一个隐患的爆发都可能会让你之前的所有努力毁于一旦
我们来讲经济学里的一些定律，今天我们要讲的是100-1等于0定律，大家也许会问这100-1，它不就等于99吗?怎么会等于0呢?这就是我们今天要讲的一个管理学上一个很重要的定律，100-1等于0。
这个定律最初是来源于一项监狱的职责纪律做的，就是你不管以前做的多好，只要你在众多的犯人中有一个人逃跑了，那就是永远的失职。换句话来说，就是1%的错误也意味着百分之百的失败。
那有的人会说这个举例是不是太过于严格了，但是你想如果我们要防止罪犯重新去危害社会，这种万无一失的政策是非常必要的。那么后来管理学家就把它用到了企业管理和商品的这些营销里，很快就得到了很多的应用和流传。
对于顾客来说，产品的服务和质量只有好坏之分，没有什么比较好或者比较差，哪怕只有1%不合格的产品，对于购买到这个不合格产品的用户来说，他也是百分之百的损失。
如今我们的消费养成了网购的习惯，比如说我们在买东西的时候，通常都会比较在意差评，不管这个商品自己有多喜欢，只要看到自己很在意的那个地方，有一条差评，立马就会放弃购买，差评对卖家的影响是非常大的，所以淘宝店主通常会非常非常的在意差评。
从经济学的角度上来看，人都是理性的，也就是说我们会趋利避害。这种趋利避害的心理源自于我们古老的一种情绪，就是害怕。这就是我们在面对一些危险，哪怕是一些潜在危险的时候，所产生的一种不愉快的感觉。
美国有一位进化心理学的这个专家写了一本书叫进化心理学，他在书里就提到这个观点，害怕的价值是非常显而易见的，因为它能够促进我们去避开危险。
这就是我们为了生存的需要千年进化而来的一种本能，比如说有的人害怕蛇，害怕蜘蛛，所以就会懂得去避开这些动物，也就会减少被咬的危险。那有的人害怕高就不敢去攀爬高的地方，这样就减少了从高处摔下来的危险。
正是因为我们自古以来都有这样的害怕危险，就去规避风险的情绪，才让我们人类在这个恶劣的环境当中一代一代地生存下来。所以我们在选择商品的时候也会去趋利避害，一方面我们会去关注它可能带来的价值，往好处想，另外一方面也会去规避它可能产生的危险，往坏处去想。
一旦想到可能会威胁到自己的安全，那肯定立马放弃他带来的好处，哪怕这种概率非常非常的小，也不值得去冒险。这就是消费者的心理，那我们作为消费者的时候，通常是这样去看待商品的。但是我们作为生产者的时候，往往会忽视了这种心理，很多时候我们不小心犯点错误，都会安慰自己说人无完人。
对待产品也是这样的，心里总觉得不可能做到百分之百的质量达标，哪有百分之百的好产品，这是不现实的，都是那些用户太挑剔了，总是给自己留一些余地，认为一点点小瑕疵无伤大雅。
但是问题是1%的错误可能会造成连锁反应，一个小小的失误，到最后引起的损失，可能是你之前完全没有办法估计的。你比如说三星note7爆炸事件这个大家都很熟悉了，这是一个非常典型的例子。尽管只是极少数的手机发生了爆炸，但是它带来的后果用户也是完全无法承受的，你想你拿这个手机突然就爆炸了，这得有多恐怖，要是在飞机上，要是再有很多人的公共场合，那后果是不堪设想!
三星note7发布的时候，业界认为它是最有实力去对抗苹果的一款手机，但是发生了爆炸事件以后，在全球引起了连锁反应，这款明星产品一落千丈。
三星的股价大跌创下了近五年来最大的跌幅，短短几天就蒸发了上千亿的市值。你看这个案例就很好地说明了100-1等于0这个定律。三星作为全球知名的电子产品的厂商，因为一块小小的电池就造成了这么大的损失，所以很多时候做不到百分之百，哪怕做到了99%，只差1%，也会导致完完全全的失败。
我再来举个例子，冠生园这是一个诞生在1915年的老字号品牌了，年销售额曾经高峰时期达到60亿，是我们民族食品公司的一个旗帜。在2001年9月，冠生园被中央电视台曝光出来，用过期的馅做月饼。
事件曝光以后，冠生园公司遭到这个媒体和公众的大量的批评，这次危机造成了非常广泛的影响，加上这个冠生园管理层没有正确地去处理危机，还自作聪明地把事情的焦点转移到同行，转移到消费者身上，最终惹来更大的麻烦。
2002年3月，冠生园宣告破产，2004年1月被拍卖，最后只以区区818万的价格卖得出去。你想一个曾经创造过60亿销量的百年老店，因为一批过期的月饼轰然倒塌，不能不说是非常的遗憾。
美国通用电气公司有这样一句名言，如果一个消费者对某个商品或者服务质量感到满意，那么他会告诉六个人，如果他不满意，他就会告诉22个人。
这也就印证了我们经常说的那句老话叫，好事不出门，坏事传千里。那你看我们现在处在移动互联网时代，信息的传递和分享变得非常的方便快捷，所以如果一些做的好的产品也会快速地受到追捧，但是如果出现了哪怕一点点小小的失误，那么这个产品的负面信息也会迅速的传播出去，而且愈演愈烈，那么对产品的口碑评价也会迅速的跌到谷底。
任何一个企业想要在市场上取得成功，都要警惕着1%的错误，一定要竭尽全力地把产品做好，不宜一律的去重视这些细节的改进，做到百分之百，甚至是大幅度的超越用户的预期。
如果你现在正在创业，那么就要请你思考一下，在你的产品或者服务中有哪些因素，可能是这1%的隐患那一定要把它找出来。不要怀有侥幸心理，不管你现在看上去有多么成功，一个隐患的爆发都可能会让你之前的所有努力毁于一旦。
