观点 / 刘润
主笔 / 万青
读万卷书，行万里路，历万端事，阅万般人。
愿你早日走出“信息茧房”。
01、真相
总有人问我，润总，互联网世界为什么有那么多争论？
当发生一件社会级热点事件，网上似乎总有一堆人，吵得不可开交，都觉得自己代表的是事实。
每当这个时候，我就特别想分享一个由哈佛大学凯斯·R·桑斯坦教授提出的著名概念：
“信息茧房”。
什么是“信息茧房”？
简单来说，就是在信息传播中，
如果一个人只关注自己选择的领域，或者只关注使自己愉悦舒服的东西，
久而久之，便会像蚕一样，将自己封闭在自我编织的茧房之中。
现在大数据兴起，算法越来越高级，可以帮你轻易过滤掉不熟悉、不认同、不喜欢的内容。
你看到的，永远都是别人想让你看到的。
你学到的，永远都是你认同的那些观点。
你听到的，永远都是你想听的那些声音。
这会带来一个非常可怕的后果：
“你从此，丧失了全面看待事物的能力。
也离世界的真相，越来越遥远。”
每当你看到有人和你持有相反的观点，
你会下意识觉得，我都知道，我才是大多数，我才是正义的化身，我才是对的。
而对方呢，只要观点和你不同，就是异教徒、是邪恶的、少数的、反动的。
我要代表光明消灭黑暗，我要代表正义战胜邪恶，我要代表大多数消灭少数。
但，世界的真相，却往往相反。
你，才是人群中的那个少数人。
你看到的，也许都是你赞同的信息，而绝非世界的真相。
在信息茧房中，人们相互屏蔽，在自说自话中激化矛盾，固化认知，走向封闭。
更甚者，演变成群情激愤的互喷、观点撕裂、强制站队。
可悲的是，绝大多数人，很难意识到这一点。
02、毁掉
那“信息茧房”的带来的影响，在企业经营管理过程中，存在吗？
很显然，存在。
而且其威力，几乎足以杀死组织。
为什么？
因为，一个不愿意听到真话的领导，必然有无数个不愿意说出真相的下属。
而越身处高位的人反而越自大，因为以往的成功经验，让他越来越以为自己是绝对正确的。
这就会导致企业决策者，离真实信息越来越遥远，束缚在了自己的“信息茧房”中，从而做出毁灭组织未来的错误决策。
这像极了作家王小波笔下“花剌子模信使”的故事：
传说中亚古国花剌子模有个奇怪的风俗，
凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升；
而那些给君王带来坏消息的人，则会被送去喂老虎。
最终这个国家的结局，可想而知。
我每年出差100多天，参访过大大小小的企业，也做过很多次企业内训，很容易看出一家企业的文化。
有些企业，自由发表意见，会心之处哈哈一笑。
而有些企业，笑之前，所有人的眼睛偷瞄向一个方向，而那个方向的人面无表情，不置可否。
你明白，这就是文化差异。
第二种企业的文化，所有人表达之前，即便是要不要笑一下，都要领导事先首肯。
而且，员工在公司但凡持有反对的意见或建议，就会被认为在讲困难，不积极主动推动事情，遭受到严厉批评和惩罚。
长久以往，大部分员工看在眼里，记在心中。
员工们开始拉帮结派，唯唯诺诺，不敢说话，甚至连头都不敢抬。
毕竟多做多错，少做少错，不做不错。
能不说话就不说话，也生怕说错话，更不敢表达观点，说出真实的想法。
在这样的环境下，公司组织内部，所有的创新想法都会被浇灭。
然后，一步步滑向毁灭的深渊。
面对外部环境变化和公司实际情况，下属开始一层一层隐瞒过滤，甚至美化问题，多一事不如少一事。
中层向高层汇报呢? 报喜不报忧。
信息，被刻意筛选，坏消息都被屏蔽，组织真正的问题被掩盖。
为了KPI，人们甚至开始造假，高层被蒙在鼓里，缚入“信息的茧房”。
核心的决策层呢？
在他们周围，形成了一个巨大的信息真空。
几乎完全丧失了对环境的基本体感，不清楚外面的世界正在发生什么，也不知道组织内的真实情况，当然也就无法做出正确的决策。
在日常工作中，老板从上往下看，都是笑脸，顺从，一片认同的声音。
听不到一丁点建议和反对，没有任何刺耳的声音。
员工更多的工作状态是：
“一言不发，沉默执行。”
唯一说的那句话也是：
“老板，你说了算”。
老板说，大家明白了吗？不说话。
有问题吗？没人点头，也没人摇头。
结束之后，大家都不干。
谁爱做谁做，反正我没说要做，也没说自己不做。先这样吧，再说。
事情，就停在原地了。
员工鼓起勇气提出的建议，也会被这种文化扼杀在摇篮。
在这种企业中，你觉得员工能够自由创新吗？
相反，有一次，我和某美国上市公司全球高级副总裁、中国区总裁吃饭，感叹美企在中国训练了一批人如何待人。
他说，他还是个经理时，新总裁上任，他忍不住批判现状。
几天后，人资通知他涨薪50%。
为什么？你很优秀，我想提高竞争对手挖人成本。一句话，彻底拿下。
如果通知：我们不喜欢抱怨的人！估计就失去了今天的中国区总裁。
这种“创新文化”起点，是允许不同，更允许犯错。
当员工创新做法出错的时候，当员工提出相反建议时，
大家更关心的是从错误中学习新的经验，复盘、学习、总结经验，形成知识库。
而不是去追究犯错的责任，你的观点和我不同，你在违背我的意志。
很多人都读过《皇帝的新装》，里面讲述了一个愚蠢的皇帝赤裸裸地在百姓面前游行，还自以为穿着有史以来最精美华丽的衣服。
然而，没有人敢说出来。
除了一个不懂得等级、权力以及后果的孩子。
你在组织中的地位越高，能够收到的反馈就越少，
你就越有可能是“赤裸着身体在工作”，也越容易犯除你之外所有人都看得见的错误。
再小的公司，也有江湖。
如果你在乎别人对你评价、喜欢听好话，别人就能利用这一点来影响你，甚至掌控你。
你喜欢听好话，你身边就会围上来一圈说各种甜言蜜语的人。
你离真相就会越来越远。
当你再也听不到组织真实声音，缚入“信息茧房”时，
恭喜你，再优秀的组织也足以被毁掉。
03、逃出
那么，面对“信息茧房”的可怕影响，我们该怎么办？
如何才能逃出“信息茧房”？
我有3个建议。
第一个建议：多读书
试着至少每季度读一本书，然后每月读一本，然后每周读一本。
听书是快速获取书籍精华的方式，推荐使用得到App。
如果你对某本书深有感触，应该再把全本找来，仔细阅读。
每本书，都是一套“思维模式”。
读的书越多，就会理解越多不同的思维模式，越有助于打开“思维转换”的开关。
建议每年至少读20本书，并做笔记；有志气的人，可以考虑读50本以上。
第二个建议：多见人。
每个人，也是一套“思维模式”。
认识的人越多，你会越理解自己“思维模式”的局限性。
另外，不要独自吃晚饭。
只要名单上还有人，一个人吃晚饭就是可耻的，你损失了理解别人思维模式的机会。
跟不同的人聊天，尤其适合各行各业的高手聊天，你会获得看待世界的不同视角和智慧。
每个人都需要平衡，而不是单一路径依赖。
成功的人、失败的人、努力的人、落魄的人，不同的人生场景、个体的迷惘，欲望和挣扎，积累出不同的经验。
这些经验，将非常有助于你走出“信息茧房”。
第三个建议：多旅行。
旅行，也能给你逃出“信息茧房”带来巨大的帮助。
有次我在美国商场买了样东西，标价83美元。我拿了张100美元，和3张1美元，一共103元，递给了售货员。
那个售货员，一脸茫然。她把3美元还给我，说不需要。
然后把商品递给我，说：83；接着一张张钞票数给我，说：93，98，99，100。
我立刻理解了她的思维模式：你给我100元，我连商品带找钱，加在一起还你100元。
我的思维模式是：我给你103元，商品83元，减下来你找我20元。
她居然不理解我的思维模式，我也没用过她的思维模式，但我们各自幸福生活了几十年。
想要逃出信息茧房，你要读万卷书，行万里路，也要阅人无数。
最后的话
曾经有人问我，润总，你经常带孩子出去旅行的意义是什么？
我告诉他，探索世界，探寻内心。
旅行的意义，不是寻找相似，而是感受不同。
很多时候，所谓的“对错”无关”对错”，只是立场的选择。
当你能看到、理解、接受、包容越多的不同，你的眼界就越广、智慧就越深、格局就越大。
所以我们说：
没有“观世界”，哪有“世界观”。
你终于发现你对有些问题难以评价的时候，你觉得有些事情无解的时候，你的世界观因此而完整。
你开始构建只属于你自己的完整世界观。
读万卷书，行万里路，历万端事，阅万般人。
愿你早日走出“信息的茧房”。
听真话，纳良策，笑对逆言。
看见真实的世界。
祝福。
