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精益运营:线上活动的成长思维

新冠肺炎疫情发生以来,东沙湖基金小镇和入驻机构持续关注着疫情发展,投身战“疫”并积极复工复产。在过去的两个多月,小镇积极践行"引领股权投资发展,践行科技金融创新,创造持续领先价值"的使命与愿景,一方面充分发挥基金集聚的资源优势,一方面充分发挥投融资服务的平台优势,通过线上活动“云上沙湖”的打造,积极支持中小企业的融资/市场/产业等的需求。精益运营-

基于疫情下企业的发展诉求,小镇打造了“云上沙湖”线上新IP,策划了云课堂、云解读、云路演三大子系列,围绕企业现金流、人力资源、股权激励、知识产权、个税等主题,从战略、政策、资本、产业、技术、人才等方面,全方位增强中小企业高质量发展的决心,助力企业成长。

这两个月,我们与机构伙伴们(元禾原点、元禾辰坤、元禾谷风、华映资本、金沙江联合资本、国科嘉和、云启资本、五岳资本、淳石资本、中金投行)和合作伙伴们(苏州仲裁委员会、苏州工业园区企业发展服务中心、金鸡湖路演中心、复旦大学、复旦大学校友会、JJ Lake、金杜律所、东方证券、德勤中国、普华永道、中伦律师事务所、WeWork、OnePiece Work)联手策划了21场线上活动,话题涉及“流动性、技术进步和全球化”、“基金运营与新版备案”、“S基金的探索与实践””,“生物医药企业的内控与合规”、“CVC战略大棋局”等等,联手策划了5场To B线上路演,行业领域涉及智能制造、基础软件、产业数字化、企业服务SaaS等等。

精益运营,在后台数据统计中发现,整体云活动在线观看人数总数超万人,观看人次超六万人次,其中苏州的中小企业占比超40%。首场线上路演有超1500位投资人在线看项目,破行业纪录(线上最多投资人同时看项目),而路演的12家企业在活动后接到来自近80家机构的进一步沟通意向。后面的四场行业专场路演,每场的投资人在近千位左右,反馈进一步跟进项目的机构也都在40-60家左右。云路演(『B计划』·融资季)最受欢迎的项目是赤霄科技和圣治光电,分别有约61%和59%的投资人希望进一步跟进,这两企业分别专注于机器视觉技术创新和5G以及网络改造与升级的核心零部件智能制造。精益运营-

两个月的时间,26场活动,23家合作伙伴,28位讲师,37家项目、2000位投资人、6万人次的数据……我们是如何做到的呢?底层操作系统又是怎样的?当我们在组织云上活动的时候,我们到底在做些什么?在这里,我想谈一谈1个模型、2个方法论和10条基本原则。

1个模型

关于线上活动的策划与组织,对于我们来说是一个不小的考验和挑战。我们不希望活动停留在表面的“非理性繁荣”状态,也不希望因活动的落幕而伴随着的动因和需求也全部终结。因此,云活动不是线下活动的简单“线上化,也不仅仅是把服务简单变为“在线状态”。那如何突破挑战呢?综合考虑之后,一个显而易见的模型出现在大家面前,那就是精益生产。

精益生产(Lean Production)是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织(IMVP)的专家对日本丰田准时化生产JIT(Just In Time)生产方式的赞誉之称。所谓精是指少而精,即不投入多余的生产要素,只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品(或下道工序急需的产品);益,即所有经营活动都要有益有效,具有经济效益。最大限度的降低成本、精确地确定特定产品的价值、识别出每种产品的价值流、使价值流不间断地流动、让用户从生产者方面拉动价值、永远追求尽善尽美,是精益思想(Lean Thinking)的六大基本原则。精益运营-

精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统,同样也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面,一直以来它是工业界、创业圈较提倡的一种生产组织体系和方式。例如,埃里克•莱斯(Eric Ries)从实际操作的角度写出了《精益创业》,提出了精益创业(Lean Startup)方法论,即概念->开发->产品->测量->数据->认知->新的概念的反馈循环。根据该方法,创业团队需要从一个想法开始,在层层循环中持续地建造、测试和优化产品,为产品注入真正的价值。

有了一个战略思维基础模型,很快我们便找到了2个适合自身的方法论来实现。

精益运营,2个方法论

第一个方法论是一种拥抱变化的思维方法论

梁宁在《增长思维30讲》中讲到商业的“三个浪潮”,第一浪,就是消费升级,核心是抢货,有货你就赢了。第二浪,是互联网革命,核心是抢流量,流量可以整合货,有流量你就赢了。第三浪,核心是抢数据。流量越用越少,数据越用越多,有数据可以整合流量。精益运营-

因此,拥抱变化。首先进行验证性学习,向市场推出极简的原型产品,以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求,不断地收集和累积数据,让数据喂养算法,让算法指导决策,再去寻找解决方案。数据越积越多的时候,在需求端会形成协同效应,这是指,参与方会主动进行产品打造和产品传播,从而让平台进行“自生长”,共同演化,构成一个相互赋能和网络协同的生态(其实B计划就是在这样自生长)。

第二个方法论是一种科学管理的运营方法论

这个方法论是前美团COO、前阿里销售副总裁干嘉伟提出的,首先,基于IT手段和科学方法论的业务认知,以有科学精神、勇气和基本素养的核心团队,建立合理的组织架构,然后,用科技手段完成解构-观测-对标-学习-重构的闭环,建立数据+团队的高效运营体系。

精益运营,“四纵四横”策略

在1个模型、2个方法论加持之下,我们以创业者和投资人需求为主要驱动因,从组织、运营、传播和追踪四个维度上,构建形成了“四纵四横”线上策划体系策略。精益运营-

1、组织维度:深入挖掘创业者和投资人的真正需求和痛点,根据需求设计活动主题,再依据主题匹配不同类型的嘉宾,同步筹备活动会务(主视觉、系列设计、物料等等)。在这个维度里面,需求调研是一场活动的起步,也是最关键的一步。

2、运营维度:在策划一场活动时,预算设计和成本管控将是一直悬在头脑上空的双刃剑。投入与产出的精密计算,决定了在这场活动中团队规模和不同职能的配置。而在做完计算和配置之后,如何合理分工,如何高效协同,则是一场活动给大家带来成长力还是耗散力的体现。

3、传播维度:在这里不展开讨论传播是“为了谁”以及“为了什么”这个宏达的叙事,因为这可能需要另外再起一篇文章来阐述。从简单来说,传播只有三个基本要素,内容、形式和渠道。随着新商业、新模式、新流量、新技术的不断迭代,可表现的形式和可分发的渠道,也变得越来越多。但是对很多优秀的媒体人和写作者来说,对好内容的偏执,是一直未变的。内容写作和编辑,也遵循着一个底层逻辑,即“快速触达”和“有效转化”。

4、追踪维度:如果说需求调研是活动前的关键热身,那么追踪迭代就是活动后的科学延伸。没有追踪维度思考的活动组织,简直就像是没有拉伸的长跑,疲惫不堪,对身体组织的伤害也最大。但是,追踪维度是需要讲究科学方法论的。第一关键点,通过在线活动,实时记录并累积参与者的反馈,再去做实际落地和业务对接;第二个关键点,通过累积的足够大量、足够多维度的数据,立即去更新调研过的需求,继而通过下一场活动满足新需求,再获得新反馈。这样,在线活动就形成了一个实时的最小化闭环。而追踪,在这个闭环中快速学习、快速迭代。精益运营-

10条基本原则

精益运营,即使用心学习了模型,借鉴了方法论,构建了策略,在实际组织和执行过程中,依然困难重重,经常在某个节点或环节上“推不动”“或“不给力”,我们结合踩过的坑,也总结了实操层面的10条基本原则。

第一条, 不要要求别人完美。别人包括团队内部,也包括外部合作伙伴。在试图批判地球之前,先整理好自己的房间吧。

第二条, 要进行战略定位。这么多线上活动,你是谁?何以见得?有何不同?

第三条, 要进行战略分解。一场活动的战略分解,会影响到活动组织的架构,要权责分明,才能高效执行。

第四条, 不要每次都空洞地说创新。无尽的想象力,加上踏实的执行,才等于创新。

第五条, 要反复、持续地看数据。数据不仅仅是直播工具或会议工具后台留存的数据,也是活动参与方(受众、嘉宾、合作伙伴)留下的痕迹和反馈,读懂痕迹,才能洞察需求、持续进化。

第六条, 不要迷恋工具数据。流量数据很好看之后,发出三问:转化率如何?“复购率”如何?有无裂变?

第七条, 活动结束之后马上复盘。

第八条, 复盘第一问,比起上一次活动,我们这次进化了吗?

第九条, 活动的结束意味着深度服务的开始。对于创业者而言,参与活动是浅层需求的满足,而通过活动形成基础信任之后的需求则无限大,那么为创业者服务的空间也无限大。

第十条, 重读第九条

谢谢你的厚爱,读到了最后。精益运营-

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