龙门山财经 中级经济师 财经领域创作者 08-21 16:53
银行的任何一项业务功能的开通或签约，都必须由客户发起申请，或征得客户同意，不得绑定销售。银行工作人员强制绑定开通网银，显然是违规的，客户完全可以拒绝，甚至投诉。
作为银行来说，可以大力宣传网银，但不得强制绑定销售。大家知道，网银不论是个人版还是企业版，都是一种现代金融交易的工具，快捷高效，不受时间和空间限制是其最大特点，即使是银行非营业时间也可以实现足不出户，自助解决资金结算问题。而且，网银也是网络化、无纸化交易结算的趋势和代表，给用户良好应用体验，所以各家银行在电子渠道交易客户群体的竞争也日趋激烈，客户体验越好，他的忠诚度越高，更不容易流失。
同时，正因为网银依托互联网进行交易结算，使很多线下现金存取、转账以及生活缴费等常规业务实现了向线上迁移，对于物理网点客户群起到了很好的分流作用，从而大大缓解了柜台压力，使柜面服务质量进一步提升有了支撑和空间，同时也有利于降低人工成本，这些都有利于提升银行的综合竞争力。
对于客户来说，开通网银肯定利大于弊。一是便利，网银属于全功能电子渠道。举例存定期或购买理财产品，开通网银绑定银行卡后，客户完全可以在任何时间地点处理，不需要等到银行开门，或排队办理，多辛苦啊！二是安全，网银有系统密码、银行卡密码、验证码以及K宝U盾至少四层保护，安全系数极高；三是快捷高效，本行转账一般实时到账，跨行转账一般24小时之内到账，且单笔金额10-100万不等，适用人群广等等。
至于客户有没有必要开通网银？如果是个人客户，主要看客户年龄、使用习惯以及使用频率。比如，老年客户就不太适合，他们不仅日常业务单一，而且更主要是操作技能非常有限，说不定整出啥事来；还有的人虽然会操作，但使用频率极低，开通网银也意义不大，因为有的银行规定使用次数不够的，还可能产生年费，这些情况都可以拒绝开通。但是，对于中青年朋友来说，至少需要开通手机银行，为什么？虽然目前微信支付宝可以代替日常转账和支付，但是它们是有单笔和年度限额的，且有手续费；而手机银行不仅依托移动终端，方便快捷，功能更加齐全，而且年度累计交易金额是没有限制的，并且一般转账免费。
如果是单位客户，即使银行不动员你开，恐怕单位也会主动申请开通的，因为不仅现金、转账支票需要用钱购买，而且填写支票可能使你崩溃，文字数字只要有一点瑕疵都会毙掉返工，有企业素质不高的财务人员，半天都填不好一张支票，在过去太普遍了。现在有了企业网银，银行和企业终于松口气啦，曾经好揪心。
