缺了点什么呢？
这要从《市场营销学》这本书讲起。从事医药市场营销十多年，虽然之前也读过《产品管理》、《营销管理》、《市场营销原理》等营销经典著作，但确实体会不深，更多是把它们当作工具书在使用，需要了解某个概念、某种方法、某些组合时，翻一翻、学一学。思索最多的可能是，一方面因为不能聆听作者讲述，只知书中其然，不能深知其所以然；另一方面，总是感觉基于西方市场经济实践得来的营销理论知识，具体应用到国内这样一个以“关系”为核心的人情化社会，是否应该有所不同。这算是我对市场营销学的基本期待。
在正式上课前，就迫不及待地买来了这本格致出版社出版的钟旭东老师编著的《市场营销学：现代的观点（第二版）》。
翻开再版前言，九个大字便跃入眼帘：“市场营销即交道营销”，令人耳目一新。再往下看：
营销之道即交换之道，简称“交道”。商道、艺道、学道及人道等皆为交道，皆要营销。市场营销学-
这段“交道营销”的高度总结，不正是自己十多年前毅然走入医药市场营销大门的信心之源吗，营销都能做好，还有什么做不好的呢；不正是自己从《基本功》、《世界上最伟大的推销员》中感受到的同种磅礴力量吗，营销就是世界上最伟大的工作！十多年后再重温，何其亲切！
再录一段书中原文，也是后面老师课堂上反复提及的：
市场营销作为交换哲学，就是首先要总结问题的普遍性、本质性及规律性，再结合问题的特殊性，具体问题具体分析，最终让问题得到根本性的解决。日本企业家稻盛和夫说：“在一切事物的深处，都隐藏着普遍的真理”，“成功的经营者，首先要善于探究事物的本质，所谓哲学家就是指具有深刻思想，善于探索事物本质的人”。
至理名言，不需解释。读MBA的目的不正是通过读经典、悟原理，从而将过往工作实践升华为指导今后工作的普遍真理吗，不正是通过案例讨论、调查研究，从而拓宽具体问题具体分析的视野，探索解决普遍规律性问题的根本之道吗。
未及面授，已然相交。
钟老师的《市场营销学》是“交道营销”，讲的是现代生意经，使命是“照亮思维方式·助力梦想成真”，是一门“品牌”课程，品牌LOGO是由三红一篮4个等分形状组成的不完全圆形，呈“旭日东升”之势，品牌主张是“遇见即改变”。
总体来讲，课程以搞定秘诀开篇，到色眼识人，再到108800，终归于人文情怀，贯穿了营销价值的认识、选择、配置和传播四个过程，突出强调了四个意识——交换意识、市场（现实）意识、经营（布局）意识、销售（沟通）意识，全程生动有趣，回味无穷，令人不禁感叹营销美好、美好营销。
细细品味，两个关键词略有心得，简以述之。
交换是市场营销的目的。交换自古存在，更是无处不在。早期人类社会，便有物物交换，通过我有的物品，换取我需的物品，实现了最朴素的交换。随着人类社会逐步发展，为了完成数量更多、路程更远的交换，出现了像贝壳、刀币等一类交换的媒介物，提高了交换的效率。直到今天，交换更加频繁、更加便捷，内容和形式也更加丰富，广泛存在于人与人、人与社会、人与自然之间。有人说，三流企业卖产品、二流企业卖服务、一流企业卖情怀。这些买卖，本质上也是交换，产品实物上的交换，使用体验上的交换，思想文化上的交换。个人特别认同“营销之道就是交换之道”，因为不管是营销产品、营销服务、营销情怀，都是围绕“交换”在进行，如果无需交换，也就无需营销。商道需要实现物资物品与金钱利润的交换，需要营销；艺道需要实现艺术贡献与价值彰显的交换，需要营销；学道需要实现传道授业与民智启迪的交换，需要营销；人道需要实现民生主义与众生舍予的交换，需要营销。交换无处不在，营销无处不在。市场营销学-
世上没有无缘无故的交换，因为交换的前提是需求，只有交换的双方都有或者能满足这个需求，交换才可能发生。从这个角度讲，交换的目的是情和钱，情能促使交换长久发生，钱能最好地衡量交换的结果，本质都是利益交换，但交情第一，交易第二。自身过往的营销实践中也离不开交情和交易，我们反复讲客情关系是学术推广的基础，就是这个道理：只有在和客户建立良好交情的基础上，客户才愿意听你介绍，愿意接受你的观点，愿意改变自己的行为，愿意忠于你的交情，从而才会实现更多的可以用钱衡量的交易。在今天这个交换如此频繁、交换竞争如此剧烈的市场环境中，交情不到位，交易难到位。
2、相由心生——人文显和谐
相由心生是中国的一句古话，一般理解是相貌受内在心地或心境的影响，另一种解释是思维决定行为，内心驱动力是什么，自己发什么心，就会得到什么样的现象和结果。《金刚经》说，凡所有相皆是虚妄；过去心不可得，现在心不可得，未来心不可得。这些经典名句，早已耳熟能详，相比“念经礼佛”，更应珍视的是其中带有人性光辉的“悟道”，个人理解“相由心生”要阐述的根本问题是中式市场营销价值观是什么？
中国上下五千年的文明史，涌现了儒家、道家、释家、法家、兵家等诸子百家，其思想光芒穿越厚厚的历史云雾，尤其是以“仁义礼智信”为核心的儒家思想、以“上兵伐谋”“知己知彼”为核心的兵家思想等，到今天仍然深刻影响着中国人。影响如此深远的诸子百家思想，结合西方资本主义社会短短几百年的市场营销实践，应该能提炼出体现中式市场营销价值观的独特内核。综合来看，人文情怀应该算是在中国这样一个人情化社会中做市场营销，有别于在西方社会做市场营销的价值观之一，但可能还不是全部。人文情怀强调，我们除了关注营销的媒介和客体之外，还需要关注营销的主体——市场营销组织或人。
市场营销人要相由心生。“凡所有相皆是虚妄”的市场营销学认识是，一切可以看到的营销现象和结果都是虚妄不实的，只有市场营销人的初心和发心才是真实不虚的。作为深谙交换之道的市场营销人，应具有人文情怀，应该人品贵胄，常发人文之心，常行道德之举；应该人格高尚，在交换中与人为善，以人为本，取财有道。同时，对他人具有人文关怀，常怀利人之心，有情有义，达成真善美的交换。营销主体需具有人文情怀，对营销客体具有人文关怀，促进和谐交换，应该是市场营销人具备的营销价值观。
展望未来的中式市场营销，在人文和谐的价值观引领下，迫切需要做的是为营销正名，是精炼“营销的功夫”。众所周知，戏曲行业的功夫是“唱念做打”，相声行业的功夫是“说学逗唱”，中医行业的功夫是“望闻问切”……曾几何时，推销行业的功夫被定性为“坑蒙拐骗”“招摇撞骗”，但这显然是不正确的，因为营销就是要使推销成为多余。“营销的功夫”是什么？需要为之正名。
因为线上教学，懂得了交道；因为懂得了交道，故不满足于线上交流，更期待面对面“交道”；因为不能面对面“交道”，从而使得老师和同学们不能眼对眼、言对言、行为对行为、思想对思想，最终导致师生之间眼神不能充分交接、语言不能充分交流、行为不能充分交集、思想不能充分交融。因此总感觉缺了点什么。市场营销学-
缺了点什么呢？
缺了师生们之间面对面亲切的交道，但业已聆听了老师娓娓道来的所以然，交道营销的种子已经播下，来日方长，指日可待；还缺了这篇心心念念的感悟，但已然写好。心安。常浇灌。
