亲爱的安妮：昨晚我不得不加班到晚上九点半完成一个项目，还因此错过了女儿的钢琴独奏会。原因是团队的一位成员屡教不改，再一次没有做好自己那部分工作，下午5点就大摇大摆走了。(项目的截止期限是今天早上，“我们”完成了，他啥活也没干。)团队里的其他人也多次遇到过此人干活偷懒，因此不光是我一个人。但我越来越感觉自己像个傻子。
迄今为止，他从来没有因为偷懒遇到过什么麻烦，因为他在办公室里非常讨人喜欢，每个人都避而不谈他偷懒的事情。但我真地认为，是时候采取点行动了。我应当告诉老板实情吗?你怎么想?——西雅图烦心
亲爱的烦心：这个人已经千百次地将自己的工作压在你身上，你到现在才感到愤怒?你和其他承受超额工作量的团队成员都太有耐心了。但生闷气可能只会让情况更糟。“别人偷懒的时候不吭声，等于是默许继续这样做，”培训和发展公司VitalSmarts的共同创始人、《必要的冲突》(Crucial Confrontations)一书的共同作者凯瑞•帕特森表示。
是的，你的两难处境并不少见。帕特森说：“过去30年来我们在一些调查中发现，‘有人偷懒不干活’一直是人们抱怨多的问题之一。”比如，本月早些时候对约550位全职就业者进行的一次网络调查显示，约93%的人表示，他们的身边至少有一位同事没有做好分内的工作。
但只有约10%的人遇到有同事考核不达标。“大多数人担心，如果他们说什么的话，可能会发生不愉快。他们希望避免冲突和不快，或者甚至是报复，”帕特森表示。“更简单的做法是咬咬牙，多做点”——直到忍无可忍才开始想辙。
他补充说：“通常人们会等到实在无法忍受才会爆发。问题是这往往无济于事，甚至可能起到反作用。即便你100%是对的，大发脾气只会让你看上去缺乏职业素养和自我控制力。”谁想这样呢?
因此，你应该采取什么行动才能真的有所帮助呢?首先，不要把偷懒的人直接丢给老板，至少现在还不是时候。“如果你不是先和这个人谈谈，就直接就跑到老板那里，你们就算不上一个真正的团队，”帕特森说。不妨私下约谈这位出格的团队成员(也许只是午餐时谈谈，因为他是这样一个有趣的人)，而且在和他会面前，先把自己的情绪平复下来。
“你的态度和用词非常重要。不要被愤怒冲昏了头脑，完全失去了判断力，要知道你是要告诉他一点自己的想法，”帕特森说。“注意聆听。听听他是怎么看待这种情形的。”用事实说话。比如，“上周，我的理解是你做X，我做Y，但结果都是我做了。这是怎么回事?你对这个项目的理解，和我一样吗?你怎么看自己在这里面的角色?”
谈话的目的是要就将来工作如何分配达成一致。“不要太纠缠于过去，”帕特森表示。“重点是看将来：‘我做这个，你做那个。对吧?’对方可能不这么看，但你需要了解对方怎么看。”
只有在讨论没有结果的情况下，比如，讨论时对方点头微笑，然后一切照旧，这时一定要把老板拉进来。“即便这时，也不要自己一个人去，”帕特森表示。“把对方拉上，请老板明确工作是如何划分的。必须重申，你不是在问责，只是想明确责任。”
这场会面应该会让你的同事明白，用你的话来说，你再也不愿意当一个傻瓜。这也可能是一场有益的讨论，究竟是什么(除了显而易见的懒惰或无动于衷)阻碍这个人完成自己应该做的工作。“有时候是能力障碍，此人缺乏必要的技能，因此需要进行一定的培训，”帕特森表示。“或者可能是一些个人因素，比如家人生病，让他要么无心工作，要么总是早早下班。”
如果是后一种情况，帕特森表示，“你可能会同情他，但必须要坚持一点，他得想办法解决这个问题，很可能老板能提供一些帮助。千万不要说，“哦，好吧，我会继续帮你分担。”这对你不公平，他个人的一些问题，结果导致你的压力倍增——而且，可能一不小心，你会永远掉入这个怪圈，无法脱身。”
祝你好运。
