快好知 kuaihz订阅观点

 

产品售后电话回访话术

  产品售后电话回访话术

  1、xxx先生/女士您好,我是xx4S店客服中心的xx,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

  2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

  3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

  4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

  5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?

  谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!

  等待客户挂电话后再挂电话。

  6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:产品售后电话回访话术  回访  回访词条  售后  售后词条  电话  电话词条  产品  产品词条  
话术客服

 老年公寓床位销售话术

 老年公寓床位销售话术  一、品牌类  1、XXX是个什么品牌?  答:xxx老年公寓按照国内及国际标准(无障碍等)和专业标准(护理标准等),是一个集养老、休闲...(展开)