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2015年淘宝双12痛点及解决方案

双十一和黑五节节攀升的天文数字,印证了中国人巨大的消费意愿和能力,而当人们的刚性消费需求到达一定阶段,会开始追求一些真正符合自己品味的个性化商品,此时消费者的需求则是多元的、碎片化的,也就是我们常说的消费升级,实现有效供给跟有效需求之间的匹配。

怎么匹配?天猫品牌商的双十一狂欢,固然可以冲出流水,但走不出长尾。而拥有个性化、时尚潮流、定制化、符合某类小众人群商品的淘宝,平台上有20万因爱好而开店的达人,5000名以上的网红进行导购,近万家直供工厂,超5万种国外小众品牌和1200多种你想也想不到的服务。

淘宝就像一个集市拥有琳琅满目的货品,却离长尾近得多。这也是为什么双12将会场选在798艺术区的原因,它代表着个性、小众、先锋、时尚。

但淘宝依然有自己的痛点。

模拟下消费者打开淘宝的购物行为,如果她要买一双女靴,要么在频道里找到“女靴”栏目,要么直接在搜索栏搜索“女靴”。

这里存在的问题是,频道最多也就几十个,而消费者的搜索通常是很标准化的词,要买女靴通常只会输入“女靴”,并且搜索出的商品,无外乎销量大的或者是商家购买了关键词广告的,而大多数的中小商家,事实上是很难得到露出的。

致命的是,这样的消费行为会加剧商家的马太效应,而淘宝所标榜的长尾,则会渐渐被淹没。

淘宝双十二做了哪些解决方案?

淘宝网市场部负责人夏济坦言,长尾会被淹没的问题其实也是淘宝一直以来最大的痛点,而淘宝的解决方案有二:

一是利用阿里强大的大数据分析,针对用户的购买记录进行个性化推荐,也就是说,在用户搜索同 一个词时,会呈现出千人千面的结果。

而第二个方案,则是此次发布会的核心内容之一——将流量运营转向为粉丝运营——实现无线的内容化和社区化。

无限事业部资深总监蒋凡透露,目前手淘每天拥有超1.1亿的活跃用户,这是一座巨大的金库,而手淘希望利用不同的消费场景,激发消费者进行更多的互动和社区化分享。

很多功能或许你不知不觉间已经使用很久了,包括商品页的“问大家”,让已买过商品的买家来帮买家提供商品的真实信息;还有商品口碑分享社区,让买家来帮你挑好货,以及包括淘口令、求打赏、帮砍价等在内的互动淘友关系。

除了社区,内容生态也是让商品提升露出的一大途径。而淘宝的内容开放计划,并不局限于商家自身的产品资讯,比如手机评测文章、旅游推荐文章等等都可以是内容的一部分。

淘宝将引入第三方达人、媒体、网红,让所有的用户都能成为内容输出者,超过2000万用户会读到这些内容,并在三年内共享20亿元的市场佣金。淘宝年度自媒体“清单”透露,上个月其仅佣金的收入,就在近六位数。

这里提到的网红,并不是人们印象中只会搞营销噱头、卖萌嘟嘴的“花瓶”,事实上,在2015年,“网红店铺”得到了蓬勃发展,这种“预售、粉丝沟通、改版、上新”的柔性供应链方式,真正满足了消费者多样化的长尾需求。淘宝提供的官方数据显示,目前为止已有超过一千家女装网红店铺在淘宝平台上成长,为粉丝经济提供了变现模式。

淘宝对粉丝经济的扶持,从此次发布会上提出的“自品牌”概念中可见一斑,自品牌背后的含义,即个人就是渠道、品牌。与之前 的“淘品牌”相比,“自品牌”更多体现的是,任何一个想要创造商业价值的个体,都能够分享自己的生活方式、理念和故事。

而以网红为代表,淘宝网副总裁张勤表示淘宝将会为第二代淘宝创业者提供数据、产品和工具等支持,创二代包括新农人、厂二代、网红、创客等等,他们普遍的特点是生于互联网时代的泛90后群体,年轻、高学历、善于创新、熟悉社交新媒体运营,关注点不是价格、爆款,而是强调个性。

在张勤的眼里,这些人会成为未来电商的主流,淘宝因其天生的互联网基因,正不断成为孕育新物种、新模式的土壤,而是否能够冲破长尾的迷局,还要看其谋变创新的力度和效果。

最后关于2015淘宝双十二成交额,若以交易流水计,双十二较于双十一必是不在一个量级,但流水一定不是双十二最重要的指标,在小编看来,双十二更是一种姿态——若天猫商家是冰山上的尖角,那么阿里深知的是,淘宝上无数的中小商家,是整个阿里最重要庞大的基石。

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