精益求精，追求卓越，很多事情错就错在细节，而失败也是因为细节
考虑到细节、注重细节的人，不仅会认真对待工作，将小事做细，而且还会在做事的细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。在西方，有一首这样的民谣：少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，丢了一位统帅。少了一位统帅，败了一场战争。败了一场战争，丢了一个国家。
马蹄铁上一个钉子，本来只是一件再小不过的细节，但环环相扣却成了一件关乎国家存亡的大事。这也告诉我们，要想有完美的结果，就不要忽视细节，要把细节做到位。无数的细节支撑起许多举世闻名的企业，像微软、麦当劳、沃尔玛等企业的管理者，靠着对无数细节的关注，让他们连同企业在世人的心目中立于不败之地。麦当劳对每一个流程的细节包括炸薯条、制作牛肉汉堡等都进行了详细量化，其中有一条规定：牛肉饼烤出来20分钟后不能卖掉就必须丢掉。这就是对细节的注重服务，是服务业的生命。
沃尔玛对每一个细节都有精确的规定。在“服务”上，沃尔玛遵从三项基本原则。一是尊重个人原则：尊重和服务每个顾客，并努力做到最好;二是三米法则：当顾客距离任何一名员工三米以内时，该员工一定要主动问候;三是夕阳西下原则：任何顾客或员工提出的要求都必须在夕阳西下前获得反馈。除此以外，沃尔玛还非常注重顾客的每一个“细节"。山姆·沃尔顿说过，要做零售，就要让自己看到每一件商品进出的财务记录和分析数据。因此，沃尔玛利用通讯卫星服务每一个客户，并对每一个商业数据进行认真记录、分析。
在全球4000多家分店内沃尔玛都安装了卫星接收器，消费者在任何一家店内交易时，客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等数据都记录在案，并送到企业信息动态分析系统。沃尔玛的配送中心管理、商品管理、财务管理、客户管理、员工服务管理组成了其信息网络管理系统更加严格的是，沃尔玛还非常注重公司内部的每一个“细节”，极力降低经营成本，以更大的优惠回报顾客。
例如，当沃尔玛的员工想喝咖啡时，必须自觉地在旁边的储钱罐里放进10美分。这就是沃尔玛的管理看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏精益求精态度的人，对工作只能是敷衍了事。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
台湾首富王永庆16岁时，来到嘉义开了一家米店。那时，小小的嘉义已有近30家米店，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上什么知名度了，几乎没有任何优势。这天下午，一位步履蹒跚的老阿婆来到了店里要买十斤米，王永庆赶快从米缸中称了十斤米装到了老阿婆的米袋子里，说：“阿婆，这是十斤米，您拿好了。阿婆接过米袋子后，叹口气说“唉，这米真难淘啊，里面的小石子好多哩!每次淘米我淘了五六遍还淘不净呢!”
淘米虽然很简单，连小孩子都会做，可却是个磨人的活，平时洗米做饭的主妇最不喜欢做的就是淘米了。王永庆听她这么一说，一个灵光闪过，脑子里突然多了个念头，他说：“阿婆，您要不急着回去，就坐在这里，我帮你先把砂石挑拣一下吧!”哎呀，老板，那多不好，还是不麻烦您了!”阿婆赶紧推辞，这么多米店，哪听说过老板给挑砂石的啊!“没事的，我干活快，你就坐在那里等着好了。”
说完，王永庆把两个弟弟也叫来，三个人一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物拣了出来。又重新称了一下，才给老人家：“阿婆，这回您回去淘米就省事多了，只需要洗一洗就可以了!”好啊，好啊!老板，你们真是太好了，以后我就到你家来买米了!”老阿婆看着袋子里洁白干净的米笑得都合不拢嘴了阿婆，“天色不早了，我帮您把米送回去吧，您老背着也怪重的!”王永庆说着就把米袋子扛到了自己的肩上。“哎呦，那怎么好啊，老板，这怎么行啊……”老阿婆想今天怎么遇到这么好的人呢“没事的，这点米对我来说，不算什么!”王永庆背起米袋子大步走出了门。
到了阿婆家，王永庆说：“阿婆，您家米缸在哪?我给你装到米缸里!”“真是好孩子啊，谢谢你了啊!”阿婆又是一连串地感谢，把王永庆带到了米缸前。王永庆刚要把袋子里的米倒进去，突然看到缸底残留的米还有不少，于是，他没有倒米，而是把缸里的米倒在另一个袋子里，然后再把新米倒进缸里，最后把缸底倒出来的陈米铺在了新米的上面。“阿婆，这个米不能压在缸底下，不然时间久了会坏的，您先把这些米吃了，下面的新米肯定没问题!”王永庆一切都做完了之后，嘱咐老人家。“对对，哎哟，你这个年轻人想得真周到!”老阿婆感动得都不知道该说什么好了。
对老年人来说，你帮她省钱比帮她省力更让她觉得贴心阿婆，您家几口人啊?大约多久买一次米?以后如果您老不方便，您告诉我什么时候，需要多少米，到日子我就给您送来吧!”“哎，真是太好了，老板，我以后哪也不去，就在你们家买米!”老阿婆用最郑重的承诺表达了对王永庆的满意和感动。从此以后，王永庆把挑米、送米、盛出米缸里的陈米，为顾客按时送米这一套“程序”用在了所有顾客身上，尤其对老年顾客更是体贴周到。
王永庆这一精细的服务令顾客深受感动，也蠃得了很多的顾客，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一家米店卖没有砂石的米，并送货上门。就这样，王永庆的生意日渐红火起来，他后来问鼎台湾首富的事业也是从这里开始的。王永庆因重视并完善细节，把简单的小事变成了竞争的优势，使顾客成了自己的忠实客户，同时也为自己事业的进一步发展壮大，奠定了基础。
有一句格言说：“只因准备不足，才导致失败。”这句话可以作为无数失败者的墓志铭，有些人虽然肯努力、肯牺牲，但由于对工作中的细节没有很好地把握，往往不能把工作做到位，便始终也实现不了其成功的梦想。不论做什么事，我们都应该精益求精，把每一个细节都做到位。在现在这个社会，“不拘小节”的人越来越不受企业的欢迎，更无法获得成就大事的机会。
只有那些对自己负责、做事情一丝不苟的人，才会受到命运的嘉奖。忽略细节的人，总会和完美、卓越擦肩而过，而重视细节的人，则会成就于细节。很多员工总觉得只要大方向上没有做错，事情就不会出现多大的差错，自己就是一个合格的员工。其实不然，很多事情错就错在细节，而失败也是因为细节。
