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常见的餐饮消费纠纷如何应对

随着我国人民生活水平不断提高,酒店餐饮行业也呈现迅猛发展态势。那么,常见的餐饮消费纠纷如何应对那?就让本站的小编和你一起去了解一下吧!

常见的餐饮消费纠纷及应对:

大规模的餐饮调包计,消费者吃到的并非当初所选的。

对策:对于较大规模的餐饮消费,双方对菜单内容的约定实际上就是一份消费合同,作为消费者一定要对菜单内容做到具体明细,对菜肴的名称、用料、成分、重量都应当作严格的约定并在双方确认的情况下签字认定。如果单纯作口头的约定,或者对于主要内容没有作文字上的明确约定,在纠纷发生后就会被商家钻了空子,消费者也会缺乏有利证据,不能很好地维护自己的权利。

免费酒水让顾客吃哑巴亏。

对策:商家推出的所谓免费消费、赠送消费的手段里面其实暗藏玄机,消费者一不留神便会被牵着鼻子走进消费陷阱。依据消法,消费者对自己的消费对象有自由选择权,也有知情权,商家对消费者也有完全告之的义务。而所谓的最终解释权也不应当是建立在消费欺诈的基础上的,否则这样的解释权本身也是违法和无效的。只要是商家没有尽到完全的告之义务,消费者没必要为自己不知情的消费买单。同时,消费者也应当对自己所要消费的内容询问清楚,避免吃一些暗亏。

遇到消费欺诈如何处之:

餐饮行业中存在的消费欺诈现象具有一定普遍性,其根源在于我国市场经济还处于转型和建立过程中,诚实信用理念非常薄弱。消费者要勇于对商家的欺诈行为提出自己的意见和看法,做到明明白白消费。消费者到饭店消费,既是一种消费关系,同时也是一种合同关系。当消费者的权益受到侵犯的时候,既可以依照消法来追究商家的侵权责任,也可以根据《合同法》的规定来追究商家违约的赔偿责任。消费者需注意的就是要留心收集自己权利被侵犯的相关证据资料,比如菜单合同,餐饮发票等等。一旦自己的权利受到侵害就可以作为证据来维护自身合法权益。

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