向服务转型的路线图

　　对于制造业来说，向服务转型意味着重新思考如何为客户创造价值，并触发变革行动。

　　下表为中国企业向服务转型时需要在客户价值呈现方面实现基础性变革的六个方面：

以产品为中心 以服务为中心

·以产品销售为主 ·提供基于产品的增值服务，或更全面的解决方案

·少量和无差异化的附加服务 ·创新和差异化的增值服务

·依赖一次性产品交易盈利的模式 ·长期持续的服务盈利模式

·价格、产品性能和品牌的竞争 ·服务质量和创新的竞争

·片面地了解顾客的需求 ·全面地了解顾客需求

·与消费者的交流互动极为有限 ·在整个产品周期中与消费者持续交流与互动

　　制造企业从聚焦产品的初始阶段出发，可以选择两种转型模式：基于产品的增值服务和脱离产品的专业服务。如下图：

　　摘自《未来企业之路：洞察全球顶尖企业愿景与制胜策略》。