了解表达的...[详细]创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升培训，主要内容有“顾客投诉”与“客户投诉”，数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类，投诉的常规处理程序和策略，投诉处理基...[详细]掌握沟通DNA与跨部门沟通协作掌握沟通DNA课程，旨在帮助了解结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等。你很有人缘，但原则性不强。承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!给上司和自己一个台阶下，后面的问题也就好沟通了。信息得到传达后，应该及时得到听众的反馈，这样才能让“沟通”成为信息与想法永不停歇地循环流动的过程。用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，叫“三A一c法则”。绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的祸从口出。阿珊感到很委屈，有一次，在被杨锦批评后，她嘴里嘟囔了一句：“鸡蛋里挑骨头。如果在谈话中你的想法被pass了，那你的沟通技术还不到位。做为企业管理者，还要善于支持员工的改进性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来。巩贺终于舒心地笑了。和同事聊天你要注意聆听聆听再聆听。这三种人往往不受欢迎，与之交往者不是退避三舍 就是挥戈反击。常微笑和对方有眼神交流 俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。一旦开始依赖别人完成工作项目时，跨多种平台的沟通产生的摩擦增加了失望感，人们就可能认为生产力下降了。真诚表达 沟通要从“心”开始，“精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人。说实在的，温情在老板眼里是块鸡肋，他自然不赞成温馨的管理方式。可是，如何才能让对方接受你的想法呢?其实，你要做的不是强制对方的想法，而是要让对方觉得这样做对他也有好处! 大声说出你的想法 首先，你必须要认同自己的想法，然后大声说出你的想法。关注周围的新闻和大家都关心的事情 把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。记住：别在会议上挑战你的上司，否则你会被上司pass! 为开始谈话建立正面基调 不要以负面基调开始你们的交流，你可以以一些对目前有帮助的话题开启你们的谈话，然后表达你的目的与担心，最后在双赢的基础上提出你的建议与想法。张玲和李希是同事，张玲倔强，李希火爆，工作上经常磕磕碰碰。情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。问题一：自信心不够 日语专业的小李进入一家大型日资企业的文秘岗位进行实习。寻找合适的时机 如果你对上司的决定存在不满，记住找个合适的时机与领导表明。沟通中应体现：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性。钟瑜娟提醒职场新丁，“学会换位思考，多做少说是王道。善于记录 “没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。目光交流发挥着信息传递的重要作用。第一个70％是指，企业的领导者实际上70％的时间都用在沟通上。”小李是标准的90后，他袒露了心中想法。很难找出共同语言。
调查显示，34%受访者每周参加6个及6个以上会议(24%参加6-10;10%参加10个以上)，而在对自己工作不满意的人群中，参加6个及6个以上会议的人数比例竟跃升至40%，可见满意度降低有可能与会议增多有关。讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。建议职场新人在身边寻找一个有经验的“过来人”，向资深前辈请教技巧，远比独自在内心纠结要好。
