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形象思维的经典运用例子:鱼骨图

形象思维指的是在思考问题或构思某事时,在想象力的辅助下将抽象复杂的事物,通过简单易懂的图形、构架等表示出来,这样能够使问题变得具体生动,更便于快速地解决问题。鱼骨图便是形象思维运用的一个很好的例子。

鱼骨图,是由日本管理大师石川馨提出的,是一种探索问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。目的在于理清问题的成因,同时将决策过程可视化。使用这项工具时,先决条件是简洁叙述问题(原因造成的结果),之后再找出问题产生的相关原因。在勾勒鱼骨图时,鱼头表示结果(由诸多原因造成的结果),鱼骨是造成结果的原因。鱼骨图能够逐次探究问题的主要原因、次要原因及其再次要原因,从而寻得解决之策。由此可知,鱼骨图是能够快速分析问题、解决问题,能够迅速提升执行力的良方。

制作鱼骨图前要先分析问题原因及其结构,具体方法如下:针对问题,尽可能找出所有相关原因,并将所有原因进行分类整理,明确它们之间的层次和从属关系;然后分析遴选出重要原因;另外在描述原因时用语要简洁明确。

鱼骨图绘制的过程是这样的:先画出鱼头和主骨,再画出大骨、中骨、小骨;(数量可视原因多少而定)将问题标注在鱼头上,再将大的原因写在大骨上,中小原因写在中小骨上,然后用特殊符号标识出重要的原因。值得注意的是,梳理原因时,要分清层次,分清重点。

鱼骨图在使用过程中可参考以下几点:

(1)查找想解决的问题。

(2)把问题清楚地写在鱼头上。

(3)在自己难以找出原因时,可召集同事共同讨论。以便更多地找出问题产生的原因

(4)在鱼骨上标出产生问题的原因

(5)拿出任何一个原因,深入研究它为什么会产生这样的结果?

(6)针对原因追问为什么时,争取深入五个层次(连续问五个问题)。

(7)深入到一定地步后,认为难以继续进行时,尽可能完全地列出这些问题的原因,然后至少列出20个解决之策。

例如,某公司近期内发展缓慢,因此公司决策者为了提高公司绩效,针对人员、管理、设备、材料、环境、流程等几个方面,寻找导致绩效低下的原因。这时就完全可以运用鱼骨图法,列出问题和原因,然后发散思维理清原因与问题之间的关系。把问题写在鱼头位置上,再把这六个方面写于鱼骨上,接下来就是审慎地分析。(如右图)

(1)人员:问题由个人因素引起,如员工缺乏经验、员工没有上进心等。

(2)管理:问题由管理因素造成,如企业策略、工作方案等。

(3)设备:问题由设备因素引发,如设备陈旧、机器操作方式有误等。

(4)材料:问题由材料因素导致,如材料质量有问题、材料供应商出问题等。

(5)环境:问题由外在因素引起,如行业状况、政府法规等。

(6)流程:问题由流程因素引发,如工作程序不当、物流速度欠提高等。

经过这样的层层分析之后,所有的原因逐渐被理清,关键的原因逐渐凸显,这样就能够有的放矢地解决遇到的问题。

 

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