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只有优质客户的满意度才更有价值!你知道吗?

  是不是所有的客户都应当进行满意度的不断投入,答案一定是否定的。只有优质客户才值得在满意度方面的投入,这一点非常关键。

  只有满意了才能成交,只有非常满意才能重复成交,这个满意度必须针对优质客户而言,如果是劣质客户的满意度,只会带来更大的灾难。

  一个忽视产品质量,只注重眼前利益,不惜采用假冒伪劣的手段,以次充好,坑害自己的用户,这样的客户你让他满意了,就是对公司市场的破坏,他们的满意度就是绝对的成本,绝对的费用,没有任何价值。

  再比如,很多人缺乏进取精神,小富即安,不舍得在关键的人才身上投入,不愿意在关键用户身上投入,将精力都用在自己吃喝享受上面,这也不是你的优质客户,你在他身上花费的精力,可能是非常不值得的,他们的满意度也是没有价值的。销售技巧-

  客户满意度战略是有成本的,让谁满意?让谁更满意?让谁感动?这是非常值得思考的问题。其中最重要的就是优质客户的标准,如果这个标准搞不清楚,我们就不知道应当扶持谁、帮助谁、支持谁,这是大多数业绩不好的销服人员的主要原因之一。业绩越不好越是着急,越着急越容易不分好坏,泥沙俱下,越容易沉淀劣质客户,最后一塌糊涂,彻底出局。

  客户经营是未来所有企业发展的根基,谁能够经营好客户,谁就拥有最大的发展机遇,而经营客户的本质就是两个,第一个就是经营好你的客户质量,核心就是优质客户;第二个就是经营好客户满意度,这两个动作是相辅相成的,构成了销服团队最重要的工作内容。

  在确立谁是优质客户的基础之上,满意度战略才能发挥最大的效力,才会有更大的产出。为此销售人员要学会进行客户质量的判断,从而把握好满意度投放的方向与强度。因此成功的销服团队,一方面要加强对优质客户的筛选,另一方面要加强对优质客户的培养。也就是说,要么你发现更多优质客户,要么你把不优质的培育成优质的,而满意度战略是实现从不优质到优质的重要手段。

  一个有潜质的客户尽管目前还没有到达优质客户的标准,但是他具有正确的价值主张,非常好的发展方向,这个客户仍然值得进行满意度的投资,并引导他不断向正确的方向发展。

  只有满意了才能成交,这句话放在哪里都是适用的。所不同的是,只有优质客户的成交才有持久的价值,劣质客户的成交只能带来陷阱与灾难,销售技巧-

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