迷系统等。

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