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如何拜访客户?拜访客户礼仪常识

  如何拜访客户?拜访客户礼仪常识

  如何拜访客户?拜访客户需要注意哪些礼仪?以下带给你拜访客户礼仪常。欢迎阅读,希望对你有所帮助。

  1.拜访客户的办公室或家里,按门铃或轻轻敲门后再进门,然后站在门口等待。不要按门铃或敲门太久,未经主人允许不要进入房间。

  2.在顾客面前的行为:

  当你看到顾客时,你应该点头微笑。如果你没有提前预约,你应该先向客户道歉,然后说明你的目的。同时,主动向在场的每个人打招呼或点头。

  在客户家里,没有邀请是不能看房的。即使你很熟悉,也不要乱动和玩弄顾客桌子上的东西,更不要玩弄顾客的名片,也不要乱动房间里的书、花和其他陈设。

  主人入座前,不宜先坐下,坐直,微微前倾,不要跷二郎腿。在正确的坐姿下,双腿应并拢,双脚应并排站立或交替倾斜。

  以积极的态度和温和的语气与客户交谈。说话的时候认真听,先用“是”来回答。盯着对方,看着对方的表情。

  站立时,不要有不良的站立姿势。当主人起床或离开时,他应该站起来,同时发出信号。当他第一次见面或离开时,他应该谦虚、从容、礼貌、有礼貌。

  交接物品时注意对方的手。

   拜访客户礼仪常识

  第一条就是要守时。如果有紧急情况或交通堵塞,立即通知你想见的人。如果打不了电话,请人通知。如果对方迟到,你要充分利用剩余时间。比如坐在离预约地点不远的地方,整理文件,或者问前台是否可以在接待室休息。

  当你到达时,告诉接待员或助手你的名字和约会时间,并交出你的名片,以便助手通知对方。如果助理不主动帮你脱外套,你可以问放在哪里。

  等待的时候要安静,不要靠说话打发时间,会打扰别人的工作。虽然你已经等了20分钟了,但不要总是不耐烦地看表。问他的老板什么时候有空。如果等不及了,可以向助理说明,再约。不管你对助理的老板有多不满意,都要对他有礼貌。

  当你被带到经理办公室时,如果是第一次见面,你应该自我介绍。如果已经认识了,就打个招呼,握个手。

  一般来说,对方很忙,你要尽快把话题引到正题上来。把你要说的话表达清楚直接。发言后,让对方发表意见,认真倾听,不要不断借口或打断对方的发言。如果你有其他意见,可以等他说完了再说。

  拜访客户的基本礼仪知识

  1.拜访客户的三个要点。

  (1)应安排重要访问。

  在拜访客户的过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户沟通三次、五次。在这个过程中,如果有重要的事情要和客户沟通,提前预约。这样才能保证访问计划的顺利进行。

  (2)节省客户时间。

  每个人的时间都是宝贵的资源。就你的客户而言,很多都是企事业单位的领导,他们的时间比较宝贵,所以在参观的时候一定要节约时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,预约的电话最多不超过3分钟,产品介绍或服务介绍的电话不超过5分钟。如果和重要客户协商,建立客户关系的电话不能超过15分钟,否则不再适合打电话。

  (3)花时间在决策者身上。

  拜访客户的目的是与客户达成有效的协议,达成协议的决策权一般掌握在决策者手中。对于企业来说,这些决策者主要是指负责人、董事长、总经理、厂长等。;对于事业单位,主要指党委书记、主任、处长、处长等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,多花点时间在有决定权的人身上。当然也不排除其他人员的辅助作用,但是主要精力还是要放在决策者身上,这样访问的效率会大大提高。

  2.五个容易被忽略的细节。

  除了产品,销售人员拜访客户的一些细节也对销售成功率有重要影响。

  (1)只穿得比客户好。

  专家说:最好的着装方案是“顾客+1”,只比顾客“好一点点”。既能表示对客户的尊重,又能保持客户之间的距离。穿衣打扮和受访者差别太大,但会让受访者不舒服,无形中拉近了两人的距离。比如建材业务员经常拜访设计师和总承包施工经理,前者肯定需要衬衫领带来展现你的职业形象;如果后者穿着也是这样,那就有问题了。由于施工现场环境有限,工作人员不可能注意着装。如果穿太好的衣服跑到工地,不要和客户说话,可能很难找到坐的地方。

  (2)与客户通话时不要接电话。

  电话是销售人员的特点,没有电话与客户交谈是不现实的。但是我们的销售人员大多很有礼貌,会在接电话前正式征求对方的同意。一般来说,对方会很大方,说没问题。但我告诉你,对方会出现在心底:“好像电话里的人比我重要,他为什么要谈那么久?”因此,销售人员在第一次拜访或重要拜访时绝不会接电话。如果打电话的人是重要人物,你就接几个简单的问候,迅速挂断,等谈完再打回来。

  (3)将“我”改为“我们”或“我们”

  销售人员说“我们”的时候,会给对方一个心理暗示:销售人员和客户在一起,站在客户的角度思考问题。虽然比“我”多了一个字,但是更近了一点。北方的销售人员在南方工作有一些优势。北方人喜欢说“我们”,南方人习惯说“我”。

  (4)随身携带记事本。

  写下时间和地点,客户的姓名和头衔,客户的需求,承诺给客户的东西,下次拜访的时间,以及自己的工作总结和经验,绝对是销售人员的一个好的工作习惯。还有一个好处是,当你虔诚地一边做笔记一边倾听客户的时候,不仅可以鼓励客户更多地讲述自己的需求,而且在客户的心中会油然而生一种尊重的感觉,你接下来的销售工作也不会顺利。

  (5)保持同样的说话方式。

  年轻的销售新手应该特别注意这一点。你机智、雄辩,语速很快,就像开办公室抢工作一样。遇到客户,跟不上老的想法,根本不知道自己在说什么,容易引起客户反感。王公司有一个擅长项目销售的销售人员。此人不善言谈,销售技术也不熟练,但与项目监理关系密切。主管一般是60岁左右即将退休的老工程师。他对老年人的心理有很好的研究,慢慢和主管谈了会有收获。最后,老工程师们已经成为这个项目采用这种产品的坚定支持者。

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