工程项目精细化管理是一个系统的管理体系，它包括一系列的管理体系和方法。除纲领性文件《工程项目精细化管理办法》外，还包括工程项目作业指导书、项目人员定额管理办法、专业项目经理团队建设管理办法、项目绩效考核指导、合同文本管理、劳动力管理、建立实体作业层指导、工程项目信息管理系统、资金集中调剂、物资集中采购等10余项。
工程项目精细化管理体系的核心内容主要包括六个方面:
(1)一个目标:提高企业发展质量和经济效益;
(2)两大变化:从粗放式管理到精细化管理，从前台管理到后台控制;
(3)三个团队:工程项目精细化管理的管理团队、执行团队和运营团队;
(4)四大支撑:组织支撑、标准支撑、制度支撑、流程支撑;
(5)五个集中:劳动力集中管理、资金集中管理、材料集中招标采购、设备集中采购租赁、施工组织设计集中管理;
(6)六大壁垒:评标、成本核算、责任落实、理赔调整、结算销售数、绩效考核。
工作职责和管理制度。
1.工程部行为准则。
1.1目的。
规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
1.2适用范围。
适用于物业管理公司的工程维修人员。
1.3内容。
1.3.1关心公司，热爱工作，遵守公司的规章制度和劳动纪律，维护公司的利益和荣誉，爱护公司的设备和设施。
1.3.2认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中厉行节约，不浪费公司资源。
13.3从大局出发，树立良好的合作意识，团结协作，做到工作顺利高效，切实服从领导的工作安排和调度。如果有异议，一定是“先服从再投诉”。
1.3.4不要推卸工作中的问题，勇于承担责任，从中吸取教训，不断提高工作水平。
1.3.5未经公司领导授权或批准，不得以公司名义开展业务或为报酬或间接利益而工作。
1.3.6未经批准，不得擅自将公司的办公用品、公用工具、设备、设施捐赠、转租、出租、出借或抵押给其他公司、单位或个人。
1.3.7工作时间必须佩戴工作证，着装整洁，注意形象和外表。
1.3.8严禁向业主索要或接受任何礼物。
1.3.9服务意识、服务态度和服务技能必须落实在言行上，语言要文明礼貌，对业主提出的问题要耐心细致地回答或解释，不能推脱。
1.3.10设备、设施和业主修理项目应及时、认真处理，一般情况由值班人员处理。
1.3.11现场服务要注意业主家的卫生，穿鞋必须不损伤业主的物品，如搬动物品，这要经过业主同意。收费应当公平、公正、公开、合理，经业主签字后生效。服务完成后，工作场所应进行清洁。
2.工程部总监的职责。
2.1资质。
2.1.1具有中华人民共和国特种技术作业许可证
2.1.2掌握电工的基本原理。
2.1.3具有较强的专业知识，充分了解屋内各种设备的基本原理。能够给下属提供技术指导。
2.1.4基本了解国家相关电工操作规程和技术标准。
2.2工作内容。
2.2.1全面管理工程事务。
2.2.2负责小区(楼)内设备设施的维护、监督和管理。
2.2.3负责处理突发设备故障和调度人员，组织调查设备事故原因，制定预防措施。
2.2.4负责联系、协调、监督和评估设备保修单位的维修工作。
2.2.5根据设备的特点，制定或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性维修计划，并监督实施。
2.2.6检查交接班情况、巡视情况、回访维修情况，对工作中存在的问题尽快提出处理意见，并负责具体的技术检查。
2.2.7配合其他部门开展工作，落实上级安排的临时工作。
2.2.8定期为本部门员工提供设备设施方面的技术培训和安全知识培训。
2.2.9负责相关工程技术标准和规范、工程预算等的审核。
2.2.10建立设备数据档案。
3.工程部副主任的职责。
3.1资质。
3.1.1具有中华人民共和国特种作业许可证
3.1.2具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。
3.1.3掌握电工的基本原理。
3.1.4熟悉小区(楼)内设备备件的规格、性能、型号和名称。
3.2工作内容。
3.2.1协助总监实施小区(楼)内设备设施的管理。
3.2.2具体负责小区(楼)内各类设备设施的运行、维护和维修，以及业主的维修项目。
员工的目的和培训。
3.2.3负责设备设施的应急维修。
3.2.4管理维修所需的配件，记录和管理各种设备运行数据，管理维修数据。
3.2.5监督检查维修人员的工作情况，填写日常工作表。
4.工程部维修工的职责。
4.1资质。
4.1.1具有中华人民共和国特种技术作业许可证
4.1.2掌握电工的基本原理。
4.1.3掌握辖区内设备运行及生活水电维护工作的技术规定。
4.2工作内容。
4.2.1服从主任和组长的调度和工作安排。
4.2.2负责小区(楼)内相关设备设施的维护，负责水电等。
4.2.3参与设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区(楼)内设备保持良好运行状态。
4.2.4根据预防性维修保养计划，认真完成各类设备的维修保养。
5.工程部机电设备运行管理人员的工作职责。
5.1资质。
5.1.1具有《中华人民共和国特种技术作业许可证》。
5.1.2中级以上技术水平。
5.1.3有一定的机电设备维修管理经验。
5.2工作内容。
5.2.1机电设备运行管理人员必须不断学习和提高技术技能，必须有高度的责任心，并必须持有相关技术证书。
5.2.2在机电设备运行过程中，必须保证其安全运行，随时检查，做好相关记录，严格执行交接班制度。
5.2.3所有设备在运行过程中应24小时值班和检查，以便发现问题并进行有效处理。如果出现重大故障或紧急情况，请冷静下来，通知相关人员并进行紧急处理。
5.2.4当设备停止运行时，必须按时进行检查和调试。应为所有设备制定详细的维护计划。
划，定期维护，并做好记录。
5.2.5所有设备的操作和维护应按照手册中规定的程序进行，操作步骤不得随意更改或省略。严禁在设备启动前不检查。
5.2.6更换设备零件、冷却液、润滑液等。按照手册的规定。严禁疲劳或带病运转设备。
5.2.7保持机房整洁。无关人员严禁进入机房。设备设施的专用工具或备件应进行登记，摆放整齐并妥善保管。
5.2.8所有设备和设施应有岗位负责人，所有标志和警告应准确、完整。
6.工程部弱电维修工的职责。
6.1资质。
6.1.1具有《中华人民共和国特种技术作业许可证》。
6.1.2弱电维护经验。
6.1.3具有中级以上技术职称。
6.2工作内容。
6.2.1弱电维修工应定期制定弱电维护计划，并按计划实施。
6.2.2处理工作范围内的故障和事故，并做好记录。
6.2.3巡视和监视弱电系统，并记录抄表。
6.2.4参与抢修，配合其他工程师。
6.2.5监控外来单位的弱电施工布线。
8、工程部值班、交接班管理规定。
8.1目的:
规范值班和交接班管理，确保值班质量。
8.2适用范围。
适用于各管理处工程部值班人员。
8.3值班制度。
8.3.1值班人员在值班期间必须坚守岗位，不得擅自离开，不得做私事、喝酒聊天等。
8.3.2值班(夜班)人员应对本班的修理工作进行处理，不能处理的应说明原因。如发现设备故障，应立即排除，如不能处理，应及时向主管或值班长汇报。
8.3.3按规定检查设备和其他设备设施的运行情况，发现设备故障立即排除。如不能处理，及时向主管或值班长汇报。
8.3.4认真填写《机电设备运行日志》、《工程部交接班记录表》等相关记录。
8.3.5值班人员未经允许不得交接班。如果他们因特殊情况需要轮班，必须向主任申请。
8.3.6无关人员禁止进入值班室和机电设备室，并检查各种工具和钥匙等。
8.4交接班制度。
8.4.1认真听取接班人员的值班汇报和设备运行情况。
8.4.2查看上一班的值班日志、操作日志、巡视记录等。
8.4.3检查仪器、工具等物品是否齐全完好，各机房是否整洁。
8.4.4巡视各设备的运行状态，看各参数是否正常。
8.5交接班制度。
8.5.1交接人员必须当面交接并签字。
8.5.2接班人员必须整理好各种运行巡视记录和当班值班资料等。
8.5.3接班人员必须详细介绍自己的值班情况、机器运转情况和存在的未解决问题。
8.5.4所有问题记录应在现场明确，并由接班人确认。
8.6未能换班:
8.6.1前一班操作不明确，记录不规范，手术室不整洁。
8.6.2正在进行切换操作或事故处理。
8.6.3交接过程中出现故障时，应停止交接，由接班人员负责处理事故，接班人员协助处理事故。
8.6.4接班人隐瞒问题不报，经查实是其责任。
8.7附表:
8.7.1值班工程部交接班记录
