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营业员销售的10个步骤:
1.打招呼
2.定睛注视
3.接近顾客
4.询问顾客需求(希望、喜欢)
5.选择顾客要的商品
6.商品介绍说明
7.让顾客选取商品(成交)
8.收款
9.包装商品交给顾客
10.行礼、目送客人离开
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大客户管理特色
1.双赢/共赢原则
2.善用优势及资源整合
3.以团队形态提供服务
4.分析复杂的决策模式
5.培养内部销售及引荐
6.建立整合性服务系统
7.以项目形式管理
8.监控服务品质，发展长期关系
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实施销售漏斗管理方法的要点:
2.根据产品的特点，设定销售漏斗的层次
3.设定漏斗各层的客户标准状态
4.设定各层的工作标准和工作方法、技巧
5.设定销售漏斗管理的理想状态和时间曲线标准
6.设计与定式销售方法(如原型法)的结合处理规范
7.设定管理和销售人员的考核标准和奖惩办法
8.设计统一使用的表格或选用合适的CRM系统
9.设计销售数据管理方法
10.设计客户评级及资源管理、意外状态的管理办法
11.客户资源的分配原则、工作设备配置方案
12.日常管理和销售事务处理规则
13.销售及管理人员的培训和训练
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处理异议的黄金八法
一、暂停：先请客户坐下，倒水，面带笑容缓和气氛。
二、提公开性问题：请问你的问题是什么?你有什么需要我们帮你解决的问题吗?
三、倒清客户问题让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户所说的要点，让其感到受重视。
四、锁住对方：将客户所提及的问题一一列举， 并重复一遍，问客户是否还有其他问题。
五、克服问题：提供计划一一针对客户的疑问逐条解决，并提供方案。
六、检查--反馈：问客户对于解决方案是否满意。
七、下步目标：如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步骤循环。
八、选择适当处理异议的时机：如当时解决不了，不要影响现场， 另约时间或将其拉至一旁再行协商。
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电话沟通常见问题：
1.遭到顾客快速拒绝
2.遭到顾客质疑
3.遭到顾客不断追问
4.难以切入正题
5.主要沟通对象不在
6.心态没摆正
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新员工入职之销售技能培训营销管理.ppt
销售人员应掌握的知识
1.通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务……
2.专业知识
本公司、项目及销售产品（服务）的知识
区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识
行业知识：行业动态、专业技术常识
3.管理知识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理……
产品销售推广常识：策略、宣传、组织与执行……
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企业销售工作员工培训管理.ppt
01训练自己的沟通技巧
02保持最佳的工作形象
03增强自身专业素养
04相信自己建立自信
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企业营销部销售沟通话术培训.ppt
技巧一：三句话成交法
技巧二：下决定成交法
技巧三：直接了当解除不信任
技巧四：免费要不要
技巧五：给他一个危急的理由
技巧六：区别价格和价值
技巧七：情境推销法
技巧八：富兰克林成交法
技巧九：问答成交法
完整专题，点击查看→全套销售管理工具包（销售技巧、咨询流程、沟通话术、计划制定、入职培训等）
图片来源：图虫创意
