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人格化运营体验,助力店铺成交转化

很多商家在群运营过程中,缺乏对店铺整体调性和淘宝群交流氛围的整体规划,除了解答一些会员的销售疑问,没有其他形式交流。

淘宝群不同于旺旺群,需要更注重人格化交流的方式,更多从会员粉丝的情感需求的角度出发,满足粉丝会员的真实情感需求,树立符合店铺定位的群交流文化和氛围,让粉丝感受到与旺旺客服聊天的差异。才能持久的留住会员,提高店铺的整体访问粘性。

话题营造:围绕店铺酒文化调性,营造自由话题交流的群氛围

征集定制商品:借助群高效精准的触达渠道,进行群内互动征集意向口味,同多稀缺性的营销造新产品

任务制权益: 通过设置群内任务门槛调动用户活跃,天然引导用户交流并完成成交。

通过上述店铺群的运营打造,且听风吟淘宝群的2次回访达到近80%,群内成交转化率达到18%,也高于店铺均值2%。通过群内运营的优质表现,使整体的店铺用户粘性得到极大提升。

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