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医院对护士语言技巧沟通的6个要求

医院对护士语言技巧沟通的6个要求

语言能治病也能致病,激烈的语言剌激可使情绪发生很大的波动甚至可以延长病程,所以在与患者交谈时要注意语言的技巧性。

(1)尊重患者:讲礼貌是同患者谈话的最基本态度,这不仅反映护士的职业素质,而且也是尊重患者的表现。

(2)言辞需恰当:护士作为交谈的主要角色,应注意语言的规范性、逻辑性,把握交谈的深浅度,尽量避开患者关注和敏感的话题,不要对其病情妄加评论,以免加重患者的心理负担。

(3)语言需亲切:即情感性语言代替客观性语言,要用友善的"态度,使患者心情舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼患者可从单纯的职业角度叫出患者的姓名;也可以改变以一下自己的角色,以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼患者

(4)音调应柔和,适当应用体态语言

(5)交谈应注意技巧:不同年龄、文化素养、性别、家庭情况、工作环境及疾病的患者,应采用适当的语言内容及不同的表达方式以求恰到好处。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时,可用医学术语,讲哲理。如与不懂医或农村的患者交谈时,则应避免使用医学术语,语言要简单、通俗易懂。如老年人交谈时,应和他们平等相处视他们如亲人。如与小儿患者交谈时,应更多地给他们爱护、抚摸。

(6)注意观察:观察患者交谈时的态度如何及对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及家庭经济状况,对患者情况有个详细的了解。

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