作者|杜文杰
一个偶然的机会看到了潘鸿生先生写的一本书《沟通的智慧》，读罢，深有感触。
这本书是2018年出版发行的，作者从用美的语言吸引对方、如何成为受欢迎的人、正确对待不想回答的问题、多替对方着想，做一个善解人意的人、学会拒绝但不伤和气、关键学会赞美、让对方心服口服、用优美语言感染对方、善于委婉表达、在餐桌上的沟通技巧共10方面举例阐述沟通的技巧和智慧。全文通俗易懂，深受启发。
成功者都是善于沟通的人，不管是管理者，还是从事市场营销的人员，不会沟通无异于盲人骑瞎马，寸步难行，处处碰壁。沟通也是管理者和营销人员最基本的能力。
沟通是有技巧和智慧的，也是可以学习的。无论普通的人，还是伟人都是一样，没有人天生就会说话，关键要重视沟通的作用，学习沟通的技巧，运用沟通的智慧。运用之妙，成乎一心。
1、所谓情商高，就是懂沟通。
沟通就是我们所说的会察言观色，会说话，说的动听，说的恰如其分。会说话，想着说，不会说话，抢着说。说话不顾后果，不讲方式，缺少讲话艺术和智慧。有一句话说的好：“话不投机半句多”。
沟通不是在于你说话多少，而是在于你说的话入不入别人的心、中不中别人的意、对不对别人的口味、能否解决别人的问题等。
沟通也不在于你说不说话，而在于你何时说话，说什么话。如领导或关键人物在讲话，你急急忙忙插话，打断他们的讲话，就很不礼貌；在如你讲的太多废话，别人不想听了，显得有点心不在焉或厌倦了，你就要停止讲话，听听别人的讲话或意见。
所以，会沟通的人都是通情达理设身处地为别人着想的人，都是懂得并分析了解谈话对象心理的人；会沟通的人都是善于倾听的人；会沟通的人都是懂得赞美用赞美取悦人心的人；会沟通的人都是善于运用幽默艺术的人；会沟通的人都是放下自我，谦虚好学的人，会沟通的人都是会忍耐有强大内心的人，会沟通的人是懂得沉默是金的人。一句话，会沟通的人是有高情商和智慧的人。
因此，沟通不是一件简单的事情，而是一门学问和技巧，更是一种智慧。
2、沉默是金，学会倾听，说话不在多，在于精。
沉默是金，并不是表示一句话不说，而是懂得和抓住说话的时机和表达的关键。
不会说话不仅会闹出笑话，失去机会，甚至会招惹是非，对有些主持人来说更显重要。央视知名主持人毕某和梁某因为说话不加思考，不考虑自己身份，招致被“封杀”的结果，真是“成也萧何，败也萧何”。即他们靠一张嘴出名，也因为管不住一张嘴而身败名裂。这种媒体主持人的表达影响力比普通老百姓影响力要大得多，真是一言不慎，满盘皆输。
美国第16为总统林肯聪明好学，说话幽默，曾当过律师。在他的一场非常著名的官司中，在对方从各方面陈述2个小时之后，看来完全有赢的把握，但林肯不慌不忙，只花了不到1分钟的时间便赢了这场官司，让对方输的心服口服。此案一下闻名全美国。
这场官司是1858年的一场谋杀案诉讼中，控方证人声称在月光下看到被告面孔；作为辩方律师，林肯使用“司法公告”方式——即以生活常识作为证据而无须提供其他人证、物证，成功地证明了：在证人声称的时刻，根据日历时间，此时月亮刚出现在地平线上，证人不可能利用月光分辨出人的面孔，因此控方证据被推翻。这种辩护方式在当时甚为罕见，也足见林肯超常的智慧和辩术的高超。
真正起作用，说服并打动别人，战胜对手不在于你有都少看似有力的证据或华丽的言辞，而在于能真正说服和推翻对方的那几句话。而那几句话一定是经典的语言，这真是我们要学习沟通智慧的地方。
就像林肯所说：“在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六点占上风，而我在最后的第七点获胜。这一点经常是我打赢官司的主要原因”。（此句引用见书16页原文）
美国另一位第34任总统艾森豪威尔也是一位懂话术的高手。
一次，他在集会上安排最后一个发言，别人都是长篇大论，听得都烦了，剩下的时间也不多了。
他见时间已晚，听众都流露出不耐烦的情绪，便决定舍弃原先准备好的演讲内容，用极其简短幽默的语言演讲：“每一篇演说不管他是书面形式的，或是其它形式的，都应该有标点符号。今天晚上，我就是标点符号中的句号。”话音刚落，听众报以热烈的掌声。事后，他对人说，这是他最成功的一次演说。（此句引用见书18页原文）
可见，沟通不仅要语言简短精辟，起到打动人心的作用，而且要学会灵活应变，迎合听众的心理，机智幽默，干净利落，不失大家风范，这样才能深受欢迎。否则，就会适得其反。
3、说话委婉动听，多说积极好听赞美的话。
虚荣心是人性的一个重要方面，在沟通中要多重正面交流。因为，心理学家说过：“并不是所有的人都能听见逆耳的忠言。”
不便说的要慎重对待，不好直说的要变换方式说，当场不能说的要寻找适当机会说，说出来让别人不能接受，甚至反感的，可以想其他办法来说。
既然人们都喜欢听好话，赞美的话，那就多找找挺重的优点，多加赞美，多多鼓励，多给予肯定。但也要讲究方式和原则，不能让别人感觉就是一个不负责任，溜须拍马之人。
说话一定要有层次，有重点，有分量。说的内容要让人愿意听。
4、请客吃饭不外乎做好两件事情，那就是“情”和“情”。
请客吃饭是一个正常的礼尚往来，也是生意场上常见的行为。因此，在餐桌上少不了相互的沟通，加深彼此的印象或达到谈判的目的。
中国人做事讲究一个“情”字。
要有好的沟通结果或加深增进彼此之间的感情，就要注重请客吃饭含有两个“情”字。字虽一样，意义不同。很多人忽视了这一点，最后导致事与愿违，不欢而算。做好事没得到好报，得不偿失。
第一个“情”指的是“事情”，第二个“情”指的是人情和感情。正确认识并处理好这两个“情”字，让事情符合人情，利用人情办好事情。这样，你就知道如何说话，如何沟通，技巧和智慧就在其中。请客吃饭的目的就自然容易达到，即便不太理想，但其结果也一定不会太坏。
沟通的技巧和智慧需要不断地实践和总结，只有把握住人心、人性，用爱心和真情去打动和感染对方，就一定好的沟通效果，我想这便是沟通的关键技巧和智慧吧。
要成功，必须学会沟通。愿你沟通有术，沟通有智慧，沟通心想事成！
不读很多的书（文章），要读“最好”的书（文章）。
（写作时间：2018.9.11，首发书馆，谢谢收藏，转载请注明出处）
（声明：非推销此书，而是推崇书中的智慧，感谢作者潘鸿生先生）
