想要别人听你说话，你得先让人家喜欢你。经理得和员工相处融洽;项目组长需要和队友、老板、顾客、战略伙伴合作默契。人们相信他们喜欢的人。这不是新闻。好的交流者能产生出"亲和力"——这来自你的个性和你制造的融洽感觉。职场上通往成功的道路有很多条，吸引人的个性也有很多种。但是下面的品质似乎在吸引人、打开别人思维和心胸方面具有普遍性。
脆弱，展现出你的"有血有肉"的一面
在演讲者基础训练中，人们学习在讲述成功故事之前讲述失败故事。一般来说，相对于成功人士，听众和那些逆境挣扎的人更有共鸣。如果你担心自己的小孩在高中误入歧途，那么就说出来。如果你的岳父在周末让你抓狂，那么周一的早晨可以告诉你的同事们你也许不是个模范伴侣;如果你失去了一位顾客，宁可后悔也不要找借口;如果你误了时限，弥补损失，迎头赶上。人和人的沟通比人和机器的沟通要友善。当你和同事们交流时，绝不要害怕让他们看到你人性的一面。
讲礼貌
日复一日，让我们崩溃的都是小事情：销售代表将冷掉的咖啡倒入水池，溅得里边到处都是的;经理用光最后一滴洗手液，却不重新把瓶子装满的;分析员从打印机旁离开，却让它闪烁着红色"卡纸"灯;老板闯进正在开会的会议室，把大家都赶出来，为"紧急"战略规划会议腾出地方;有人在餐厅收银台插队;有个男的在会议中接手机，并大声讲电话。结果，即便最小的礼貌也会激发融洽感、点燃亲密的"火焰"。比如回到办公室时说声"嗨";不能按时赶回来时，要和别人说一声;遵守关于为活动预留房间、空间、设备的规定;对小的恩惠给予一个简单的"请"、"谢谢"、"不客气"。
分享你的幽默感
不论人们是否认同布什的政治立场，都会敬佩布什的自嘲式幽默感。在一次华盛顿记者晚宴上，拿自己开涮的能力似乎成了媒体正面报道的主要素材。布什在讲台上时说："我总喜欢这类活动。可我为什么不能和喜欢我的那36%的人共进晚餐呢?"在一个类似活动中，布什甚至带来了他的"替身"喜剧演员 来拿自己频繁读音失误开玩笑。这位"替身"模仿了布什最难说对的词,接着，布什试了试："众人都笑疯了。自嘲式幽默能让人们敞开胸怀和心思，比语言更能说服人接受一些想法。
谦卑
霎时间，一个傲慢的举动就能毁了一位本来可信的交流者。例如：有人和你说话时不理别人;对别人的建议没有响应;高傲的肢体语言;在社交聚会上只和自己那"一帮人"在一起;在会议上对一个想法报以嘲弄的笑声;在走廊里对别人的言语报以诋毁的白眼;为了故弄玄虚使用很多术语，让对方云里雾里;固执地认为某事必须，且只能，以某个方式讲述。
有无数种方式让交流既可信又展现出谦卑:
通过传递关键信息，让别人替自己"展示"，而不是总把自己放在"舞台"表演。
通过"诠释"、"传递"、"落实"自己的目标和计划，让别人感到重要起来。
他们征求别人观点——并且认为这观点值得做出响应。(如果他们不打算考虑某观点，不会随随便便地去要求他人说出观点。)
他们通过寻求别人的帮助、合作及参与支持让别人兴奋起来。
他们通过讲述明星表现者的故事来分享"星光"。
他们通过讲述其它领导者的成功故事来分享领导角色。
他们表现出意识到并欣赏别人的努力及成就。
