拨打接听电话时候要注意的几个好习惯
要点1电话机旁应备有笔记本和铅笔
◇是否把记事本和铅笔放在触手可及的地方
◇是否养成随时纪录的习惯
要点2先整理电话内容，后拨电话
◇时间是否恰当
◇情绪是否稳定
◇条理是否清楚
◇语言能否简练
要点3态度友好
◇是否微笑着说话
◇是否真诚面对通话者
◇是否使用平实的的语言
要点4注意自己的语速和语调
◇谁是你的信息接受对象
◇先获得接受者的注意
◇发出清晰悦耳的“梭”音
要点5不要使用简略语、专用语、用语是否规范准确
◇对方是否熟悉公司的内部情况
◇是否对专业术语加以必要的解释
要点6养成复述习惯
◇是否及时对关键性字句加以确认
◇善于分辨关键性字句
