市面上很多银行，证券等很多企业都会选择外包，甚至BAT这样的互联网企业也都会选择外包服务。根据数据显示，2018年我国企业全年承接服务外包合同额13233.4亿元人民币，同比分别增长8.6%;执行额9597.4亿元，同比增长12.9%，再创历史新高。2019年上半年，我国企业签订服务外包合同额7099.8亿元人民币，执行额4059.4亿元，同比分别增长29.3%和11.5%。外包市场如此活跃，为什么呢?项目外包-
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外包的三大好处，可以让企业提高经营效率，带来更好的利润。但是外包同样有很多问题。
场景一：
2018年年底，我们项目正在做的如火如荼的时候，我们2个外包人员要求离职，并且是上午提下午就要走的那种情况，导致项目情况十分被动。和外包公司的领导沟通，领导也没有办法处理，只能说后续再安排人员进来，最后花费了2个月才物色到合适的人员。那段时间，项目组其他人员为了顶上这两个人的工作量都是保持“996”的工作状态十分辛苦。
场景二：
项目投产上线后，经常会发生一些问题，测试不充分，代码质量堪忧，让我们甲方压力很大，经常挨批。产生的经济损失都是由外包公司承担，但是双方合作会越来越不愉快。
场景三：
在我参与过的项目中，经常会出现甲方像大爷一样向外包公司发号司令，强调你是外包，你要听话，所以会出现很多甲方和外包的扯皮，争论的现象，对项目的发展非常不利。
这三个场景可能只是我们一个很小的方面，下面我从银行IT外包的角度和大家分享一下如何去管理外包。
问题一：交付产品与合同要求不一致
这种情况在银行IT外包是非常常见的，交付产品和合同要求不一致导致互相扯皮。针对这个问题，我们在管理的过程中要坚持结果导向，这个结果就是按时按量的完成上线。为了这个目标，我一般做如下几点：
在项目开始前，让外包公司编写SOW(工作任务说明书)，明确需要完成的目标和任务，如果完成不了将会无法得到合同款;
明确项目里程碑，在关键节点进行项目检查，让测试和验收人员对该阶段工作进行检查，发现了问题一定要指出Bug，让相关人员在下一阶段工作进行的同时完成这些bug修改;
加强沟通交流，制定汇报制度，确保所开发的内容同需求保持一致。
问题二：人员流动性大
外包人员的流动性大是很正常的，因为外包公司每个人都想离开(除了老板)，因为福利少，稳定性又差，有没有归属感很难让人想留下来，但是为了保证项目进行，还是需要保证团队的稳定，我有几个建议：
风险前移，将人员流动性的风险充分考虑到。无论是任何一项工作，都需要行员参与进去，对工作进行了解，防止在外包人员突然离场的时候被打的一个措手不及;
要求项目组成员给与外包人员尊重，不能因为别人是乙方，就能摆出高高在上的样子，我们的目标是项目按照规划完成;
腐败一下，在腐败的时候，尽量考虑到外包人员，给与他们归属感，一顿饭解决不了的问题，就再来一顿烧烤，我们都是一个Team。同时要求乙方也考虑，给外包的项目成员一定的活动经费;
明确离场的流程，包括工作交接，时间等方面，如果存在强制离场外包公司需要承担损失。
问题三：人员责任心不强
这句话不是说所有的外包人员责任心都不强，但是的的确确和行内人员比差很多。在这个时候，我们需要做两手准备：
对外包的工作进行仔仔细细的检查。我在项目中我对百万的程序进行审查，我们俗称“过代码”，对不正确的程序和不合规的程序要求他们及时修改;
培养他们主人翁的意识，告诉他们这个项目如果成功，在薪水上会有变化。而且认认真真的进行项目工作可以学会很多内容。项目外包-
问题四：安全问题
在我们行曾经出现过外包人员将代码传到GitHub上的情况，导致代码外泄，造成了一定的损失。这一块，归根揭底还是管理不到位。在我们的工作中，需要对外包人员从技术上进行监控，从管理上进行引导，坚决不能让企业资产受到侵犯。要告知他们如果导致安全问题，会带来什么样子的后果，杜绝此类情况发生。
以上这四个问题，是我在项目中经常碰到的，我也针对甲方、乙方和外包人员自己也提供一点建议，可能中间的建议在问题中已经说明，这次就做一个总结性的发言。
甲方：
表扬信和感谢信是一个好东西，给外包员工所在公司发送信件对员工进行表扬和感谢可以给外包员工起到一种无形的激励作用，有利于发挥他们的积极性。
在工作中，无论是汇报，还是用词不要明显的区分外包员工和正式员工。
同外包员工一起进行工作讨论，腐败等活动，可以给与他们归属感。
督促他们进行学习，提升自己，建立项目主人翁意识。
合同规定需要明了，不要出现扯皮和不认账的情况。
做好安全管理，防止资料外泄。
乙方公司：
给与其员工足够的关怀，在员工工作的地方搞点娱乐活动，可以给他们建立归属感，感觉公司就在身边;
依照合同建立合理的制度，避免和甲方产生冲突;
按时发放工资(我见过很多乙方拖欠工资);
培训，给予员工能力上的提升，培训升也是激励的一种方式。
乙方员工：
切莫自卑，在合理的情况下可以据理力争，比如超出合同范围;
努力学习，提升自己，提高自己的工作能力和责任心，全心全意服务于项目;
遵纪守法，红线不能碰。
总 结
本篇文章重点介绍了在项目中使用外包可能会带来的哪些问题以及解决方案。同时，在文章的末尾，给甲方、乙方公司以及乙方员工都提出了一些建议，可以让三方都在项目中得到自己想要的东西。项目外包-
