为了迎接双11的即将到来，卖家们是否都把工作给准备好了呢？在如此盛大节日到来前，肯定会有不少客户把平时浏览过程中喜欢的宝贝收藏起来，蓄势待发就为双11那天。那么，商家们该如何把握这样的客户心理，在双11期间制定不同的客户心理营销方案？这对店铺大促当天的销量好坏有着直接的作用。
首先，我们将双11活动期分为前中后三个阶段，分别是：
活动前期 ：10月27日到11月10日；
活动进行期：11月11日；
活动后期：11月12日到11月15日
在双11活动的三个阶段，分别表现出来的客户类型主要有三种，前期的客户主要是来浏览宝贝的，他们或许会因为双11的即将到来，提前到淘宝进行囤货收藏，这时期的客户一般都是较为理智的，货比三家后才做出决定。而活动进行期的客户要不就是收藏已久，下单立即要购买的，又或者是经朋友介绍跟风一起购买某产品的，也有被大量广告吸引来购买的，这时的客户一般都不会怎么咨询客服就立即下单。到了活动后期时，这种客户可能当时很忙，没什么时间浏览宝贝，而且对宝贝的价格没有太上心才推迟到活动后期来的。
针对以上三种时期的客户，商家们该如何制定不同客户心理营销方案？这是商家们活动促销胜败的关键所在。
1）活动前期的客户。这种客户属于理性型的客户，因此要想他们拍单消费，不是那么容易。该怎样做？可在店铺打出一些提前双11购物的营销噱头，像提前购物可享受物流快速送货，或者扫描店铺二维码减多少元，好品晒图返多少元等，这些优惠信息的宣传遍布在单品详情页、首页、关联页及旺旺等，让客户第一时间能看到并觉得这些优惠比双11来得更为优惠。
2）活动期间的客户。这种客户属于跟风型的较多。这种客户在制定客户心理营销方案时，娱乐营销最为重要。像一些抽奖、拼单、前多少名下单折扣、好评返现等，如，与朋友一起拼单满多少元参与抽奖活动或者打折等，这时期的客户目的性没有太明确，互动性较强。
3）活动后期的客户。他们一般都较为注重产品的质量和货物的物流速度。这时配合顺丰包邮及客户的专业话术，会有很好的效果。
双11期间，为了突破店铺的销量，创造神迹，不妨针对不同的活动时期，制定不同的客户心理营销方案。
