不论遇到无礼的顾客、刁蛮的邻居还是苛刻的老板，和难处的人打交道都不那么容易。你可以尝试下面的办法来减轻压力、减少事发之后心里的别扭。
1.听对方到底怎么说
如果你不知道如何应付难相处的人，那么主动倾听可以帮到不少忙。允许对方表达自己的想法，通过眼神接触、提问或显得有兴趣来表明你愿意倾听。
2.允许对方发泄，但设定时间限制
倾听并不表示你必须牺牲几个小时来听对方诉说。当对方发泄时，试着设定时间限制，表明自己只能忍受多久;不要纵容对方喋喋不休抱怨，这对处理问题毫无益处。明确告诉对方：你已经知道他们说的是什么，不想遭受怨言的反复轰炸。直接而礼貌地将话题引开。
3.不要随意应和对方的每句话
不要随便附和对方说的每件事，否则他们会觉得你和他们是同一立场。你应该得体地表达自己的不赞成。
4.说出自己的观点
对话一开始就应该明确表示自己持有不同观点。当然，不要打断对方，而应在对话间隙说出"我的看法是……"，然后给出解释。
5.坚持实事求是
和难处的人打交道，最重要的就是坚持实事求是。不要讲主观的话，比如"你不应该……"或"太过分了!" 相反，请阐明事实，尽可能对事件条理保持客观态度。
6.找到解决措施
避免在问题上纠结太久。没必要去责怪、一遍又一遍哀怨为什么，或反复盯着消极面不放手。为自己的行为承担责任，将对话引到解决办法上。提出解决问题的几个可行办法，带动对方一起想办法，然后争取找出一个双方都能接受的措施。
7.言行举止要得体。
不管对话多么困难，也要随时保证自己言行得体。你无法控制别人怎么说怎么做，但至少可以管好你自己。交涉时要表现出良好素质，表明你能做得专业而得当。
8.保留各自意见
有时你无法赞同某个解决办法，那就保留自己的异议。如果双方都各持己见，都不愿做出改变，那也没必要浪费时间试图说服想法完全不同的另一方。
9.不要应承所有要求
不要因为对方相当苛刻或盛气凌人，你就任由他们颐指气使。其实，你的迁就反倒会助长他们的气焰。如果对方提出不合理的要求，请主动拒绝。
10.必要的话，结束对话
如果对话变得越来越难听，那就不要再沟通下去了。不要纵容对方变得咄咄逼人、甚至口出脏言。相反，你应该明确表示不愿与粗鲁讲话的人进行沟通。
